日本是一個經濟強國，卻又是一個資源貧乏國，因此他們十分崇尚節儉。當複印機大量吞噬紙張的時候，他們一張白紙正反兩麵都利用起來，一張頂兩張，節約了一半。日本理光公司的科學家不以此為滿足，他們通過逆向思維，發明了一種“反複印機”，已經複印過的紙張通過它以後，上麵的圖文消失了，重新還原成一張白紙。這樣一來，一張白紙可以重複使用許多次，不僅創造了財富，節約了資源，而且使人們樹立起新的價值觀：節儉固然重要，創新更為可貴。
逆向思維最可寶貴的價值，是它對人們認識的挑戰，是對事物認識的不斷深化，並由此而產生“原子彈爆炸”般的威力。我們應當自覺地運用逆向思維方法，創造更多的奇跡。
2．運用發散思維
發散思維亦稱擴散思維、輻射思維，是指在創造和解決問題的思考過程中，從已有的信息出發，盡可能向各個方向擴展，不受已知的或現存的方式、方法、規則和範疇的約束，並且從這種擴散、輻射和求異式的思考中，求得多種不同的解決辦法，衍生出各種不同的結果。這種思路好比自行車車輪一樣，許多輻條以車軸為中心沿徑向外輻射。發散思維是多向的、立體的和開放型的思維。
發散思維具有下列特征：
（1）流暢性。是指能產生大量念頭的能力特征。
（2）變通性。是指改變思維方向的能力特征。
（3）獨特性。是指能夠產生不同尋常的新念頭的能力特征。
以下是兩個發散思維的小故事，值得我們借鑒：
一天，一個外交官發現林肯在自己擦皮鞋，便問：“林肯先生，您總是自己擦鞋嗎？”
“是啊，你經常給誰擦啊？”
丘吉爾75歲生日茶會上，一記者對丘吉爾說：“真希望明年還能夠祝賀您的生日！”
丘吉爾拍了拍他的肩膀說：“看你這麼壯實，我想應該沒有問題。”
發散思維的流暢性反映的是數量和速度；變通性反映的是靈活和跨越；獨特性反映的是本質，在發散思維中起核心作用。
發散思維可以使人思路活躍，思維敏捷，辦法多而新穎，能提出大量可供選擇的方案、辦法或建議，特別是能提出一些別出心裁，完全出乎意料的新鮮見解，使問題奇跡般地得到解決。
3．懂得轉向思維
思想會隨時代而轉向。人生的喜怒哀樂也可以因為角度不同而有所不同。
有這樣一個故事：有個失戀的女孩，在公園裏因為心有不甘而哭泣。一個哲學家知道她為什麼而哭後，沒有安慰她，而是笑道：“你不過是損失了一個不愛你的人，而他損失的是一個愛他的人。他的損失比你大，你恨他做什麼？不甘心的人應該是他呀。”
我們來玩玩簡單的轉向思維遊戲吧——轉頭一想，世界可能從此不同。
問題一：如果你家附近有一家餐廳，東西又貴又難吃，服務生很不客氣，桌上還爬著蟑螂。你會因為它很方便，一而再，再而三的光臨嗎？
解答：應該不會吧。你一定會說，這是什麼問題，誰會那麼笨，花錢買罪受啊？如果你是個美食家，必然覺得這種蠢行不可原諒。不過我們換一個角度來想，就會明白，自己或許做過類似的蠢事。不少男女都曾經報怨過他們的情人或另一半，品行不端，三心二意，不負責任；既讓自己虛耗青春，付出許多代價，又總不能遵守承諾。可明知道在一起沒什麼好的結局，未來不會比現在更幸福，恨已經比愛還多，卻“不知道為什麼”還要和他攪和下去，分不了手。說穿了，隻是為了不甘，為了習慣，這不也和光臨爛餐廳一樣？
問題二：如果你不小心丟掉100塊錢，隻知道它好像丟在某個你去過的地方，你會花200塊錢的車費找回來嗎？
解答：這又是個超級愚蠢的問題，對不對？可是，類似的事情卻在不斷的發生。做錯了一件事，明知道自己有問題，卻死也不肯認錯，反而花加倍的時間來找借口，讓別人對自己的印象大打折扣。被人罵了一句話，卻花了無數的時間難過，道理相同。為一件事情發火，不惜時間，不惜血本，隻為報複，不也一樣無聊？失去一個人的感情，明知一切己無法挽回，卻還是那麼傷心，而且一傷心就是好幾年，還要借酒澆愁，形銷骨立。其實這樣一點用都沒有，隻會損失更多。
問題三：你會因為翻開報紙發現每天都有車禍，就不敢出門嗎？
解答：當然不會，這叫因噎廢食。說的精確一點，應該說是看見別人噎著，自己就不敢吃。然而，有不少人卻說：看現在的離婚率那麼高，我都不敢談戀愛了。說得還理所當然。也有不少女人看到有關外遇的諸多報道，就對自己的另一半憂心忡忡，不也是一種類似的反應嗎？所謂樂觀，就是得相信：雖然道路多艱險，我還是那個會平安過馬路的人，隻要我小心一點，不必害怕過馬路。
問題四：你相信成功是很沒頭沒腦的，每個人可以隨便成功嗎？
解答：過分樂觀是一種愚行，聰明的你必然會讚同。但據觀察，成功人士總是會發現，每當有人要求他給一個建議，使自己改變目前不滿意的生活，別再一事無成，他們總是在聽完成功人士絞盡腦汁的建議（比如說多讀書，多練習）之後，問了一個問題：那不是很難嗎？我們都想在5分鍾內解決所有難題。難道，成功是那麼容易嗎？改變當然都是很難的。成功隻因不怕困難，所以才能出類拔萃。
問題五：你認為完全沒有打過籃球的人，可以當很好的籃球教練嗎？
解答：完全不可能，外行不可能領導內行。可是，有許多人，對某個行業完全不了解。隻聽到那個行業好賺錢，就馬上開起業來了。我看過穿著沒有任何品味，或根本不在乎穿什麼的人，夢想卻是開間服裝店；從不知道電腦怎麼開機的人，就想在電子股上賺錢，結果道聽途說，賠了很多，卻不反省自己是否專業能力不足，隻抱怨時不我與。
問題六：你有無限的時間，長生不老，所以最想做的事，應該無限延期？
解答：不，不，不，誰會說是呢？然而我們卻常說，或經常聽說：等我老了，就要去環遊世界；等我退休，就要去做我想做的事情；等孩子長大了，我就可以輕鬆了。我們都誤以為自己有無限的時間和體力。我們可以一步一步接近夢想，不必等有空時再打算，我們就不會活了半生，卻成為自己理想中最不想變成的那種人。
人生中，每一件事情都有轉向的能力，就看我們怎麼想，怎麼轉。我們不會在3分鍾內成功，但也許隻要花1分鍾，生命從此就會不同。
落實要有服務意識
今天是一個服務的時代，每個人都必須樹立起服務意識。執政者沒有服務意識，就會失去民心，江山根基不牢；企業沒有服務意識，就會失去顧客，企業基業不保；職業人沒有服務意識，就會失去工作崗位，被排斥在主流群體之外，成為社會的邊緣人。