這並不隻是鬆下的觀點和主張，而且更是他的親身感受和成功經驗。關於公司的經營狀況，某一時期麵臨的尷尬局麵，情況的轉變和隨之而來的調整，乃至個人的經驗教訓、人生體驗，鬆下都能及時而誠實地說出來，哪怕這樣作可能引起一般人所說的負麵影響。也正因如此，鬆下獲取了別人的諒解和支持，人生有得，事業有成。他說：“我作過很多事，不過我敢說，我一向都根據事實，憑良心說話。也許正因為這樣，一般來說，我很少遭到反抗，即使與工會之間的問題，在緊急之時，也能獲得諒解。我想，這都是由於我隨時講實話，誠實做事，才獲得了大家的支持。”
鬆下的觀點和體驗，告訴我們一個道理，作正直之人，行誠實之事是經營者走向成功的人格保證。鬆下經營實實在在，不怕暴露弱點，不怕揭出矛盾。他說，隻要說的是實話，就不必介意別的什麼了。隻要話說得都很實在，即使今天說的和昨天有矛盾，也會得到別人的理解和信任。經營者必須保持實實在在的作風。喜歡玩弄權術，不是真正的經營者。
鬆下指出，不僅玩弄權術不能成為真正的經營者，想依賴知識和技術經營的人，也不能如願以償。鬆下認為，經營者不一定要具備最高的智能和技術，隻要實實在在地幹事，又有綜合經營的能力，就足夠了。這正如軍隊打仗，元帥並不一定要能征善戰、武藝高強。這些方麵該是戰將具備的素質，而元帥需要的是“運籌帷幄，決勝千裏”。
三、顧客第一原則
鬆下認為，營銷對於企業來說，是重要的一環；而在這一環上，服務又是關鍵。本著全心全意為顧客服務的心態而作，必然贏得廣大顧客的信賴。“銷售就是服務”，經營者應該牢固樹立起這樣的信念。
營銷是一個企業最重要的一環。如果企業的產品沒有銷售出去，那麼，經營隻能算是完成了一半。因此，經營者重視營銷，是再自然不過的了。人們在這方麵傾注大量的人力、物力、財力，使盡渾身解數，全力以赴。然而，有些投入頗大的經營者，卻不能獲得預期的效果，症結何在？
脫離了男女雙方在思想上，情感上，情味和氣質等方麵的共鳴傾慕，僅是單純的兩性關係，是不能稱之為愛情的。
——劉心武
鬆下幸之助認為，要想搞好銷售，首先就是不把銷售當銷售。看似矛盾的一句話，實際上確實有它的真理性。
銷售，就是要把自己的產品賣給顧客。用鬆下的經營理念詮釋，就是給社會大眾提供物美價廉的貨品。所以，銷售的基點應建立在顧客滿意的基礎上。要使顧客滿意，就必須有優質的貨品，有優秀的服務。鬆下曾說：“不論是多好的顧客，若缺乏完整的服務，就無法使顧客滿意，並且也會因而失掉商品的信用。”
鬆下關於服務，有許多獨特見解。
鬆下認為，生意要在服務所及的範圍內來作。舉例來說，如果有五件工作，你隻能提供三件的服務，那就隻作三件好了，即使生產部門能夠生產出來，也應如此。就是說，應該以服務能力定產量，而不是反其道而行之。鬆下說：“不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。惟有以這種經營姿態，才能帶來蓬勃的發展。”“如果對於銷售的產品無法做到完全的服務，這時就應該考慮把銷售的範圍縮小。”
服務必須是多方麵的。為顧客服務，比較容易理解，但僅此還是不夠的。除此之外，還要為社會服務，這是鬆下經營理念中基本的一條。而且，作為員工，更應該首先從為自己所在的公司或商店服務做起。鬆下的“先服務自己人”的理念，獨辟蹊徑，可以說抓住了現代經營的症結之二一。如果不懂得這個方麵的服務，那就可能連優質的貨品都生產不出來，又何談服務顧客。
鬆下指出，服務的方式是多種多樣的，“有時可以用笑容當作服務，有時可以用禮貌當作服務，甚至有時可以通過更切實的工作為別人服務。”在公司的朝會、晚會訓詞中，鬆下具體而微地談到了一些細小的服務，這對現代企業經營者不無啟迪意義。比如：在公司的走廊遇到人，都該打招呼，或者點頭、微笑致意，鬆下認為這是做人起碼的教養。而且，來公司的人，即使不是顧客，也總是和公司有些關係的，如何可以視而不見呢？鬆下不僅要求向在公司裏碰到的每個人致意，而且要求向走在路上的人們致意。這固然是因為鬆下電器遍布社會，這些人本來已經是公司顧客，也在於這些人都是公司潛在的顧客，打招呼的服務還可以用在售後，即當碰到買了公司產品的顧客，打聲招呼：“去年您買的電扇還好用吧？”等等。這種招呼雖然不能馬上解決問題，卻會讓對方高興，且對你的公司產生信賴之感。這樣，生意沒有不興隆的。