“幽默，”布萊姆解釋道，“顯示你沒有因為這些不講理的人而手足無措。”
三、退出
凡路絲在一家公司找到了一份市場營銷的工作。慢慢地她注意到在每次會議上總裁總會找一個人開刀。“你是個大蠢豬！”他大吼大叫，“這不是我叫你這樣做的！難道你笨得連我的話都記不住嗎？”目標換來換去，但總有人會成為他的攻擊靶子。
終於輪到凡路絲了。在發傳真時，凡路絲出現了一點點失誤。總裁發現了，馬上暴跳如雷，破口大罵。他剛罵出幾個字，凡路絲轉身就走回自己的辦公室，深呼吸了一下，她知道了下一步必須怎樣做。她又重新回到總裁那兒，理直氣壯地對總裁說：“我不喜歡你以那種方式和我說話。”總裁打斷她的話，不耐煩地說：“你不喜歡，請走路！”她立刻答道：“好的，再見！”
“當任何辦法都行不通時，隻有退出，”布萊姆說，“這是最後一招，但是也是你應該常記心中的。”
有了以上幾種策略，你就能戰勝不講理的人，無論何時何地遇到他們。
你善於對付難以相處的人嗎？
請對下列問題作出“是”或“否”的選擇：
1.有很多人總是故意跟我過不去。
2.碰到熟人，當我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。
3.我討厭和整天沉默寡言的人一起生活、工作。
4.有的人嘩眾取寵，說些淺薄無聊的笑話，居然能博得很多人的喝彩。
5.生活中充滿庸俗趣味的人比比皆是。
6.和目中無人的人一起共事真是一種痛苦。
7.有很多人自己不怎麼樣卻總是喜歡嘲諷他人。
8.我不能理解為什麼自以為是的人總能得到領導的重用。
9.有的人笨頭笨腦，反應遲鈍，真讓人窩火。
10.我不能忍受上課時老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。
11.有不少人明明方法不對，還非要別人按著他的意見行事。
12.和事事爭強好勝的人待在一起使我感到緊張。
13.我不喜歡獨斷專行的領導。
14.有的人成天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己造成的。
15.和怨天尤人的人打交道使我自己的生活也變得灰暗。
16.有不少人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。
17.當我辛辛苦苦做完一件工作卻得不到別人的認可和讚賞時，我會大發雷霆。
18.有些蠻橫無禮的人常常事事暢通無阻，這真令我看不慣。
每題答“是”記1分，答“否”記0分。各題得分相加，統計總分。
13~18分，說明你對付難相處者的能力很弱，需要在生活中加強自己的靈活性，培養寬容精神；7~12分，表明你具有常人的心態，盡管時時碰到難相處的人，有時也會被他們的態度所激怒，但總的來說尚能容忍；0~6分，說明你的修養和城府都達到了一定的境界，你那平和的心境很難被紛雜的外界環境所左右。
生活中常會碰到各種所謂“難相處”的人，如：有的人過分內向，整天沉默寡言；有的人高高在上，目中無人；有的人百般挑剔，吹毛求疵；有的人淺薄無聊，低級趣味。當我們感到與人交往很困難、很煩惱的時候，首先應從自己身上找找原因，比如你是否對別人的要求過高？你認為的“難相處者”在別人眼裏是否也是這樣？如果是自己的問題，應不斷完善自己。如果對方確實是一位難以相處的人，我們要學習設身處地地了解對方的處境和感受，學習與人溝通的技巧，學會傾聽別人講話，同時還可以采用適當的方式讓他知道，你對他對待你的方式和方法感到十分不安，這種方法常能夠軟化難相處者的敵對情緒。
如何麵對一個盛怒的人
