例如,有一個勇士站是以德爾克命名的。德爾克在1872年的一次海戰中,為了能不斷地向敵人射擊,他在桅杆間縱橫跳躍。為模仿他,新學員站在樹墩上朝一根距離稍遠的懸空的繩子躍去,他的隊友們在下麵小心地接住他。由於繩子設計得太短,他掉在了隊員們的懷抱裏。
學長第一個跳。他也夠不著繩子,掉在了兩個半月以來他一直衝著大喊大叫的新學員的懷裏。有意思的是,這是新學員們第一次碰到他們的學長,用手臂攬著他,切切實實地支撐著他們的“上司”。然後,新學員們一個一個接著跳,也同樣掉在了隊友們的懷裏。
勇士站的活動即將結束,所有新學員都圍成一個半圓,由學長指揮。這時的學長聲音溫和,幾乎完完全全像個導師,就德爾克的英雄事跡向新學員們提問。
勇士站被西點隊員(而不是心理學家)視為一個學習平台。它是新學員與教官之間關係的轉折點。這時的學長不再像一條噴火龍,他已變成了一個導師。新學員們聽到教官的聲音時仍然會跳起來,但他們不再害怕向他谘詢個人的事了。
公司也應當在其基礎培訓中引入“勇土站”的概念。銷售人員、談判人員和新產品的開發者在工作中表現出了極大的主動性和協作精神,他們的“英雄”事跡應加以討論、反思以及象征性地重現。對於剛開業幾年的公司,對一些銷售人員的值得讚揚的事跡、生產線的管理技巧或關於消除浪費的集體講座有必要,否則公司就不可能成功。在創辦已久的公司裏,往往有數百件鼓舞人心的“戰鬥故事”被束之高閣,就像從未被讀的書一樣。這些光榮史沒有傳到新一代的員工那裏,而是任由塵土將它們埋沒。
在大公司裏,有多少員工了解他們的首席執行官的個人奮鬥史?在西點,即使是三等兵也聽說過老兵們的故事。而且聽後對他們更加尊重了。首席執行官們也有他們的過去,有時還很豐富多彩、鼓舞員工心,但由於某些原因,這些奮鬥史或個人軼事沒有與員工們一同分享。
員工培訓期間的“勇士站”正好可以彌補公司管理和管理者們不必要的謙虛。過去的成功不該被遺忘,而應當得到學習和體會。即使是德爾克式的跳躍的練習也是合適的。想象一下你的銷售經理從桌子上跳下來,躍入他賴以完成指標的下屬的懷裏所產生的心理作用。想象一下他們當時接住其上司的反應。是的,這其中也許有些舉動讓人覺得好笑,可能還有些難為情,但他們親身體驗了相互依賴的重要性,這比刻意用腦子去學習來得深刻。
西點新學員在訓練營裏會不斷聽到一些故事,講述西點為什麼是美國軍隊裏最優秀的。新學員們不但要學習西點手冊和詳細的曆史發展過程,而且還要了解教官們的故事。畢業那天,隊員們很清楚地意識到,他屬於一個極其特別的組織,這個組織有完美的曆史,他不能結它抹黑。公司培訓人員完全有理由講述他們自己的“奮鬥史”、回憶公司過去的輝煌。新員工在參與市場競爭時應當熟知公司的曆史,包括前輩們創造的業績、重塑業界形象的創新行為以及讓客戶傾倒的產品演示。
好萊塢電影裏的經典畫麵之一,便是西點的教官聲色俱厲地對一名怯懦的新學員進行訓斥。這不是什麼老套,反映的完全是真實的情況、教官能在整個訓練營的新學員麵前刁難、嘲諷和嚴厲責備一名新學員。有時,大喊大叫的教官會找來另一名教官,這樣一來,這名新學員必須麵對兩張暴怒的臉。但奇怪的是,這名新學員並沒有感到尷尬。教官並不是隻斥責他一個人,每位新學員都遭此厄運。而教官也隻是口頭上訓訓,他並不想把這名新學員逐出西點。相反,他的目的是把一名新學員訓練成完全合格的西點隊員。但是,學員會感到羞愧,與“勇士站”的英雄們相比,這是無能的表現。
公司管理層不該像現在這樣的安安靜靜。員工常常不像以前一樣被找去“談談心”,而是被帶到一間沒人打攪的房間,有主管和人力資源部的一位代表在場。主管一聲不吭,他隻是將員工所犯的錯誤記入員工的個人人事檔案。員工所犯的錯誤沒有得到開誠布公的討論、解決和忘卻,而是永遠地被記下了。
從西點的教官身上管理者能學到很多。員工做錯事需要訓斥,訓斥後便到此為止。大多數人都會接受善意的批評。並做出成績來彌補。但管理者往往太計較,要把每一次投訴都記錄在案,有可能的話還要完完全全將每個字都記清楚。我們更需要像“勇士站”這樣記錄員工光榮事跡的場所。
在所有的美德中,勇敢實際上是與理想中的美德相距最遠的。我們讀過很多的英雄事跡,在電影裏我們也看到過勇敢者的身影,我們很容易想象自己勇敢的時候是什麼樣子。但是當突然需要我們拿出勇氣時,我們卻有點不知所措:我們其實一點也不勇敢,我們還會因為恐懼而感到惡心。“意誌薄弱”、“兩腿打顫”、“腳底發涼”以及“戰戰兢兢’,等表達方式都貼切地描述了我們當時的身心狀態,本來在那些情況下我們是必須拿出勇氣來的。這可真是個天大的笑話:我們急切地需要勇氣,但我們卻因為恐懼嚇得幾乎腿都軟了。即使是驚慌也是一種進步,因為驚慌時能量還能突然迸發出來。在這種時候,我們會四處尋找,誰不害怕,誰才是勇敢者。