接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者有沒有別的什麼幫助。然而那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然他是要投訴這名空姐。此時，空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意。無論您提出什麼意見，我都將欣然地接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口。他接過留言本，在上麵寫了起來。
飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐打開留言本，驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，如果下次有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
畫龍點睛
真誠的微笑能夠彌補我們犯下的錯誤，冰釋我們生活的誤會和怨恨。隻要你對他人綻開你真誠的笑容，他人也會給予你同樣的熱誠和關愛。別吝嗇你的笑容了，在你的唇邊開一束美麗的花朵，世界將因此而美麗！
微笑的經驗
威廉·史坦哈已經結婚18年多了，在這段時間裏，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或對她說上幾句話。史坦哈覺得自己是百老彙最悶悶不樂的人。
後來，在史坦哈參加的繼續教育培訓班中，他被要求準備以微笑的經驗發表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。
現在，史坦哈要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就發現，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。他一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑著，於是問題就容易解決了。史坦哈發現微笑帶給自己了更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。
史坦哈跟另一位經紀人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己在微笑方麵的體會和收獲，並聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說：“當我最初跟您共用辦公室的時候，我認為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近，我才改變看法：當您微笑的時候，充滿了慈祥。”
畫龍點睛
你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿麵、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的，世界是有歡樂的。
痛哭也是好方式
英國一個著名的芭蕾舞童星埃利，隻有12歲，不幸由於骨癌準備截肢。手術前，埃利的親朋好友，包括她的觀眾聞訊趕來探望。這個說：“別難過，沒準兒出現奇跡，還有機會慢慢站起來呢。”那個說：“你是個堅強的孩子，一定要挺住，我們都在為你祈禱！”埃利一言不發，默默地向所有人微笑致謝。她很想見到戴安娜王妃，她優美的舞姿曾得到戴妃的讚美，誇她像“一隻潔白的小天鵝”。
經過別人轉達她的願望，戴安娜王妃終於在百忙中趕來了。她把埃利摟進懷裏說：“好孩子，我知道你一定很傷心，痛痛快快地哭吧，哭夠了再說。”埃利一下子淚如泉湧。自從得了病，什麼安慰的話都有人說了，就是沒有人說過這樣的話，埃利覺得最能體貼理解她的就是這樣的話。
據說，戴安娜雖出身富家，卻沒受過什麼高等教育，她經常說自己笨得像牛，智商不高。但這個故事讓我們相信她的情商一定很高，這種獨有的天賦讓她的形象在人們心中永遠那麼慈善溫柔，頗具親和力，無人能夠替代。