第一節 言語溝通與非言語溝通
一、語言和言語
“言語溝通”與“非言語溝通”一字之差，意義迥然。
語言又稱為有聲語言、民族語言、自然語言。語言是語音和語義的結合體，是語音和語義相結合組成的符號規則係統。語言就像一張紙，一麵是語音，另一麵是語義。語言這張紙不論怎樣剪裁，不論剪裁成多少種單位，它始終是語音和語義的結合體。語素、詞、詞組、句子、句群，這五級語言單位，就是從語言這張紙上剪裁出來的由小到大的單位，它們始終是語音和語義結合在一起的。
語言是由規則組成的符號係統。語言的內部有語音、詞彙、語義、語法四個要素。這四個內部要素有各自的規則：語音規則、詞彙規則、語義規則、語法規則。它們組成了語言的符號規則係統。
符號包括視覺符號，如交通路口的紅綠燈、文字；聽覺符號，如語言、軍號；觸覺符號，如盲文；嗅覺符號，如氣味。
語言不同於文字。語言是由語音和語義相結合的符號規則係統，文字是由字形、字音、字義組成的記錄語言的書寫符號係統；語言屬於聽覺符號，文字屬於視覺符號；語言是第一性的，文字是第二性的，即語言產生在先、文字產生在後；語言是用來記錄思想的，文字是用來記錄語言的，因此，語言是思想的符號、文字是語言的符號，也可以說，文字是思想的符號（語言）的符號。一個民族肯定有自己的語言，但不一定有自己的文字。語言受時空的限製，可以借助特定手段傳到異地，但不能留於異時。文字克服了語言的時空限製，能傳到異地、留於異時。文字擴大了信息傳播，增加了文化積累，對社會的發展產生了巨大的推動作用。
言語是對語言規則的具體運用。如果說語言是象棋的棋譜，那麼，言語就是運用棋譜下象棋。言語包括言語活動、言語作品、言語能力。
言語活動又稱言語過程。一個人對小張說：“你好。”小張聽到了，沒有回答。這個交際過程包括五個階段：想說—說出—傳播—接受—理解。在這五個階段中，下列五個因素分別起作用：心理—生理—物理—生理—心理。即“想說”階段是心理因素起作用，“說出”階段是生理因素起作用，“傳播”階段是物理因素起作用，“接受”階段是生理因素起作用，“理解”階段是心理因素起作用。用言語鏈可以描述為：想說（心理）—說出（生理）—傳播（物理）—接受（生理）—理解（心理）。研究言語活動或言語過程，就需要涉及心理學、生理學、物理學及其他相關學科的知識。
言語作品包括話語和篇章，話語是口頭言語作品、篇章是書麵言語作品。
言語能力包括聽、說、讀、寫、譯五個方麵。聽、說是口頭言語，讀、寫是書麵語言，說、寫屬於表達，聽、讀屬於接受。譯有口譯、筆譯、互譯。互譯分為母語與外語的互譯、母語中的文白互譯。
語言規則的運用離不開語言環境。語言運用的環境就是語境。語境分為大語境和小語境，又可以分為主觀語境和客觀語境。大語境包括語言運用的時代、社會、文化背景；小語境包括語言運用的具體時間、地點、場合、交際雙方、話題、具體情景等。主觀語境是指交際雙方，即表達者和接受者；客觀語境是指語言運用的時代、社會、文化背景及語言運用的時間、地點、場合、話題、具體情景。
語境又可以分為言外語境、言伴語境、現場語境、言內語境。言外語境是指語言交際雙方涉及的認知背景，如時代、社會、文化背景；言伴語境是伴隨語境，指交際雙方的個人因素，如年齡、性格、風格、性別、職業習慣、文化修養、副語言手段等；現場語境指交際的具體時間、地點、場合、境況、話題、事件、目的、對象；言內語境是指交際話語特征、語篇特征、句際語境、具體的上下文。
二、言語溝通與非言語溝通的區別
人際溝通的目的在於傳達信息、交流感情、滿足心理需要。
人際溝通有狹義和廣義之分。狹義的交際是指個人之間直接進行的溝通。廣義的交際有四種基本類型：①人的內向交流，即內心的“主我”與“客我”的交流。②人際交際，即人類個體之間的溝通。③群體交際，即群體內部成員之間及群體與群體之間的溝通。④大眾傳播，借助印刷媒介、報刊書籍、廣播電視、電子媒介進行的溝通。