二、成為善聽者的提示
排除幹擾。要成為一個善聽的人，你就必須排除那些幹擾因素：所有噪音甚至思維紊亂都會給聽覺添亂子。下麵是一些建議：
當你和別人交談時，不要隻是調低電視的音量，而應該關上它才對。
如果你頭腦中還在考慮什麼問題的話，在你進行會話之前把它寫下來，用一張便箋來提醒你自己，你不用擔心會忘記那個問題，就會全神貫注於下麵的談話。
清理你的桌子——或在談話人和你之間的任何東西——目的在於你能集中精力注意對方所說的話。
當你和某人交談的時候不要接電話，打斷談話去接聽一個電話會使對方和你自己都覺得談話不太重要了——同時使你所說的也看起來不太重要了。如果你手頭有一項任務急需完成，你也不妨告訴對方，你在多少分鍾後會集中精力聽他的談話。
數到三。在你講話之前隻要數到三就行了，在你反應之前，這一瞬間能使你注意並理解別人說的最後一句話。或者不用數數，但暫停總是必要的——你領會了信息，同時也給對方時間去糾正他的言論或問題。即使你的講話僅僅是同客戶、配偶或老板協商，暫停三拍能幫助你更好地理解和記下另一個人說的話。
保持清醒。如果你真對對方所說的某一部分特別感興趣，這時你應該換個姿勢，坐直點或站起來，使血液向有助於使你清醒的方向流動，這些能很有效地提高你正處於低落的情緒。
記筆記。記筆記對聽力幫助很大，不管你是否會再次參考這些記錄，僅僅是在當時記下要點這個行為本身，就能推動整個傾聽過程。因為在這個過程中，你的大腦會更活躍，你的眼睛，你的手也都會為對方的談話內容忙碌起來。要知道僅靠一雙耳朵來充分領會一次完整的對話，幾乎是不可能的。會後，你還可以考慮將你的記錄寫成一份情況報告，並和對方核實，一份確認的備忘錄是保證你聽得很好的一種極好方式，同時這對雙方都是有用的經驗。如果對方認為你記得不正確，否認你的記錄，此時你仍會是贏家——這種反應顯示出你和對方就程序方麵有意見分歧，你的備忘錄的目的也就達到了。立即感謝對方，指出你做記錄就是為了確認你是否聽得很好，並就準確性再與對方商討。所以，到最後你都會有得無失。
表達不同意見的五種方法
在討論棘手的問題或商量複雜的事情時，彼此有不同的意見和觀點，這是難免的。不同的意見和觀點往往是建立在否定他人意見之上的，如果方法不巧妙，很可能會使人處於尷尬境地，甚至得罪了人。因此，如何提出不同意見是大有講究的。這裏介紹幾種較為可行的方法。
1.兩分法：用辯證的方法先肯定對方的意見有合理的因素，再提出自己的不同意見。比如在討論怎樣搞好集體衛生時，有人提出一個小組連著搞一個星期，而你覺得不妥，認為還是一個小組搞一天好。這時，你不妨這樣說：“剛才××提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個小組搞一天比較好。”接著，你可以具體說說理由。先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。假如硬邦邦地直說，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見。
2.商量法：盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過於絕對的語氣。當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，比如：“你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想。”或者這樣說：“我們能不能換一個角度來考慮？你看那樣行不行？”先商量，當對方仍堅持己見時，你再用堅定的語氣也不遲。商量是尊重人的表現，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會充分考慮你的意見，並給以相應的尊重。
3.為難法：在表達不同意見時，先表現出明顯的不好意思和為難情態。當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來：“講吧，沒關係的，有什麼不同意見就直說吧。”此時，你就可以直接告訴對方：“我們一直合作很好，我這個人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。”待彼此感情溝通後，再說出自己的不同意見。表現不好意思和為難情態，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時的有利，以便使自己的進擊有了基礎，最後達成心理上的平衡。
