六大商場向“都得利”發起的全麵反擊戰，以有組織的搶購形式爆發了。雪銀、人民商場、百貨大樓等六大商場為打贏第一戰役，籌集了八千萬現金，發給了四千位在崗和下崗職工。他們的任務是每人拿兩萬元現金，去“都得利”公司的一個總店和九個分店，買回商品，索要發票，再到這六個商場，購買同樣數量的同類商品，也開上發票。每個參與行動的職工，隻要做到這一點，便可領到一百元補貼。他們被告知，最好能動員家裏其他成員去“都得利”買這些商品。
這四千人被分成四個梯隊，準備在四天內，買走“都得利”公司八千萬元的商品。計劃進行到第二天，西平竟出現了十來年未曾遇到的搶購風潮。到第三天晚上，“都得利”的十個店和六個大商場，櫃台上和庫房的貨基本上都被買空了。搶購風開始向各種商店蔓延起來。
“都得利”公司連夜召開董事會，研究這次突如其來的搶購風。西平的電視媒體開始熱烈關注這一重大事件了。這次董事會對形勢作出了錯誤的估計。雖然他們都認為這次搶購事出有因，但得出的結論是：大商場又要準備跟他們打價格戰了。史天雄作出決定：連夜調集商品，準備用第二套價格對大商場進行還擊。會後，董事們到一家酒店吃了一頓夜宵，大家都很高興。三天內，銷售出近七千萬元商品，簡直可以稱得上是一個奇跡。江榕已經把毛利估算出來了，三天能賺近六百萬！這真是一個值得驕傲的成績。六大商場同類產品價格平均比“都得利”低百分之八這個重要的細節，被忽略掉了。這三天，大家都是贏家，不存在爭客源的問題，價格誰高誰低又有什麼關係？
一覺醒來，“都得利”上上下下的人都笑不出來了。一大早，十個商店門口，都排起了長龍似的退貨隊伍。
史天雄和金月蘭一看事態嚴重，馬上召集各分店經理和各部門經理到總店會議室商量對策。
等待退貨的人，有許多是六大商場的職工家屬。六大商場同時掛出了同一內容的巨幅標語：向“都得利”學習，以全市最低價回報全市人民。前來退貨的人，手裏都拿著六大商場同類產品的發票，購買時間都在同一天。這次搶購肯定是六大商場策劃、組織的，這一點已經用不著討論了。
退貨，大家都沒有異議。對於按不按承諾退貨後再補給顧客差價，經理們爭論起來。主張補差價的人，認為事關公司信譽，馬虎不得，該出血時必須出。反對者也振振有詞，認為一天買兩台電視、兩台冰箱、兩台空調的人，已經不是顧客，而是打劫的強盜，退貨已經夠便宜他們了，再補給他們差價，沒有道理。
金月蘭聽到這裏，喊道：“大家靜一靜！梅經理，如果把這些差價全部補了，我們要損失多少錢？”梅紅雨打開自己的文件夾，說道：“這三天，我們的銷售額是六千八百七十三萬七千四百八十六元。據抽樣統計，這三天’，六大商場的商品價格，平均比我們低百分之七點八。如果在兩邊都買了商品的總額達到全部銷售額的百分之五十，我們將損失二百六十萬。如果……”會議室頓時炸了鍋。梅紅雨提高聲音道：“我話還沒有說完。電器，大件家電，大商場的價格比我們平均低百分之五點四。還按百分之五十計算，我們將損失兩百萬。最壞的結果，我們將損失四百萬元。”
會場突然間安靜下來了，大家都把目光投向一直低著頭抽煙的董事長史天雄。他清楚地意識到，這是“都得利”遇到的最嚴峻的關頭，決戰的時刻已經來臨了。這個時候，指揮官的決定會對戰局產生決定性的影響。