職場裏碰到盛怒中人會頗為尷尬，尤其是這個人與你有著關聯，或是你的親友，或是與你關係微妙的對手……
每個人都會有失控的時候，所以每個人都該有應對失控的好方法。禮傑在職場已經摔打8年了。從一個少不更事的強小子，變成如今的儒雅紳士，這一路並非無驚無險，而是他漸漸練就了一套處世技巧。如何麵對盛怒之人，著實有點棘手。禮傑一開始采用“逃”的辦法——你發火，我逃走，時過境遷，再論理。這是大多數人慣用的辦法，對於一個慣於發怒的人，不失為一個辦法，因為情緒失控是他的習慣。但對於一個難得發火的上司，你的逃之夭夭，隻會令他感到更氣憤，更悲哀。
對於不同的人的發怒，禮傑有不同的應對方法。
對於上司——先甘當沙袋，後冷峻陳情。
禮傑的上司對公司上半年的營銷狀況極不滿意。事實上問題出在公司的廣告宣傳上。上司甩出一遝報表，把主管營銷的禮傑大訓一通。禮傑心裏有很多疙瘩，但不便馬上反駁——否則是火上澆油。他一邊洗耳恭聽，一邊拿出notebook做記錄。等上司發完一通脾氣，情緒稍稍平穩一些，他才說：能否聽我解釋幾句？
在獲得上司的許可之後，他說：我們應該在營銷策略上再下功夫，這是不容置疑的。但是公司每一季所做的廣告在媒體的選擇上很有偏差。譬如把嬰兒紙尿片的廣告放在電台的非黃金時段及飛機場周圍的廣告牌上做，既浪費錢，又沒效果；電視上看不到我們新產品的蹤跡……我的建議是：應趕緊轉移廣告投放重點，配合我們的新穎的促銷活動，及時調整應該還來得及。
老板聽後連連稱是，隨即招來廣告部負責人和禮傑商議新的廣告策略。之後禮節全身心投入到工作中，常因為忙於工作而疏於跟他的女朋友聯係。有一次，禮傑約女友在新錦江旋轉餐廳慶祝她跳槽成功，可臨時接到一家大商場的通知，竟把此事忘得精光。女友從晚上7點等到10點還不見人影，自然氣得要命。事後她手機不開，Call機不回，電話也不接，禮傑隻好衝到女友公司門前等她下班。
女友跟一大批同事一起邁出公司大門口，一眼看到禮傑。禮傑上前招呼她的同事，女友劈頭蓋臉一頓訓斥數落。禮傑統統吃進，賠著笑臉對她的同事說：是我錯，我忙昏頭。一邊對女友說：回去再罵我行不行？給我留點麵子吧！
一場紛爭就此結束了。女友事後非但沒有再責怪禮傑，反而檢討起自己的不是來。禮傑覺得在與相愛的人相處時，如果錯在自己，麵對女友的熊熊怒火，他絕對拿出“甘當沙袋”的姿態。在禮傑看來，自尊心應用在別的方麵，在女朋友麵前倨傲，實在是無聊。
可能是生活給人的壓力太大了，發怒無所不在。江生是禮傑的同事兼對手，自然關係微妙。老板比較喜歡差遣禮傑，因為禮傑凡事好商量。一來二去，江生十分嫉妒，有事沒事便找碴與禮傑針鋒相對。對於這樣的人，禮傑的姿態是不卑不亢，平時十分注意與之相關的工作處理得當，讓他無話可說，遇到江生實在找碴，他也是避免跟他當著同事的麵衝突。他常常這樣說：我們爭歸爭，別影響工作，我們到隔壁的會客室談，好嗎？
等單獨相處時，禮傑會正色說：大家都會有心情不好的時候，但遷怒於別人恐怕不是聰明人的做法。這是一個競爭的社會，你的長處在哪裏，不應光表現在嘴上，而要常跟老板溝通。要是我們總是在辦公室吵吵鬧鬧，手下的員工會怎麼看？我這次忍了，或許下一次情況就不同了。實在不行，隻好請老板評理。
禮傑軟硬話都說了，雖然江生不承認自己發火是針對他，但此後卻再也不亂發脾氣，而謀略在工作實績上贏過對手。讓壞情緒來得快去得更快
你可曾毫無理由地想朝某人大發雷霆，或是為平時不屑一顧的小事而痛哭流涕？你很可能正處於情緒低潮期、徹底的壞情緒中。不止你一人有過這樣的經曆。密歇根大學的一項調查表明，日常生活中，人們有十分之三的時間會脾氣古怪、愛發牢騷、易怒，卻不知道原因何在。