4.析弊法：由對方的觀點推導出可能產生的不良後果，在此基礎上，再提出自己的意見。你要提出不同意見，肯定對人家的意見不滿意，對方的意見弊端在哪裏呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。不破不立，講的就是這個道理。分析別人意見的弊端要實事求是，要有理有據，不能無中生有，更不能任意擴大。
5.借助法：借助他人的觀點和做法來替代自己的不同意見。有時，自己直接說出不同意見比較為難，譬如麵對的是老師、長輩或上級。此時，你可借助同類型的、對方也熟悉、或已經明確了的事例來替代自己的意見。同類型的，是指性質和類型相同的；對方也熟悉的，往往說服力強。比如你可這樣說，張三他們也有過這種事，他們就是這樣處理的，結果倒不錯，我們是不是可以借鑒。借助法，實際上就是用事實來說話。
學會批評別人
人無完人。在這個世界上，沒有人不會犯錯誤。在錯誤麵前，你可能要忍不住大發雷霆。狂風暴雨過後，你可能會沮喪地發現，你的“善意”並沒有被對方所接受，甚至，換來的結果可能讓你追悔莫及。批評對誰來說，都不是一件讓人愉快的事。但是如果你能夠掌握適當的批評的技巧和方法的話，相信你們的交流能更容易些。
你的批評是否是“成功”的，很大程度上決定於你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味地指責別人或者簡單說明你的看法，你將會發現，除了別人的厭惡和不滿外，你將一無所獲。然而，如果你能夠讓對方感覺到你是來解決問題糾正錯誤的，而不是僅僅來發泄你的不滿，你將會獲得成功。這裏有幾點小建議：
1.批評不是聯歡會
被批評可不是什麼光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”。所以，為了被批評者的“麵子”，在批評的時候，要盡可能的避免第三者在場。不要把門大開著，不要高聲地叫嚷似乎要全世界的人都知道。在這種時候，你的語氣越“溫柔”越容易讓人接受。
2.欲取之必先予之
不要一上來就開始你的“牢騷”，先創造一個盡可能和諧的氣氛。做錯事的一方，一般都會本能的有種害怕被批評的情緒。如果很快地進入正題，被批評者很可能會產生不自主的抵觸情緒。即使他表麵上接受，卻未必表明你已經達到了目的。所以，先讓他放鬆下來，然受再開始你的“慷慨陳辭”。記得有句話說得很好——Kiss and Kick（吻後再踢），這樣才能達到比較好的效果。
3.對事不對人
批評時，一定要針對事情本身，不要針對人。誰都會做錯事，做錯了事，並不代表他這個人如何如何。錯的隻是行為本身，而不是某個人。一定要記住：永遠不要批評“人”。
4.你要找到解決問題的辦法
當你批評的時候，你在說他做錯了。在這同時，你必須要告訴他怎麼做才是正確的。這才是正確的批評方法。不要隻是“指手畫腳”。一定要他明白：你不是想追究誰的責任，隻是想解決問題。而且，你有能力解決。讚美他人
請記住，如果你突然發現了別人的某些優點，那麼不要猶豫，請立刻告訴他。沒有比這個更能贏得別人好感的了。
在交往中，適當地讚美對方會讓你迅速獲得對方的好感。
對他人真誠的讚美，正如沙漠中的甘泉一樣讓人的心靈受到滋潤。而當你讚美他人的時候，別人也就會在乎你存在的價值。你對他人的讚美也會讓你獲得一種不容易獲得的成就感。在由衷的讚美給對方帶來愉快以及被肯定的滿足時，你也會十分難得地分享到一份喜悅和生活的樂趣。
為了不辜負你的讚美，受到你讚揚的人會在這方麵竭盡全力。反之，對於別人的缺點，你也應該學會用更加委婉的方式指出，使之聽起來更像是讚美而不是直接的批評。
在你的生活和工作當中，也應該這樣，以鼓勵代替批評，以讚美來啟迪他人內在的動力，使其自覺地克服缺點、彌補不足。漸漸地，你就會發現，這種辦法比你去責怪、去埋怨有效得多。這樣將會讓你擁有越來越多的朋友，創造出一種和諧的氣氛，從而給工作帶來十分積極的影響。
當然，僅僅讚美是不夠的，你的讚美還必須是真誠的，要實事求是，而不是誇張的讚美。毫無根據的誇獎，會讓人產生你在拍馬屁或者說至少有什麼不可告人的目的的想法。而且，實際上，對於那些喜歡別人過分誇獎的人，也未必適合和他做朋友。隻有當你真的發現了別人身上的某些優點時，你才要把它直截了當地說出來。這種優點並不一定要驚天動地，一些細微處的讚賞可能更能感動別人。比如你發現對方今天穿了一件很漂亮的衣服，那就請立刻告訴她：“你今天這身衣服真好看。”
