商業活動中，常有意想不到的事發生。由於商業活動帶有很強的人情色彩，如果處理不好的話，不僅會傷及對方的自尊，嚴重的甚至會直接影響到商業的聲譽和成敗。
一天下午，一位外國人突然氣勢洶洶地闖進日本某飯店的經理室：“你就是經理嗎？方才我在大門口滑倒摔傷了腰。地板這麼滑，連個防滑措施都沒有，太危險了，馬上領我到醫務室去。”
見此情景，經理很客氣地說：“這實在抱歉得很，腰部不要緊吧？馬上就領您到醫務室，請您稍坐一下。”
外國人坐在椅子上，繼續抱怨不停。飯店經理見對方已經鎮定下來，便溫和地說：“請您換上這雙鞋，我已和醫務室聯係好了，現在我就領您去。”
早在外國人闖進來時，經理已經看清他的腰部沒有多大問題。所以當外國人離開經理室裏，就把換下的鞋悄悄交給秘書說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們從醫務室回來以前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”
檢查結果，果如所料，未發現任何異常，他本人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理說：
“沒有什麼異常，比什麼都好，這就放心了。請喝杯咖啡吧！”
外國人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，別無它意。”
經理說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋，據鞋匠說，是後跟磨薄以致打滑。”
外國人接過剛剛修好的鞋，看到正合適的橡膠鞋跟時，對鞋匠高超的技巧大為驚訝，便高興地說道：“經理，實在謝謝你的厚意，對您給予的關懷照顧我是不會忘記的。”於是，愉快地握手後，外國人再次向經理道謝，方才走出經理室，經理送他出門說：“請您將這個滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”外國人頻頻道謝，消失在人群中。從此，隻要這個外國人到日本，必定住進這個飯店並到經理室致意。事情不總是一帆風順的，因此，當麵對意外情況時，首先是不要驚慌，要冷靜，然後再去解決它。像飯店的經理，先以溫和的語言將客人穩定下來，以柔克怒，再用周到的服務使一腔怒氣化成滿心歡喜，轉禍為福，給飯店造成很好的聲譽。
新官上任三把火，燒好了這三把火，你以後的工作會十分順利；還會與同事保持良好的關係。