似乎你的惡劣情緒屬於沒有根由的突發事件，但實際上壞心情差不多總是歸因於一些煩心事兒，比如跟丈夫吵架或是跟升職失之交臂等。緊張時刻，甚至突發的刺耳的電話鈴聲或是隔壁孩子的吵鬧聲都可能讓牢騷症患者發病。
脾氣古怪與憂鬱並不等於抑鬱症，壞心情持續幾小時或是幾天就會自動消失。如果情況依舊，並且這種情緒已經影響到你的工作效率或對孩子的日常照顧，那就轉變為抑鬱症了。這時候你就該尋求專家的幫助。精神萎靡並不會將你打垮，我們為您準備了10個“壞心情清除術”，你隻要用5分鍾或更少的時間就能完成，不妨一試。
采取直接行動。為一件事煩惱可能會花幾天時間，而行動起來解決它隻要幾分鍾就夠了。比方說，求職麵試後你遲遲得不到通知結果，你為此心神不寧。別煩自己了，馬上打電話給麵試你的人事主管，不管是福還是禍，你的緊張心情總會有個著落。
依靠朋友幫忙。如果你沒坐下來，找其他人和你一起檢查問題根源，那你的結論難免會有失偏頗。選一個朋友幫你把問題看清楚，給自己5分鍾時間，在電話裏和他談一談。別擔心自己會惹人煩，朋友交往就是讓你去麻煩的。不過一定別忘了要問問他最近生活得怎麼樣，這不僅是出於禮貌。同時，轉移對自身的注意力也不失為一種迅速擺脫憂慮的好方法。
放任自己，順其自然。有時最明智的擺脫壞心情的做法就是別抑製它，而是任其發泄5分鍾。抑製情緒的結果往往是使其更加惡化，而感情是需要釋放出來的。因此，當你無法查清問題根源，或沒找到直接的辦法可以排解惡劣情緒時，那就順其自然吧！你的壞心情會過去的，隻不過要設定好自我放縱的界限。
裝作心情很好，直到心情真的好起來。實際上通過偽裝好心情會讓你感覺更愉快些。深呼吸，綻放一個笑容並對自己說：“再過5分鍾一切都會變好。”然後努力使自己好起來。
停止拖拖拉拉。舊金山心理分析學院的心理學專家瑪莉·拉米亞博士指出，做事拖延常常令人們牢騷滿腹、心情沮喪。試著催促自己加快步伐。花5分鍾時間從小處入手，這會讓你離目標更近一點。舉個例子，如果你正在找工作這事兒上拖拖拉拉，那就打出簡曆來，並找出你感興趣的那家公司的地址。你會在做這些工作的過程中得到成就感，同時，這也會為你提供前進的動力。
回憶幸福時光。記住，當鄰居羨慕你培養孩子的方式時，你感到多麼高興；當你的老板征求你的意見時，你有多麼驕傲。記下別人對你的讚美和你取得的成績，當你需要肯定自己是多麼優秀時，花5分鍾時間回憶一下。
甩掉包袱。工作過多而感到不勝負荷可能是鬱悶心情產生的根源。最好的解決辦法就是盡量減少工作表上的內容，到環境幽雅的地方解決晚餐，讓家裏人自己洗衣服（你隻要花上5分鍾時間告訴他們怎樣操作就夠了）……日常雜務如何安排讓你為難麼？用5分鍾時間把該做的事情列個清單，這樣你就會感到一切盡在掌握之中。比如每天查看一次電子信箱，丟掉未打開的垃圾信件，或者晚飯時讓留言機接聽電話。
保持充足的水分。每天你的身體需要大約8杯水才能保證你精力充沛、精神旺盛。別等到你感覺口渴時才喝水，因為那意味著你已經脫水了。因此，工作時，應該永遠將水杯放在觸手可及的地方。
唱你最喜歡的歌。很多資料表明，音樂能改變人的情緒。花5分鍾時間哼唱你最愛的那首古老而經典的歌兒，感受新的自我。大膽地高聲唱出來，這樣效果會更好。
學會釋然。有些問題根本沒有解決辦法，因此你必須讓它按自身的方式發展。試試下麵的小竅門：把你關心的事情寫在一張紙上，將這張紙揉碎，扔進廢紙簍裏；或者想象麻煩事就像洗澡時身上的肥皂泡沫順著身體盤旋流走。思想控製情感，因此，如果你設想煩惱消失了，實際上你就會感到豁然開朗，壞心情隨之一掃而光。