史天雄清清嗓子，站了起來，“大家是不是被四百萬這個巨大的數字嚇壞了？戰局確實於我們不利，這一點我們必須清醒地意識到。狹路相逢，勇者勝。六大商場這一個攻擊波確實十分猛烈，也確實攻擊到了我們的要害。大家想一想，‘都得利’為什麼會在這麼短的時間裏，發展壯大到讓這些大商場要把它置之死地而後快的程度？靠兩點，一是我們的服務，一是我們信守了天天最低價的承諾。他們處心積慮要毀掉的，正是我們天天最低價的信譽。我先講一件真事。九六年春天，我在日本橫濱一家麵館吃麵。突然鄰桌的一個老頭大吵大鬧起來。飯館老板出來了，又是鞠躬又是賠笑。可是，老頭還是不依不饒。不一會兒，一個紳士派頭十足的中年人來了，一見老頭撲通就跪下了。又過了一會兒，我看見老頭拿了一套很精致的餐具走了。我問翻譯，這個中年人和老頭是什麼關係，老頭為什麼發這麼大火。翻譯說，這個中年人，是飯館所在集團公司的董事局主席，老頭發脾氣，隻是因為給他端來的麵碗碗沿上，有一個很小的豁口，老頭硬說是飯館歧視他。離開橫濱前，我又去吃了一回麵，沒想到那老頭也在吃麵，他吃完後，女招待又送給他一隻漂亮的新碗，飯館每次都要送給他一隻新碗，要送夠一百隻。這件事情，對我震動很大。百年老店和知名品牌，都是怎麼做出來的？它們共同的一條經驗就是：顧客永遠是正確的。”
史天雄停頓了一會兒，用堅定的目光和與會的每一個人都對視片刻，繼續說道：“我相信我們的對手已經把西平所有的媒體都請來了。如果我們退縮了，後果不用我描畫，你們都能想象出來。西平的根據地都穩不住，我們什麼時候能走出盆地？梅經理剛才算的賬，理論上是對的。我認為，這三天來‘都得利’購物的顧客，受人指使的，不會超過百分之五十。也就是說，我們不折不扣兌現我們的承諾，頂多損失兩百萬元。如果把這兩百萬當成廣告投入來看，大家心裏的感受肯定就不同了。今年，我們在西平地區的廣告預算是兩百八十萬，目前已經用了一百六十萬。你們想想，我們用剩下的一百二十萬元，能不能讓西平的所有媒體都關注我們‘都得利’如何保衛天天全市最低價的信譽？做不到。何況，傳媒以這種方式宣傳，與單純的廣告宣傳，效果不能同日而語。我的意見是拿出兩百萬，迎接對手的挑戰。除去下半年不用再投入的一百二十萬廣告費，這麼做的風險隻剩下八十萬了。用八十萬買這塊天天全市最低價的信譽金牌，我認為是值得的。你們有不同意見，可以提出來討論。”
大家議了一會兒，都變成了史天雄的支持者。會議做出決定，停業三天，每天二十四小時辦理退貨補款手續；周五，“都得利”重新開門，用新的價格回擊六大商場的瘋狂進攻；對這個事件的評論、解釋權，歸董事長史天雄和總經理金月蘭，其他任何人不能單獨接受媒體的采訪。
西平的大小媒體，果真都被這場聞所未聞的商戰吸引住了，都派了精兵強將，趕到“都得利”總店和各分店，進行現場采訪。整箱整箱的百元現鈔被押款車運到“都得利”的各個店。
陸承偉和齊懷仲接到陸小藝，沒回錦繡中華園，直接到了“都得利”總店門外。陸小藝隔著玻璃，看看等待退貨的長隊和維持秩序的警察，說道：“挺壯觀的。史天雄氣魄蠻大，野心也不小，幾百萬的注都敢下了。我看‘都得利’最終未必是輸家。”齊懷仲接道：“小藝，還是你了解天雄。我們正在研究和天雄的‘都得利’合作的可行性。說不定承偉有一天會成為‘都得利’的最大股東。‘都得利’這步棋，很大氣，肯定是贏家。但下星期他們恐怕就撐不下去了。”陸小藝扭頭看著陸承偉，“你既然想插手‘都得利’，為什麼還要這麼做？”
