正文 第一節 經營的理念(1 / 2)

水果店籌辦好了之後,怎樣經營水果店呢?

1.要確定自己的經營理念

水果店是賣水果給顧客的,顧客至上,要樹立服務理念。實施服務戰略首要的、關鍵的一步就是要使店內所有人員樹立服務理念。然而,這一步卻是店鋪經營者最容易忽略的部分。思想是行動的先導,隻有了解了服務顧客的巨大價值,才會積極地為顧客服務。水果店經營管理者不但要真誠服務於顧客,還要真誠地服務於店員,在整個店鋪內培養一種互相尊重、互相服務的氣氛。也就是說,這種由內而外的方式是促進共同真誠服務於顧客的第一步。實際上,結合服務中出現的問題,培養服務理念是一種真實有效而且快捷的學習方式。管理者要針對顧客服務中出現的各種問題進行分析研究,並組織大家共同探討,會起到事半功倍的效果。如果經營管理者學會使用共同的目標來激發員工的工作熱情,就會更有意義。總之,水果店經營管理者必須樹立服務理念,且以此為先導,花大力氣去做。

2.確定自己的經營策略

三百六十店,店店能賺錢,關鍵在你會不會賺。至今,沒有人能完全統計出世界上到底有多少種類型的店鋪,每個店鋪存在的理由就是它總能滿足一部分人的需要,總有一些人願意花錢到店中去消費,顧客越多,店鋪存在的理由也就越充分。因此,要賺錢,抓住顧客就是你的全部主題,水果店也是如此。一般情況下,小規模水果店在水果品種以及庫存能力上均比不上那些大零售店,但隻要小店巧妙地利用經營方法,即可向顧客提供全套水果。水果店可以在店內設一個供顧客閱覽的精美產品說明書專櫃。

下麵我們講一個小型家具店的例子,希望水果店經營者能從這個家具店得到一些啟發。

日本有一家家具店雖然麵積小,但營業額卻極高,它就是利用產品說明書來進行銷售。那麼小的麵積,擺上幾件家具就已經塞得滿滿的了,這種狀況根本無法滿足顧客需求。該店在店堂內陳列了適量的家具,目的僅僅在於讓外界知道這是一家家具店。在牆壁上卻貼滿了各種家具的照片,使顧客可以在這些琳琅滿目的照片中感受到該店豐富的家具。另外,該店每年兩次組織顧客去製造商的陳列室“購物遊”。活動當天,店方租借一輛客車,將顧客送到製造商的陳列室,與製造商聯合舉辦有關室內裝飾的講座。回來時,店方請顧客吃飯,使顧客在這一天過得愉快盡興,樂於購買他們的家具。

水果店要賺錢,還麵臨著和超市競爭。小型水果店要想在大型超市的陰影下生存,不能以奪取超市的部分顧客為前提,而應當著力塑造出本身的魅力,永遠走在別人的前麵。小店必須縮小本身的市場競爭範圍,界定自己的顧客層麵,從而造成與超市有差別的市場。在價格方麵,采取與超市同樣品質的產品卻有不同價格(低或高)的策略;在產品與店麵上,塑造出一種與超市不同的風格。店鋪因受人力、財力所限,在服務消費者的做法上,應當在如何促使消費者對本店有依戀感上下功夫,使惠顧的顧客固定化,同時招徠更多的顧客,目的是要增加客流量及提高購買單價。同時,也要塑造具有魅力的店鋪格調和氛圍,力圖以格調來塑造消費者對本店的印象。具有魅力的水果店應具備以下四個條件:一是有優良的水果品質和特性。二是有優良的銷售人員。三是有優良的銷售場所。四是有優良的服務精神。