章節6(3 / 3)

“在零售業中,你要麼是以經營驅動的——這種情況下你的主要推動力是減少經營費用和提高效率——要麼是以銷售驅動的。那些真正以銷售驅動的零售商總是能夠改善經營狀況的。

“但是那些以經營驅動的零售商卻往往業績平平並開始衰退。所以我對促銷的狂熱是一場大遊戲,我們都從中得到許多樂趣。但這也是我們創造異乎尋常高的每平方米銷售額的關鍵,這些促銷活動使我們能領先於我們的競爭對手。”

這個時期,沃爾瑪強調單項產品促銷幫助他們彌補了許多不足,其中包括不夠深思熟慮的采購計劃、不夠理想的商品品種以及缺乏實際的後盾支持。這是逆流而上的另一種方式。沃爾瑪是通過以努力銷售來彌補他們所缺乏的東西。

從月亮餡餅事件之後,沃爾頓每周一次把所有的管理人員召集在一起並且作自我批評。所有分店經理每周六早上聚集在一起,或許是在本頓維爾,或許是在某地的一家汽車旅館。大家審查公司上周所采購的商品並檢查為此花了多少錢,並詳細計劃促銷和計劃采購的商品項目。實際上這也是在製訂新的銷售計劃。

這種做法如此有效,後來成為沃爾瑪公司文化的一部分。通過聚會,使每個人都知道公司的經營情況,並讓每個人都意識到此前所有的差錯。當有人犯了一個嚴重錯誤時,大家就一起討論它、承認它,試圖研究出糾正的辦法,然後才開始第二天的工作。

為了彌補缺乏經驗和不夠精明老練的不足,他們花盡可能多的時間研究競爭對手。

沃爾頓多次強調說:“大家去研究一下我們的競爭對手吧!考察一下我們的每一個競爭對手。不要專挑別人的短處,要找別人的長處。如果你找到別人的一個優點,那就是你商店所進的最好的東西。我們必須試圖把這個優點與我們的公司結合起來。”

當吉布森公司的商店最初打進羅傑斯城時,沃爾瑪實際上夾在兩家商店之間。克拉倫斯的兩個助手約翰和拉裏常到那兒去,並在他們的店鋪裏走來走去,試圖記住他們的價格。然後他們把所有的價格寫下來。

那家商店後麵有一個很大的敞開的垃圾箱,到晚上,在兩家商店 打烊後,約翰和拉裏就到吉布森商店的垃圾箱裏盡可能地收集他們所能找到的許多價格秘密。

在那些日子裏,他們確實很少有力量去對付令人麻煩的事情,根本無暇顧及應以何種方式去做要做的事,也無法顧及零售業慣例所規定的應該做的事情。

沃爾瑪主要是零星商品的采購者,不像其他連鎖商店那樣搞采購, 即一個采購員專門負責采購某一類商品,並且隻采購該類商品線的貨物。最初去紐約出差采購商品時,沃爾頓雇用了一位來自密蘇裏州斯普林菲爾德的名叫傑姆·海克的批發商作為代理商,從他那裏進貨。

傑姆是一個爽直的好人,他帶著唐·惠特克和沃爾頓到處轉並把他們介紹給自己的客戶。傑姆說:“這些客人來自阿肯色州的一家小連鎖店,他們是些可靠的人。”

沃爾頓認為,利潤和銷量必須靠可以在小鄉鎮裏促銷的物美價廉的貨物。那一次,沃爾頓采購了各種套裝、外衣、淑女裝和童裝。

在采購男襯衫時,沃爾頓常常從科洛尼爾製造廠的一位名叫哈利·克利斯特的人那裏得到最好的優惠條件。

哈利常常會在早7時就在他的展銷室裏等著沃爾頓了,所以沃爾頓有額外的時間上街采購。沃爾頓對哈利這種熱情周到的安排一直心存感激,多年來從哈利那裏采購了大量襯衫。

有一次,沃爾頓、唐·惠特克、菲爾·格林、克勞德·哈裏斯、加裏·賴因博思和巴德一行6人一起到紐約去采購。他們有采購預算,心裏明白總共可以花多少美元,所以他們在紐約市到處走訪。

巴德從未到過紐約,他對看到的一切都感到新鮮。沃爾頓把6個人分成幾對,有的采購家用物品,有的采購女士服裝以及其他物品。

沃爾頓說:“巴德,你和唐·惠特克去采購男士服裝。”

但巴德和唐沒有采購男裝的經驗,他們並不太熟悉服裝行情。兩個人前往帝國大廈,那裏集中了所有的男士服裝製造商。兩個人都看花眼了,簡直失去了自製力,就買了棉毛衫、內衣褲等各種各樣的貨物。

晚上,6個人又聚集在旅館的房間裏檢查他們所花的錢,發現已經遠遠超過了預算,第二天就不得不回去取消一些訂單。

沃爾頓開始控製成本,並說:“你們不要一到紐約就跟著感覺走、亂花錢。可以不雇出租車,步行采購。我們的出差費用不應超過采購金額的 1%。”

他們那些天就擠住在麥迪遜廣場花園附近的一家小旅館裏。

沃爾頓總是趁早上或晚上的時間找客戶談生意。這在紐約是相當困難的,因為紐約人都要乘火車上下班,並且他們對一切都恪守規則。但是沃爾頓總能想到辦法,找到某個人在晚上談生意。一方麵他要求出差時間盡可能地短,另一方麵他要確保所有人有工作可幹。

6個人分成幾組到不同類型的幾家公司的展銷室參觀。當他們走進展銷室時,對方會問:“你們是哪家公司的?”

唐回答說:“我們是沃爾瑪公司的。”

對方一愣,想了一下隻好說:“哦!好吧!你們公司在哪裏?”

唐答道:“阿肯色州。”

對方兩眼上翻思索了一下:“什麼鎮?”

唐已經有些不耐煩了:“阿肯色州的本頓維爾。”

對方又追問:“本頓維爾在什麼地方?”

唐板著臉回答說:“靠近羅傑斯鎮。”

然後那個家夥就說:“請原諒,我要到房間後麵去拿些東西。”

唐在後麵追著那人說:“你不必向鄧恩與布雷茲特裏特征信公司去了解我們的信用了。我們的信用與通用汽車公司的信用一樣好。”

過了一會兒,那人回來了,他說:“好了,我歡迎你們來這裏,你們確實有良好的信譽。你們要看些什麼?”

但沃爾頓卻說:“我們會發現有些事情要做的。”

第二天早上,沃爾頓早早帶著大家來到某家公司,找到某個門房或某個人,依靠三寸不爛之舌說服他們允許進入辦公樓。當那些展銷室工作人員開始上班時,沃爾頓一行早已坐在展銷室門外等候了。

沃爾頓的這種工作方式,是希望大家理解他一直強調的辦事方法,因為他要向同仁灌輸這一思想:“我們沃爾瑪公司有我們的行為準則,它也許與眾不同,但是這種做法是誠實可靠的。你們會領會到,它也是非常非常成功的。”

沃爾頓帶領著沃爾瑪逆流而上,使所有同仁都變得堅強、精幹和機靈。大家後來也習慣並喜歡上了這種出差方式。