陸承偉想了一會兒說道：“不傷了它的元氣，史天雄肯跟我合作嗎？他一直認為我掙的錢不幹淨。姐，如果真有這一天，我就讓你來做‘都得利’的董事長。”陸小藝笑了，“你別拿我開心了。我看，你們這種整法，未必能讓他回頭。別異想天開了。能把你追的那個姑娘搶回來，就算大勝。”陸承偉道：“資本唱主角的時代，什麼事情都可能發生。老齊，你去那個小賣部，買兩包方便麵。”
齊懷仲的思路又跟不上了，“方便麵？你買方便麵幹什麼？”陸承偉道：“你去買吧，我想幫幫天雄。他不是想做廣告嗎？我想替他當一回吹鼓手。”齊懷仲滿腹狐疑下了車。
這時，一個婦女去退電飯鍋，梅豐忙拿話筒走了過去問道：“大姐，這隻電飯鍋補你多少差價？”中年婦女答道：“六元。”梅豐又問：“你家裏不需要嗎？”中年婦女答道：“需要，我用在雪銀買的那隻。我……不拍行嗎？我是聽人說能賺幾個……其實，‘都得利’的東西已經夠便宜了。”梅豐道：“我們不拍了。你是坐公共汽車來的嗎？”中年婦女答道：“是的。轉兩次車。”梅豐不解地說：“為了六元錢，來回轉四次車，花去四元，值嗎？”中年婦女臉上像是抹了一層醬，輕輕地說：“是十二元，雪銀比‘都得利’要少六元……我，我有月票……下崗了，沒事做，用半天節約了十二元，也值了。”說罷，低著頭匆匆地走了。
陸承偉拿著兩包統一牌方便麵走到隊伍最前麵，跟一個準備退冰箱的老頭說：“大爺，我有點急事要飛北京，想求你幫個忙，讓我夾個塞兒，把這兩包方便麵退了。”話一出口，立即引來無數道好奇的、探究的目光。梅豐和王攝像條件反射地做好了拍攝準備。老頭笑道：“好說，好說，讓你誤了飛機，損失的可不是幾毛錢了。”
梅豐忙把定向話筒伸向陸承偉，王攝像也把鏡頭對準了他。另外兩個電視台的記者一看來了新聞，都跑過來。圍住了陸承偉。
陸承偉把方便麵放到桌上，很紳士派頭地聳聳肩，說道：“小姐，這方便麵確實是前天在你們這裏買的，一共買了五包，吃了三包還剩這兩包，我看雪銀那邊的方便麵一包比你們的便宜一毛錢，我想把它退了。很抱歉，兩邊的購物憑證我都沒有。可是，我確實又想退。你看，能不能幫幫忙？”圓臉小姐嘻嘻笑道：“先生，你為賺兩毛錢，大老遠跑過來，值嗎？”陸承偉嚴肅地說：“這可不是兩毛錢的問題。每個人都離不開商業服務。我此前買日用品，愛到你們‘都得利’。為什麼呢？我認為你們是有信譽的商家。”聞訊跑出來的總店女經理上午剛剛聽過史天雄的故事，怕營業員說錯了話，忙迎過來道：“先生，我是總店的經理，我相信你這方便麵是從我們店買的。小於，還不快給先生辦手續。”瓜子兒臉姑娘從抽屜裏拿出三張一元紙幣和兩個一角鋼鏰兒，放在陸承偉手裏，說道：“方便麵一袋一塊五，兩袋一共三元，差價一袋一角，一共兩角，請點清。下一個。”
陸承偉臉上露出了滿意的笑容，拿起一個鋼鏰兒眯著眼對著太陽看看，自言自語道：“這兩角錢無價呀！”梅豐不失時機說道：“先生，你能不能回答我幾個問題？”
這時，梅紅雨端著兩個茶杯走出店門。陸承偉一轉身，兩個人的目光相遇了。陸承偉暗自驚喜：真是天意，正好讓她看著我和天雄的兄弟情分有多深。微笑著朝梅紅雨點頭致意，對著梅豐遞過來的話筒說：“我很願意回答。”
