1.玫琳凱—玫琳凱化妝品公司創始人
絕不可隻批評不表揚，這是我嚴格遵循的一個原則。你無論批評什麼或者批評哪個人，也得找點值得表揚的事情留在批評後。
2.馬克·吐溫—美國作家
人生在世，絕不能事事如願。反正，遇見了什麼失望的事情，你也不必灰心喪氣。你應當想法子爭回這口氣才對。
＜案例＞佳能公司有效安慰改善失利的員工
酒卷久在佳能公司擔任管理者後，非常注意安慰改善失利的員工。每遇到有人遭遇研究任務失敗，他便會對員工說：“你之所以會失敗，是因為你沒有足夠的力量。你這樣消沉到底，是為了證明你很厲害，還是為了證明你很優秀？過高地評價自己也要有個限度。如果你有時間如此消沉，那麼你就有時間繼續學習，使自己具備更充分、更強大的力量。”
通常情況下，大受“刺激”的員工會騰地一下重新站起來，而酒卷久則借勢立即為之分配比較容易成功的新研究課題。而當他們順利完成後，酒卷久則會對他們說：“你看，你不是做得挺好的嗎？你還是很厲害的嘛！”通過這種方式，使他們重新找回自信心。
人是在不斷的失敗中成長起來的。在員工失敗之後，如果管理者能夠給他們恢複自信的機會，那麼他們很快就能勇敢地接受新的挑戰了。