若顧客對你表示“好！就決定向你買吧！”的話，就表示他接納了你的大的信用。
可是，事實上，這大的信用也是由小的信用所累積下來的結果。到底是不久將積成大的信用呢或者是被小信用一一所破壞，變成毫無信用呢？其正反的關鍵點之一即為緊守與顧客所約定的時間。
約定訪問顧客的時間
“好的，那麼，我今天為您送去”等等口頭上的約定。
在車站等地等待會麵的時間：
×月×日之前，約定實行的期限。
諸如上述之約定，不勝枚舉。總之，我們隻有緊守約定的時間才能得以生存。
這是新發生的事。在銷售研修項目中，有一項是分組銷售實習，小劉曾與我同組。
某日，小劉告訴我已經與××先生約好是我們一同前往拜訪。未料，事情卻出人意料。
“在約定會麵之日卻沒看到人，所以我非常生氣。但生氣歸生氣，不來我們也沒辦法。因為商店即將開張無法延遲，所以隻好下訂單給別家公司了，這到底是怎麼一回事呢？”
經過了解，原來在電話中約定時間時，對方是說“一號見麵……”，而小劉則聽成是“七號”，所以小劉才告訴對方：“那麼，我一定於七號來拜望您”。我們可以了解到其問題在於一和七的發言太接近了以致造成錯覺。
從此事小劉可以學習到二件事。
第一，從今以後，將一日的發言加以改變，並且附加星期×，予以定位，例如“×月×日，星期×”。
第二，即使需等待也不可讓對方等待。
用“真是非常抱歉，我來遲了，因為在途中車子……”理由辯解是無濟於事的，即使辯解的理由是事實，但也會令此次交易失敗。
一切都需事前先做準備以有充足的時間，並預留出可能會發生意外事件的彈性時間，並且盡量提早出門，這樣才能成為取得大的信用的前題。