從1919年到現在，希爾頓旅館從一家擴展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球最大規模的旅館之一。幾十年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，實賴於服務人員“微笑的影響力”。
希爾頓旅館總公司的董事長唐納·希爾頓在幾十年裏，不斷地到分設在各國的希爾頓旅館視察業務。他每天至少與一家希爾頓旅館的服務人員接觸。他向各級人員（從總經理到服務員）問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有？”
希爾頓旅館是先以微笑冠於全球，而後才以旅館規模居環球第一的。
希爾頓於1887年生於美國新墨西哥州，其父去世之時，隻給年輕的希爾頓留下了2000美元的遺產。希爾頓用這僅有的2000美元，隻身去德克薩斯州買下了他的第一家旅館。當旅館資產增加到5100萬美元的時候，他欣喜而自豪地告訴了他的母親。
但是，希爾頓的母親說：“照我看，你跟從前根本沒有什麼兩樣，不同的隻是你已把領帶弄髒了一些而已。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想一種簡單、容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
希爾頓聽後，苦苦思量母親嚴肅的忠告：究竟什麼“法寶”才具備母親所指示的“一要簡單，二要容易做，三要不花本錢，四要行之長久”四大條件呢？終於希爾頓想出來了：“這個法寶一定是微笑。隻有微笑具備這四大條件，也隻有微笑能發揮如此大的影響力！”於是希爾頓訂出了他經營旅館的三大信條：信心、辛勤、眼光。他要求員工照此信條實踐。他也要求員工，無論如何辛勞都必須對旅客保持微笑。他確認：微笑將有助於希爾頓旅館世界性的發展。
1930年是美國經濟蕭條最厲害的一年，全美國的旅館倒閉了百分之八十。希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負債達50萬美元。但希爾頓並不灰心，他召集每一家旅館員工特別交代和呼籲：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強度難關。一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入雲開月出的局麵。因此，我請各位記住，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺到臉上。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”
事實上，在那百分之二十還未倒閉的旅館中，隻有希爾頓旅館係統最先進入了新繁榮期，跨入了經營的黃金時代。
希爾頓旅館緊接著充實了一批現代化設備。此時，希爾頓走到每一家旅館，都要召集全體員工開會說：“現在我們的旅館已新添了第一流的設備，你們覺得還必須配合一些什麼第一流的東西讓客人更喜歡呢？”
員工回答之後，希爾頓微笑地搖著頭說：“請你們想一想，如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務人員的美好微笑，正好比花園裏失去了春天的太陽和春風。假若我是顧客，我寧願住進那雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”
希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國，時常在靈感突來之時坐飛機回家寫稿。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》。時至今日，這本《賓至如歸》已成了每個希爾頓旅館工作人員的“聖經”。
如今，希爾頓的資產已從2000美元發展到數十億美元。希爾頓旅館已經吞並了號稱為“旅館之王”的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱“旅館之後”的紐約普拉薩旅館。但是，當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己麵前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是指那些由內心生出，絕對真誠的笑。一個大公司的人事經理經常說：“一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑是對工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有力，隻有它能深入人心。”
6．挫折不可怕，樂觀是良方
生活中，每個人都會遇到挫折，甚至有時一些挫折的現狀難以突破。麵對挫折有的人便會不戰而敗，捶胸頓足，怨天尤人。這樣的人永遠也無法走出困境。真正的成大事者，則會滿懷希望。