這其中包括“體諒對方”與“表達自我”兩方麵。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人事”的過程中，我們要體諒和關心他人，設身處地為對方著想。
3.善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控製自己的方法，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。通過詢問的方式可以引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，通過傾聽既可以誘導對方發表意見，也可以讓對方感到自己在尊重他，尊重他的說話，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通高手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
在日常生活中，人們往往視對方為“敵人”，還常常提醒自己，他是我的競爭對手，也就是我們的敵人！隻要他成功了，我就會被打敗！因此要提高警惕，不要對他有半點好心。
對現代人而言，隨時隨地都會遇到這樣的“敵人”，如政敵、商敵、情敵、棋敵、考敵等。其實，既然同樣是人，為什麼要為自己設下那麼多的敵人？為什麼要那麼懷恨別人？這種朝朝暮暮與人為敵的人，終有一天會變成冷酷無情的人。
在人際交往中，什麼人都得有所接觸，是對手又怎麼了！對手也一樣能和你坦誠相處，真心交流。隻要你能放下那種狹隘的看法，用一種欣賞的目光去看清他，你就會發現，對方其實並非想象中的那樣，他有許多東西值得你去學習和借鑒。
為了避免產生這種現象，我們應該盡量欣賞對方的成就，體諒對方，而不是播下仇恨的種子。
多年前的一場nba決賽中，nba中的一位新秀皮蓬獨得33分，超過喬丹3分，成為公牛隊比賽得分首次超過喬丹的球員。比賽結束後，喬丹與皮蓬緊緊擁抱著，兩人淚光閃閃。這裏有一個喬丹和皮蓬之間鮮為人知的故事。當年喬丹在公牛隊時，皮蓬是公牛隊最有希望超越喬丹的新秀。他時常流露出一種對喬丹不屑一顧的神情，還經常說喬丹某方麵不如自己，自己一定會把喬丹推倒一類的話。
但喬丹沒有把皮蓬當做潛在的對手而排擠他，反而對皮蓬處處加以鼓勵。有一次喬丹對皮蓬說：“我倆的三分球誰投得好？”
皮蓬有點心不在焉地回答：“你明知故問什麼，當然是你。”因為那時喬丹的三分球成功率是28.6%，而皮蓬是26.4%。
但喬丹微笑著糾正：“不，是你！你投三分球的動作規範、自然，很有天賦，以後一定會投得更好，而我投三分球還有很多弱點。”並且還對他說：“我扣籃多用右手，習慣地用左手幫一下，而你，左右都行。”這一細節連皮蓬自己都不知道。他深深地為喬丹的無私所感動。
從那以後，皮蓬和喬丹成了最好的朋友，皮蓬也成了公牛隊17場比賽得分首次超過喬丹的球員。
而喬丹這種無私的品質則為公牛隊注入了難以擊破的凝聚力，從而使公牛隊創造了一個又一個的神話。
喬丹與皮蓬的故事告訴我們，在現實生活中，對自己的對手、敵人、對立麵，與其怨恨報複、對抗、無味的攪局，倒不如謹慎地、不卑不亢地先求助於對方，以此博取對方的好感而消弭以往的情緒和芥蒂更為有利。
用仇恨的眼光看待對手，不但不能解決問題，還會把自己搞得疲憊。與其如此，還不如用一顆友善的心去欣賞對手。欣賞對手，你就會得到意外的收獲，不但使對手變成朋友，而且還能取得對手的信任和幫助。一舉多得，何樂而不為呢？