每一個人都希望受到周圍人的稱讚，希望自己的真正價值被認可，渴望對方發自內心的讚揚。鑒於此，我們不妨掌握一些說話的技巧，適當地讚美一下自己的朋友或同事。要想做到這一點，在與朋友或同事相處的過程中，我們一定要把握以下幾點說話的分寸：
要表示出先注意“對方”，然後再提到“自己”。
把對方放在主要地位，而把自己放在次要地位。
多用引起對方注意的詞句，讓他感到你值得信賴。
表示對對方的話題感興趣，這本身就是對對方的讚美。
在對方遇到困難時，要表示出對他的幫助之意。
從心理分析的角度來說，在人的思維中是排斥“你是你，我是我”的言辭的，而是傾向於“群體”。如果群體當中有你，這個群體給你溫暖感和保護感，你自然就不覺得孤單和寂寞了。因此，在工作當中，如果有人發現自己的行為與大眾不一樣，心裏就會感到不安。
所以，當你和同事在一起時，如果你不想讓同事疏遠你，要學會說“咱們”。因為這十分微妙。在漢語中，用“咱們”是指包括談話的對方，而用我們既可以包括談話的對方，也可以不包括談話的人，所以說“咱們”，對方會不知不覺和你找到共同的感覺。
其實，人人都喜歡美的事物，但稱讚時機和場合必須恰當。所以，在工作中讚揚同事要把握尺度，不要過分地讚揚同事，那會給人肉麻的感覺。另外，在讚美的過程中，我們一定要注意避開利益話題，尤其是在領導麵前。
如果我們把對領導的讚美僅限於工作業務，在領導和同事看來都有動機不純的嫌疑，所以，我們在日常工作中要學會寓讚美於工作之外，就領導的愛好、特長、興趣等方麵進行讚美也就避開了這種麻煩，並且在閑談中可以增加溝通，增進感情聯係。
適度地讚美並不是單純的奉承，是搞好人際關係，得到接納的一種好方法。誠懇和適當地讚美會讓人心情愉快，提高被讚美者對讚美者的評價，同時降低對對方的防禦，接下來的事情也就可以進行得更順利了。試想一個這樣的情景，你需要請財務的工作人員幫你處理一批票據，但是你不熟悉財務的流程，在他們看來，你把票據整理得一塌糊塗。會計正要對你發火，你說一句：“這都是財務的事情，我們怎麼懂呢？”換一種可能，你說一句：“我對這些真是一點都不懂，李姨總是能把這些亂七八糟的票據整理好，真不容易呀。”哪種能起到更好的效果呢？結果顯而易見，同樣是你沒能把事情做好，但是當你適當地讚美對方時，對方的反應肯定會發生變化。真誠的讚美於人於己都有重要意義。讚美別人是件好事情，但並不是一件簡單的事，若在讚美別人時，不審時度勢，不掌握一定的技巧，反而會使好事變為壞事。正確的讚美方法是：
1.要真誠地讚美而不是諂媚地恭維
與諂媚地恭維不同，真誠的讚美是實事求是的、有根有據的，是真誠的、出自內心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的讚美就是選擇對方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱讚。
2.借用第三者的口吻來讚美
比如說：“怪不得小張說您買了輛好車，剛開始還不相信，這回一見可真讓我信服了。”這比說“您的車真好”這句話更有說服力，而且可避免有輕浮、恭維、奉承之嫌。
3.間接地讚美對方
比如說對方是位異性，為了避免誤會與多心，你不便直接讚美對方。這時，你不如讚美他（她）的家人和孩子，而你會發現這比讚美他（她）本人還要令對方高興。
4.讚美要熱情具體
讚美別人時千萬不能漫不經心，這種缺乏熱誠的空洞的稱讚，並不能使對方高興，有時甚至會由於你的敷衍而引起他的反感和不滿。讚美時最好能與當前的事情密切相關，比如前麵提到的情景，與其說“李姨您今天穿的衣服真好看”，還不如直接稱讚她在工作上的優點。
5.讚美要大方、得體、適度
讚美要根據不同的對象，采取不同的讚美方式和口吻去適應對方。如對年輕人，語氣上可稍帶誇張；對德高望重的長者，語氣上應帶有尊重。另外，主動地向對方請教其實也是一種讚美的方法。要用心地去說，把重點放在他人而不是自己的身上，才能把讚美的效果發揮到極致。小故事大哲理
有一位女大學生，她因為宿舍中人際關係緊張而苦惱。在宿舍裏同學們互不來往，各自忙著自己的事情，似乎相互之間都有戒心，很難知心交談，宿舍氣氛沉悶，她希望改變這種狀況，但又不知從何做起。心理谘詢師告訴她：從現在開始，試著誇獎他人，真心讚賞他人的長處，如：“你今天氣色很好！”“你的眼睛真亮！”“這件裙子對你再適合不過了！”等等。
不久以後，她宿舍的氣氛完全變了樣，大家互相幫助，彼此關心，關係非常融洽。