正文 第一節 經營的理念(2 / 2)

3.明確自己的經營製度

經營當然就應該有經營製度,水果店也應該有水果店的經營管理製度,一般由店鋪的經營管理者來製定。經營管理製度應該包括以下一些內容:

(1)人力資源管理

①崗位設置與人員配置:盡量降低管理成本,節約不必要的費用,水果店可采用簡捷的管理模式。

②店員薪水管理:按國家規定為員工繳納失業保險金、養老金、醫療保證金等,員工超時工作部分按加班處理,付給加班工資。

③工作時間:每天營業時間根據各店實際情況而定,可以分早班和中班兩個班次輪值。

④人事考核:公開招聘,經過麵試合格後進行上崗培訓,進行必要的體檢並領取健康證後,才可以上崗。在日常經營中,也要加強內部培訓,采用以老帶新等方式,避免因員工流動造成管理上的混亂。業績考核標準主要涉及工作任務量、工作完成質量、業務知識、出勤率、誠實、主動、合作等幾大方麵,原則上,業績考核和獎懲兌現一年進行一次。

(2)日常售貨管理

①商品定價:不采用低價競爭的策略,而是突出“便利銷售”的優勢,以水果時令市場價格為參照,根據供需實際情況作適當調整。

②商品的進貨、庫存控製:由於水果有很強的時令特點,新鮮、衛生要求尤其突出,因此,在保證安全庫存的前提下,要嚴格根據超市銷售情況控製進貨數量。同時,對水果的進貨渠道要嚴格把關,從采購、質檢、收貨到陳列等全過程逐級進行質量檢查,確保無次貨上櫃。新品上市要及時組織貨源,保證供應。對於滯銷水果要及時了解情況,采取低價處理等辦法盡快降低庫存量。對變質的水果要及時處理,絕不上架銷售。同時,做好供應商檔案管理工作,以降低銷售風險。

③商品陳列與銷售:根據不同水果特性,在擺放商品時應突出水果的新鮮感和整潔外觀,結合銷售量對水果的陳列次序不時進行調整,同時盡可能照顧客戶對水果的挑選。在銷售過程中,絕不賣過期的果品,絕不短斤缺兩。對於銷售過程中發現的水果損壞等現象由經營管理者負責及時處理,盡量避免與客戶產生糾紛。

④水果的配送與售後服務:定期到大型水果批發市場組織貨源,將中途運輸實行外包以降低運輸風險。售後服務上,執行“發現次果,包退包換”的原則,以此建立店鋪的誠信度,培養客戶的忠誠度。

⑤財務管理:財務管理包括:成本核算;資金來源,投資人自行解決;資金周轉,要積極采取措施加快銷售,保證現金流量處於最佳狀態;日常財務控製。

由於水果銷售難以采用定量定型銷售的方式,一些銷售環節較難納入進、銷、存管理係統之中,因此,采用係統記錄與人工對賬相結合的方式。在營銷手段上,為增加銷售量,可以采用對部分品種實行特價銷售、新品促銷等多種方式進行推銷。為保持自身的競爭力,還要不定期對部分水果進行價格調整,以確保門店銷售的價格優勢。