一次，他再度嚐試去拜訪龜田，當走進龜田的辦公室，剛想向他打招呼時，龜田就用力地拍了一下桌子，衝著他喊：“怎麼又是你，我不是跟你說了嗎，我很忙，沒有工夫和你浪費時間。你快走吧，別再來煩我了。”
要是一般人遇到這種情況，可能會因為無法忍受他的言辭和他爭吵起來，或者幹脆扭頭就走，但格森沒有那樣，他顯得很平靜，馬上想到龜田一定有什麼不順心的事。他立刻用和客戶幾乎一樣的語氣說：“你怎麼了，龜田君，我每次來拜訪你的時候，都發現你的情緒不好，你是不是有什麼不順心的事呀？我可以坐下來和你談談嗎？”
格森說完之後，龜田馬上平靜了下來，臉上的怒氣也隨之消失。格森見了之後，很和氣地說：“我想你一定是遇到了什麼不順心的事情。能跟我說說嗎？”
這時，龜田也用相類似的語氣說：“你猜對了，最近我確實很煩。為什麼呢？你知道我是從事連鎖餐飲行業的，今年下半年計劃開3家分店，什麼東西都準備好了，結果上個月我的3個分店經理都讓我的競爭者以高薪給挖走了，你要知道，為了培養他們，我可是花了不少力氣的。你說我能不生氣嗎，事情簡直糟透了。”
格森聽了拍拍他的肩膀說：“哎，龜田君，不光是你有這樣的煩心事，我也有啊。你看看，我們最近不是有新的產品要上市嗎，前幾個月我好不容易用各種方法招來十幾個新的推銷人員，每天我都會用大量的時間培養他們，想把我們的市場打開。結果才三個多月的時間，十幾個新的推銷人員走得隻剩下五六個了。”
接下來的幾分鍾，他們互相抱怨，現在的人才是多麼地難尋找，員工是多麼的難培養……最後，格森站起來拍拍龜田的肩膀，說：“好了，龜田君，讓我們忘了這些煩心的事吧。正好我車上帶了一箱新的清酒，搬下來你先免費嚐一嚐，不管味道怎麼樣，過兩個星期，等我們兩人都把問題解決了以後，我再來拜訪你。”
龜田聽了後就順口說：“好吧！那你就先搬下來再說吧。”搬下來後，兩個人揮手互道再見離開了。結果可想而知，龜田成了格森的大客戶。在整個談話的過程中，格森始終沒有談及自己的產品，那他是怎樣促成交易的呢？其實很簡單，他花了大部分時間與龜田聊天，觸動了龜田的同情心，與之建立了共鳴，這樣他就自然而然地談成了生意。
畫龍點睛
在交際中，如果你能夠設身處地站在對方的立場上替對方說話，將會獲得意想不到的收獲。
縮頭小烏龜
一個小男孩，收到爺爺給他的一份生日禮物，那是一隻可愛的小烏龜。他在興奮之餘，很想和烏龜一起玩耍，但烏龜初到陌生的環境，一下子就把頭腳縮進了殼裏。小男孩便用棍子捅它，想把它趕出來，但卻一直沒有效果。
爺爺看到他的舉動，就說：“不要用這種方法，我教你一個更好的辦法。”他和小男孩把烏龜帶進屋內，放在暖和的壁爐旁，幾分鍾後烏龜覺得熱了，便伸出了它的頭和腳，主動向小男孩爬去。
“有時候人也像烏龜一樣。”爺爺說，“不要用強硬的手段逼迫人，隻要以善意、親切、誠摯和熱情的方式，使他覺得溫暖，他就一定會去做你想要他做的事。”
畫龍點睛
當我們要打開人們的心房時，親切真摯的愛心與關懷，是最快、最有效的方法。
嚴禁煙火
一天，史瓦布先生去廠房巡視，無意間發現一夥工人正圍在牆角抽煙，而牆上卻明確地寫著“嚴禁煙火”四個大字。當時，他非常生氣，可是他仍然強壓著心頭的怒火。他並沒有理直氣壯地質問他們，或者對他們當頭棒喝。相反，他悄悄地走過去，接著掏出自己的煙盒，給每個人都遞過去一隻煙，然後才若有所指地說：“走！大家還是到離廠房遠一點的地方抽吧！”
那些工人聽此言後意識到自己犯了一個原則性的錯誤，而麵前的上司竟然如此寬容，一個個非常自責，都下定決心以後一定不再犯同樣的錯誤。
約翰·華納梅克有一次在他自己經營的百貨公司巡視時，注意到有位客人站在櫃台前等著買東西，卻久久不見售貨員上前招呼。更糟的是，那些售貨員竟然圍聚在角落裏嬉笑鬧罵個不停，根本沒有注意到有顧客來了。對於這種不把顧客和工作當一回事的現象，華納梅克非常生氣。
他會采取什麼樣的舉動呢？他一言不發地迎上前去，替這位客人將選好的物品接下，然後交由一名店員包好，接著回到了自己的辦公室。在整個過程中，他沒有對那些店員說一句指責的話。
畫龍點睛
在指責別人錯誤的時候，給人當頭一棒往往會傷害別人的自尊心，而旁敲側擊不但讓人易於接受，而且還可以給人留下好的印象。