正文 第83章 銷售寓言(6)(1 / 3)

華爾的創辦人華頓自1962年起,每年都要視察下屬的每一個連鎖店。公司的經理在他們的帶動下,每年都花費大把時間用於店內工作,辦公總部空蕩蕩得像個無人倉庫。華頓常說,“我們最好的主意都是職工提出的。我們最重要的任務是讓同事們說話,請他們參與管理工作。”

一次,華頓到批貨中心去,他站在貨運甲板上和工人閑談。隨後,根據那裏的工作條件和職工的需要,他決定加建兩個浴棚,這個舉動使每個員工都感到老板無微不至的關懷。

又一次,華頓坐飛機到得克薩斯州的蒙特皮雷森鎮去,而他卻在半路就下了飛機讓駕駛員在目的地等候。他在公路上攔住一輛華爾連鎖店的運貨車,乘車到達了目的地。在車上,他與司機聊得很投機。

華爾連鎖店的職工都感到自己有所成就。在每周六召開的例行會議上,工作成績突出的員工會獲得一枚公司下發的徽章,每周都有幾個店麵榮登“榮譽榜”。

直到1970年,華爾連鎖店就已經有員工2萬多人,銷售額從4500萬美元快速增加到16億美元,連鎖店分店則由18家發展到330家。

寓言者說

在企業的管理活動中,有一種管理理論及模式極為有效,那就是把人的尊嚴放在首位,關心員工,使他們自尊自信,可以做到心態積極,心情愉悅地參與到公司日常生產、經營活動中去。

可口可樂的秘密

——要掌握保密的原則

可口可樂滿世界都是,但是,每瓶可口可樂中隻有0.31%是來自於美國的可口可樂公司。原來,一瓶可口可樂的原液含量隻有0.31%,由可口可樂公司定期送往世界各國。而其他99.69%的水、砂糖、香料、碳酸以及各種添加物由當地廠家添加調配。

可口可樂公司定期向世界各地送發0.31%的可樂原液到底是什麼成分?由於可口可樂公司的絕對保密使之成為世紀之謎。近百年來,世界各國的化學家想盡一切辦法進行各種分析實驗,也化驗不出其中含有的成分,弄不清楚這被稱為“美漢迪斯——Tx”的神秘物其中的奧秘。

據說,這個絕密配方是存放在一個上著7道鎖、封著7個火膠印的加厚保險箱中,而這個保險櫃被藏在美國喬治商業銀行最深層的地下室內。全世界掌握這個配方的人隻有10個,但是,即使對這10個人也是絕對保密的,要想打開保險櫃必須要這10個人同時聚齊來到喬治商業銀行,經銀行正副行長聯席會議討論認可,並請官方代表參加,不能提前一分鍾,也不能錯後一分鍾。

寓言者說

可以設想,如果不是有這樣的措施,可口可樂早就被人仿造,變得不值錢了。相反的,高度的商業機密,則為可口可樂公司帶來了源源不斷的財源。

老虎的故事

——領導要樹立起威信

老虎當選為森林之王,開始有種唯我獨尊的感覺,喜愛捉弄森林裏其他小動物。有一次,一隻老象向它問路,它特意把相反的方向告訴老象,從此以後,再沒人相信他了。

後來,有隻野豹貿然占領了它的領地,它與豹打鬥時感覺有些力氣不支,於是,它命令其他動物幫忙。可是,大家都以為它又在開玩笑,沒有理它。老虎受了重傷後,忽然間覺得自己有些孤單,因為大家都不相信它。

為了讓大家再次相信自己,老虎想出了一個主意。

這天,它對森林裏所有的動物說:“不遠處的那堆食物能看到嗎?那是我放了半年的食物,如果誰想要,就搬到它的洞裏去吧。”

動物看看那堆足可以維持半年的口糧,都不敢相信老虎的話,擔心它又在捉弄大家。

有隻小鬆鼠覺得好玩,飛奔過去把食物往家裏搬,剛等它搬完,老虎就下令說:“小鬆鼠,現在這半年的食物都是你的了。”動物們都不得不相信老虎的話了,於是,對老虎的信任又慢慢建立起來了。從此以後,老虎也就安然做它的森林之王了。

寓言者說

老虎和問路的老象開了個小小的玩笑,卻失去了所有動物的信任,而當危險到來之時才感覺到被孤立的痛苦。也正是這個教訓,促使老虎去重新爭取動物們對它的信任,重新得到動物們的幫助。人有時候也會因為某些原因而喪失別人對自己的信任,而這個時候就應該采取行動,去重新爭取別人的信任,否則受傷害的隻有自己。

企業信譽的建立是一個艱難而漫長的過程,它需全體員工一起努力,甚至需要好幾代員工的齊心協作。但是,企業信譽的崩潰卻是很快的,隻要做出什麼損害消費者利益、有悖企業信譽的事情,消費者很快會對商家失去信心。

發生信任危機之後,企業應試著盡力挽回消費者的信任。老虎的方法看來還挺奏效,很快又重新贏得了動物們的信賴。但重招顧客的信任並非易事,不僅需要付出幾倍於先前的努力,還需要更高的代價。

晉文公出兵

——螳螂捕蠶,黃雀在後

晉文公帶兵出發準備攻打衛國,這個時候,公子鋤卻仰天大笑。晉文公問他說為什麼對著天大笑,公子鋤說:“臣是嘲笑我的鄰居啊!當他護送妻子回娘家時,在路上遇到一個采桑的婦女,便按捺不住就去和采桑的婦女搭訕。但是,當他轉過頭看自己的妻子時,發現竟然也有人正在勾引她。我正是為這件事而發笑呀!”晉文公聽到了之後,領悟了他所說的話,打消了向衛國發起進攻的想法,沒有想到還沒回到晉國,就聽見有人說有敵人已入侵晉國的北方。