章節5(3 / 3)

沃爾頓意識到,其實,在美國的小城鎮裏存在著許多許多的商業機會,它比任何人所想象的要多得多。

當沃爾瑪公司在斯普林代爾開設第三家商店時,沃爾頓想使防凍劑價格成為吸引顧客的熱點。所以他進了3卡車的普萊斯通防凍劑,並以每加侖1美元的價格出售。然後他把每支克裏斯特牙膏的價格定為27美分。

這一下,使得許多人甚至遠至塔爾薩的人都來沃爾瑪商店購買牙膏和防凍劑。顧客如此之多,以致消防部門要求商店每次先把門打開5分鍾,讓顧客進去之後再關上門,等一批顧客買完東西之後再開門進下一批顧客。

在繁忙的時候,沃爾頓會隨手抓起一個工具箱來代替現金出納機,盡可能快地給顧客結賬。

沃爾頓非常注意保持在經營雜貨店中學到的習慣,如堅持為顧客服務和保證顧客滿意,在此基礎上,始終堅持的一點是要保持沃爾瑪的價格比其他任何商店都低。

沃爾瑪一開始就取得成功,人們都看到了它的巨大潛力。但是現在吉布森和其他同仁開始注目於較小的城鎮,並且對沃爾頓說:“嗨!薩姆,也許在這些地方有某些值得我們考察的東西。”

沃爾頓跟他們的意見一致:“好,我們最好盡我們所能,盡快地使商店滾動發展。”

大家全心全意地致力於這種想法,每個人都想努力工作,以便降低管理費用。沃爾頓一直想建造幾幢像樣的百貨大樓,但由於資金的原因,又不得不使房租維持在低水平上。

比如設在阿肯色州莫裏爾頓的第八家商店開張了,當時租的是一家可口可樂裝瓶廠的廠房,它被分隔成5個房間。然後,又花 3000 美元向一家倒閉的吉布森商店買下了一些舊貨架。用捆包的繩子把貨架吊在天花板下,把服裝一層層吊掛在水管上,一直掛到天花板,貨架用鐵絲固定在牆壁上。

最初,沃爾瑪沒有現成的製度,沒有訂貨規劃,沒有一個基本的商品品種分類表,當然也沒有任何類型的計算機。但是,他們盡量設法使商品價格盡可能地降到最低,而這種做法在當時極為有利——通過與顧客建立聯係,在這些小城鎮的市場上的銷售額不斷地上升。

當顧客們想到沃爾瑪商店,他們就會想到低廉的價格和保證滿意的服務。他們可以完全確信他們不可能在其他地方發現更便宜的價格,而且如果他們不滿意所買貨物,他們可以退貨。

羅傑斯鎮的商店已開張了將近一年,一切東西都堆在桌子上,雜亂無章。沃爾頓找到經理克拉倫斯·萊斯,要求他對商品分門別類地作出區分,於是他們又開始建立沃爾瑪的部門體係。

商品進店後,員工們就把它堆放在地板上,然後找出發票。這是沃爾頓特別強調的,他從不允許在價格上模棱兩可。

有一次,克拉倫斯·萊斯看到價目表上的某貨品的一般價格是 198 美元,但是他們實際進價隻有05美元。他就對沃爾頓說:“好吧,薩姆,既然原來的價格是198 美元,那麼我們就按 125 美元出售可以吧?”

沃爾頓卻說:“不,我們實際支付了 50 美分,按增加 30%的價格出售,這就夠了。不管你為此支付多少費用,如果我們得到一大筆好處,應把這些好處轉讓給顧客。”

除了缺乏基本的商品分類製度,沃爾瑪還沒有真正地補充進貨製度,甚至還沒有像在經營本·富蘭克林商店時所用的那種存貨賬簿。在本·富蘭克林商店時,如果有需要,你隻要查一下存貨簿,就知道你需要什麼並向本·富蘭克林公司訂貨,並按此確定價格。

要保證商品廉價,就必須做到低價采購,並保持充足的貨源。剛開始時,沃爾瑪商店遇到很多困難,有時候根本就很難得到一些最大的公司的推銷員上門光顧,而當他們真的來時,也總是發號施令,規定提供貨物的價格、數量折扣、付款方式等。在那個時候,許多大供貨商都對沃爾瑪傲慢無禮,根本不把他們放在眼裏。

廉價銷售者的基本思想是通過把某些商品的定價壓低到成本的水平來吸引顧客進入商店,這些商品有牙膏、牙刷、止痛藥、肥皂、洗發膏等。這些東西被廉價商店店主稱為“形象”產品。在店裏把它堆得高高的,以引起人們的注意,看到生意是多麼的好,人們就會傳言你的價格確實是低。

在公司逐步發展的進程中,沃爾頓由於太忙於集中精力從事日常經營活動,幾乎沒有時間為它作出考慮。沃爾頓不得不把辦公室從位於本頓維爾廣場的本·富蘭克林商店搬到附近的一個舊車庫裏,並聘請了3位女士幫助他處理賬簿。