梅豐問道：“先生，你肯定不缺這兩角錢。請問，你做這件事目的是什麼？”
陸承偉道：“現在，中國沒有幾個人缺這兩毛錢。我當然也不缺。我年輕的時候，在美國呆了幾年。這十多年，因為業務需要，也常去歐洲、日本、美國。這些發達的國家和地區，消費者的利益是整個商業的中心。在這些地方生活，有一種很強烈的主人感。我不想說謊，在國內，我很少獲得購物時的愉快感、滿足感和主人感。‘都得利’能退掉我的兩袋方便麵，並按承諾補了這兩毛錢，這讓我感到很滿足。為了能在中國體驗到這種全麵的滿足感，花點時間和精力是值得的。我為中國出現了‘都得利’這樣的商業零售公司，感到高興。這種公司在中國尚不多見，每個中國的消費者都應該珍惜它。”
梅豐又問：“先生，價格、信譽和服務，你認為哪一個更重要？你對西平發生的這場商戰怎麼看？”
陸承偉道：“這三者都很重要。世界上最著名的商業零售公司，如比利時的獅王，德國的阿爾迪，美國的沃爾瑪，都是以這三點為基礎發展起來的。如果你硬要問我哪一個更重要，我個人的看法是信譽第一。小學畢業的人都會清楚，‘都得利’這次要付出一筆錢了。但我認為這筆錢花得值得。對於這場價格大戰，我不好評價。中國正處在建立規範的市場經濟階段，優勝劣汰的競爭會非常激烈，以降價的方式保衛自己所占的市場份額，是很有效的競爭方式。我看這屬於正常的商業行為。我希望‘都得利’能順利地渡過這個難關，走向新的輝煌。”說罷，伸手捂住攝像機的鏡頭，笑著走向梅紅雨道：“梅姑娘，梅經理。我剛剛知道這件事，很想為你們做點什麼。想來想去，也就想出了這個餿點子。可能起不了什麼大作用，隻能算是在道義上盡了點心。”
梅紅雨很感激地看著陸承偉，遞過去一杯茶道：“陸先生，請喝口茶。很感謝你的支持。你這可不是個餿主意。我們忍痛賠了兩百萬，目的就是要保住信譽。兩毛錢也補，很有說服力。”陸承偉有些激動，吞了一口茶，嗆得咳嗽起來。齊懷仲跟著敲邊鼓道：“陸總上午剛從深圳飛回來，一聽說梅小姐遇上了困難，把午覺都犧牲了……”陸承偉打斷道：“這也是我應該做的。梅經理的董事長，是我的親兄弟，從前還是我的姐夫，梅經理的金總是西平最著名的善人，梅經理又是個大孝女，他們遇到了困難，我隻能兩肋插刀，除此我別無選擇。”轉身對梅豐道：“梅小姐主持的節目，我基本上每期必看。我看呢，《今晚十分》的節目質量，已經可以和中央台的《焦點訪談》相提並論了。朱總理要是看了你主持的節目，來西平視察，肯定也會去你們的直播室。能在梅小姐主持的節目中出鏡，是本人的榮幸。”這種好聽話，誰聽了都不會給人一張冷臉，梅豐笑著自謙道：“陸先生過譽了。”
陸承偉決定見好就收，看看表道：“梅經理，請你向史董事長、金總經理，轉達我道義上的支持。如果他們有用得著我的地方，我一定會招之即來傾力相助。商戰和抗洪很相似，隻要你們發揚偉大的抗洪精神，堅持堅持再堅持，最後的勝利，肯定屬於你們。”
齊懷仲上了車，忍不住誇獎道：“太精彩了，一石數鳥哇。小藝，你錯過了一場好戲。”陸小藝道：“這是‘都得利’的地方。我踩上去，算什麼？那個小姑娘確實像袁慧。史天雄真是魅力不減當年啊。”陸承偉沒說話。齊懷仲把車開出停車場，拐向大街。