更多的情況是，有時由於某個店無法盈利，而不得不將它關閉，但卻遭到居民的強烈反對。
沃爾瑪以顧客第一為宗旨的經營方式，從一開始實行，就引起了很大的震動，不斷遭到來自某些“製度”方麵的幹擾。百貨商店向供應商施加壓力，阻止他們把貨賣給像沃爾瑪這樣的折價商，因為他們對向顧客提供比他們低得多的價格的做法非常不滿。在某些州，百貨商店用所謂“公平交易”法來阻撓折價商進入當地市場。
供應商抱怨沃爾瑪總是把價格壓得很低。而一些製造商的代表也對沃爾瑪的做法頗有微詞。但從沃爾頓自己開著拖車到田納西州尋找短褲和襯衫等貨源起，他自己就變成了顧客的代理商。
有時候，這個目標可以通過直接從製造商處進貨達到，有時需要中間商來與小製造商打交道，以便提高效率。但無論哪種方式，都取決於是否能最好地服務於顧客。
商業環境一直在變化，幸存者必須適應這種變化中的環境。商業是一種競爭性活動，隻有顧客滿意，才有發展前景。
在沃爾瑪早期，多數貨源完全來自中間商、批發商或分銷商，他們會說：“給我總量的15％回扣，我們就能讓你的貨架琳琅滿目。”那些不擇手段、隻要有錢賺就行的推銷商進入了這個行當，他們根本不必像零售商那樣考慮許多。他們收下批發商的貨物，提價15％，然後以仍然大大低於百貨商店的價格賣出貨物。
沃爾頓自己也不願意開著卡車，特意行駛60千米或70千米到開店的小鎮送貨。因此，沃爾瑪不得不建立自己的分銷係統，並慢慢習慣於在價格上壓倒所有人。沃爾瑪的商店擁有優質的商品，而他們獲得商品的成本卻是最低的，就是因為那時他們完全沒有利用任何分銷商，已經習慣於一切事都自己去辦，當然不願意再付錢給那些中間商。
克勞德·哈裏斯總是對采購員說：“你不是在為沃爾瑪公司談判，而是在為你的顧客談判。 而顧客應當獲得你所能得到的最好價格。不要為供應商感到抱歉。他清楚自己的貨應當賣什麼價，而我們希望得到他的最低價。公平、坦率、誠實，但也必須爭取達成最好的交易，因為你是在為千百萬期望得到最優價格的顧客做生意。”
沃爾瑪的采購員總是對供應商說：“別把回扣算在裏麵，因為我們不那麼做。我們也不需要你們做廣告或送貨。我們的卡車會直接到你們倉庫裝貨。好了，現在你們的最優價是多少？”
有幾次，因為討價還價，雙方都絲毫不讓步妥協，克勞德曾經威脅寶潔公司將不再買他們的產品，而對方說：“沒有我們的產品你肯定不行。”
克勞德反唇相譏說：“瞧著吧，我會把你們的產品放在旁邊櫃台上，而把價格便宜一點兒的科爾蓋特公司的產品放在顯眼的位置。你就等著瞧吧！”
對方生氣地去找沃爾頓，但沃爾頓聽了之後說：“不管克勞德是怎麼說的，事實的確如此。”
後來，寶潔公司學會了尊重沃爾瑪，兩家一直保持著良好的關係，沃爾瑪一直是他們最大的主顧。他們知道，當沃爾瑪的人說要代表顧客的利益時，是十分嚴肅認真的。
後來有一天，沃爾頓在本頓維爾的密友和長期的網球搭檔喬治·比林斯利打電話給他：“薩姆，我想邀請你一起乘獨木舟遊斯普林河。我還帶來一位老朋友盧·普裏切特，他是寶潔公司的副總經理。他想跟你會會麵，談談與我們兩家公司都有關的事情。”
沃爾頓欣然應邀前往。在遊河途中，就供應商和零售商的關係進行了深入的探討。最終雙方都把焦點放在最終用戶“顧客”身上。
結果，他們把兩個公司的各10名最高層管理人員召集到本頓維爾，大家在兩天中推心置腹地進行溝通和交流。
3個月後，成立了一支由寶潔和沃爾瑪兩公司的人員組成的隊伍，從而建立了一種全新的供應商和零售商的關係。
雙方以合夥方式來開展業務。寶潔公司可以查閱沃爾瑪公司的銷售和存貨數據，然後利用該信息高效率地製訂自己的生產和運輸計劃；而沃爾瑪用信息技術來共同管理業務，而不僅僅是審核業務，由此開辟了新的天地。
這種合夥關係也成為沃爾瑪與其他許多供應商關係的榜樣。後來，沃爾瑪不隻注重產品的質量和價格，而且是和供應商坐下來，一起商量成本和利潤，並且共同計劃所有事情，這樣更有利於共同生存、進步。為此，沃爾瑪要讓製造商得知公司整整一年甚至兩年的需求。
沃爾頓說：“隻要他們對我們坦誠相待，繼續生產顧客希望的產品，並盡量降低其成本，我們就可以繼續與之合作。我們都是贏家，而更重要的是，顧客也是贏家。整個過程效率的提高能使製造商減少其成本，從而使我們能降低價格。”
戴維·格拉斯有一次去一家商店，碰到經理及其助理正同一位部門經理一起巡視她的部門。那兒很擠，她把那件物品放到了顧客夠不到的地方。他們問：“如果你是顧客，你怎麼才能買到那件物品呢？如果你是顧客，你還打算買哪些與之相關的東西呢？又怎麼才能找到呢？”
戴維很喜歡這種做法，他說：“如果從顧客的角度考慮，就會把商品陳列和花色品種的搭配放在首位。這並不是件容易的事。要從顧客的角度考慮，你必須想到許多細節問題。有人說‘零售就是細節’，這話太對了。而從另一方麵看，這又十分簡單。如果顧客是老板，你所做的一切就是讓他們滿意。”
沃爾頓聽了戴維的話後，非常同意，他也說：“戴維，你說得非常對，自從我們公司創立以來，我們所做的每件事，都圍繞著一個核心觀念，即顧客是我們的老板。這一觀念給我們帶來的麻煩和爭端令我吃驚，但這些都不難對付，因為我們從不懷疑我們的經營哲學——顧客第一。”