第十五章
203.棉裏藏針，批評有術
人人都喜歡表揚、稱讚，批評總是令人難堪的。但是“人非聖賢，熟能無過?”如果我們發現別人的錯誤而不能指出，甚至還要隨聲附和，那會是件多麼令人難過，不安的事情!
在交談過程中，要擺脫“說”還是“不說”這種左右為難的尷尬局麵，需要掌握批評的技巧，批評是交際中最難把握的一種表達方式。要考慮時間、地點、對象等多種複雜因素，其宗旨是要照顧對方的自尊心，力求不傷害對方。
我們經常會看到這樣的場麵：一位領導不分場合對其下屬大聲斥責，以為這樣就對樹立威信，下屬才會服從他；一位家長不顧孩子的感受嘮嘮叨叨不停指責孩子的缺點，以為這就是對他們的愛；一位老師一臉嚴肅在學生的考卷上指指點點，厲聲訓斥，以為這樣他就會發奮學習；同事之間、鄰裏之間、朋友之間不顧方式地指責對方的缺點、過失。他們的作法對嗎?且不評判，看一下實際效果吧。這種批評方式往往事與願違，即使對方感到自己的錯誤，也會強詞奪理，甚至拂袖而去，弄得不歡而散。
如果我們換一種方式，私下與其交換意見，委婉表達自己的想法，並與他擺事實，講道理，分析利弊，他就會心悅誠服，真正接受你的批評和幫助。
可見，批評的方法是關鍵，方法不同，效果當然也不同。批評成功的條件，基本概括起來有三條：一是心；二是有徹底，中肯的分析；三是運用恰當的批評方式。下麵具體學習一下批評的方式吧。
1啟發式。要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識，改正錯誤。
2幽默式。幽默式批評就是在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者思考，從而增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。
伏爾泰曾有一位仆人，有些懶惰。一天伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥汙。於是伏爾泰問道：“你早晨怎麼不把它擦幹淨呢?”
“用不著，先生。路上盡是泥汙，兩個小時以後，您的鞋子又要和現在的一樣髒了。”
伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。仆人趕忙追上說：“先生慢走!鑰匙呢?食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。”
“我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩小時以後你又將和現在一樣餓嘛。”
伏爾泰巧用幽默的話語，批評了仆人的懶惰。如果他厲聲喝了，命令他，則就不會有這麼好的效果了。
3警告式。如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，我們就沒有必要“真槍實彈”地對其乾地批評。可以用溫和的話語，隻點明問題。或者是用某些事物對比、影射，做到點到為止，起到一個警告的作用。
春秋時期，秦國準備襲擊鄭國，走到魏國時，這個消息被鄭國的商人弦高知道了。弦高原打算到周圍做買賣，但他不忍自己國家蒙受損失，但打算勸秦國主將改變主意。
弦高如果以硬對硬，肯定會適得其反。於是他帶了千張熟牛皮，趕了口頭牛作禮物，犒賞秦軍。他故作恭敬地說：“我國國君已經聽說您將行軍經過敝國，已準備好糧草招待。還特地派我來犒勞您的隨從。”
秦將一聽這話便了解到鄭國已對他們有所防備，不易攻擊。便打消了攻擊鄭國的念頭。
弦高“棉裏藏針”對秦國的警告收到了最佳的效果，即未動一兵一卒，又保全了自己的國家。警告式的批評在這裏發揮了極大的作用。但如果對方自我意識差，依賴性強，不點不破，不明說不行，則可以用嚴肅的態度、較尖銳的語言直接警告他。
4委婉式。委婉式批評也稱間接批評。一般采用借彼此的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個思考的餘地。其特點是含蓄蘊藉，不傷被批評者的自尊心。
有一次宴會上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的蕭伯納旁邊，帶著嬌媚的笑容問大作家：“親愛的的大作家，你知道防止肥胖有什麼辦法嗎?”肖伯納鄭重地對他說：“有一個辦法我是知道的，但是我怎麼想也無法把這個詞翻譯給你聽，因為“幹活”這個詞對你來說是外國話呀!”
肖伯納這種含蓄委婉，柔中帶剛的批評方式，效果極強。
毛病點撥：總之，批評的方法應以教育為主，用事實教育人，用道理開導人，用後果提醒人，從而使對方心悅誠服地接受批評。
204.跨過批評的“雷區”
批評他人一定要把握誠懇真實的原則。在選擇批評語言時也要有所考慮。在批評當中選好批評方式的同時，還要注意不要犯一些批評的忌諱。
1952年，周恩來率政府團抵達前蘇聯，就我五“一五”期間蘇聯援建項目問題進行談判。抵蘇後，他把有關人員集中起來，逐字逐句討論修改計劃草稿。複印前，他又專門叮囑一位同誌把要最後校對這一關。但當周總理拿到稿子後發現仍然有差錯，他並沒有直接批評校對的同誌。第二天，周總理來到代表團駐地與大家共進午餐時，特地與這位同誌碰了杯，笑著說：“罰酒一杯吧!”這麼簡單的一句話，既親切又嚴肅，使這位同誌內疚而又不會難堪，收到了“心有靈犀一點通”的效果。
想要批評有效，不注意批評的場合和對象不行的。那種企圖用統一的模式裁判活生生現實的做法是行不通的。
俗話說：“家醜不可外揚”。作為被批評者，當然不想讓自己的錯誤或過失讓更多人知道，批評有應當了解這一心理，談自處地為對方考慮一下，批評的時候最好選擇在非公共場合，兩個人單獨在一起的時候。如果無法避免在多的地方批評人，也要注意方式，注意講話聲音要小而有力，“有理不在聲高”嘛。
古代有一位大將，他有許多門客。一天有位朋友問他：“你是如何讓那麼多的門客仰慕你，追隨你呢?”大將笑了笑說：“這並沒有什麼。我重要的一點是，當我要責備犯錯誤的人時，一定要他到我房裏，在沒有旁人的場合下提醒他。”
就批評的對象而言，我們應當注意他的職業、年齡、性格、水平等因素。
在一些安全性要求很高的行業，一些小的閃失、差錯就可能導致大的災禍。這時批評就應當嚴厲；而對於一些要求員工自由發揮程度較高的職業，批評則應注重啟發和引導。
不同年齡的人批評也有所差別：對年長者要用商量的語氣，充分給予他尊重；對同齡人相對自由一些，或委婉指出，或與其商量，而對年輕人則可以啟發式批評，促使其提高認識。
性格方麵，因人而異。人的性格有多種，基本上分外傾型和內傾型兩種。外傾型的人性格開朗，差於交際；內傾型的人一般孤僻怡靜，處事謹慎。不同的人要采取不同的方法。前者可以直率些，而對後者則要委婉一些。對但地二者之間性格的人，可以隨機應變，因人而異。
知識和閱曆的水平也是要考慮的一個因素。對水平高的人有時隻須蜻蜒點水般的指出，勿需多言，過多的言語隻會令人厭煩；而對於水平低的人，要循循善誘，講清利弊，明白是非。
“聞過而酃”是中國的一句古訓，但並非每個人都能達到這種境界。要使對方覺得批評得有理有據，頭頭是道，不得不接受，一個重要的前提便是實事求是。千萬不能捕風捉影，憑空懷疑猜測，聽信流言，無中生有。這一點要比批評的方式更重要。隻有掌握事實，才有資格有底氣開口教育人，否則很難令人信服和接受。有的人聽風便是雨，不想後果，莽莽撞撞，結果碰了一鼻子灰，造成雙方的誤解。