鬆下曾經見到這樣的事情：一家總經銷商的老板，每天利用晚上的時間，訪問一兩家相關的零售店。所到之處，他總是強調商品要陳列整齊、清潔，並且熱心地親自幫助整理、清潔。他的這種做法使零售店的主人們深受感染，從而以身作則，關顧此事。就因如此，這些零售店的生意逐漸紅火起來，作為總經銷商的老板自己也財源廣進。鬆下認為，這是做買賣的一個秘訣。“不論買賣做得大小，對於所經銷的商品，都應如對待金錢一樣。”
賣掉的產品，已經歸屬了新的主人，經營者也因此獲得了應得的利潤。但鬆下認為，這並不是整個經營過程的完結。他強調，對自己的產品應該“始終加以注視”，“不僅要注視它，同時要纏到底，商品到了廚房就纏到廚房，到了客廳就纏到客廳，到了外國就纏到外國，決不放鬆。對於產品的使用情形如何，有無缺點等等，都要關心到底。”
鬆下指出，要告訴那些先買新產品的人，是他們促成了產品的改進、成本的降低，給這種產品以勃勃生機，這樣做，就能使購買新產品的顧客覺得自己偉大。
我們都知道，人類社會的幾乎任何產品，都經過了這樣的過程：起初的試製、初創階段，性能不穩定、功用不全麵，價格卻比較貴；而在成熟、發展階段，性能穩定、功用齊備了，價格卻降了下來。電視機是典型的例子，從黑白到彩色，從弧形到平麵直角，從小屏幕到大屏幕，從單一畫麵到多重畫麵……年年出新，月月出新。
也許有人會說：“真後悔！不該那麼早就買那種電視機，等幾年，甚至等幾個月，多花不了多少錢，就能買到更好的！”因此，人們往往會產生這樣的一種心理定勢，即後買的人，往往能買到更好的東西，先買是不合算的。
這樣的觀念，無疑給新產品的促銷帶來了困難。那麼，怎樣扭轉這種觀念，說服顧客購買新產品呢？
鬆下認為，任何新產品，在當時都是最好的，這是應該首先樹立的一個理念，新產品的意義就在這裏。同時，新產品的使用，促進了其品質的不斷改良，對此，購買新產品的人是有功勞的。
有一次，一位買了早期電視機的人抱怨說：“電視機剛生產出來的時候，我花了十二萬（日元）買了，但最近價錢卻跌到了一半，這真叫人後悔。廉價的優良產品總會不斷出現，我以後再也不急急忙忙地買新出的產品了。”
鬆下卻說：“你說得不錯。可是，如果沒有你這樣肯先買新產品的人，製造電視的技術怎麼會進步呢？正因為定價12萬元的時候你肯買它，今天才有6萬元的產品供應。也許你覺得吃了6萬元的虧，但卻因此造福了很多人，也最早享受到了電視機的好處。你這樣做是一種偉大的舉動。如果大家都想等以後才買，電視機就不會有銷路，就會永遠保持12萬元的價格。許多事情都是這樣的。”
那人聽了鬆下的話，深有感觸地說：“你說得真有道理，還是先買的好，先買的人比別人偉大。”
鬆下在別的場合還談到了汽車也有類似情形：汽車剛問世的時候，品質也不怎麼理想，但仍然有許多好奇的人買了它。雖然一年之後，廠商就推出了性能提高三倍的汽車，但消費者不必認為自己吃了虧，而應該想：“是我當初肯花錢去買，汽車才得以普及。我是有功勞的，又最早享受到了汽車的好處，怎麼能說是吃虧呢？”鬆下認為，如果大家都沒有這樣的觀念，沒有這樣的行為，社會就不會進步。
愛是建立在一種和另一人“共囑”的感覺，而不是“屬於”另一人。
——［美］尼娜·歐尼爾
鬆下認為，不論光顧者身份如何，都是商家的貴客。身份高貴的有錢人固然不可慢待，那些舍數月積蓄而來的顧客，更值得歡迎，對他們更應心存感激之情。
社會上的人各種各樣，身份不一，職業不同，富貴不等，但對於商家來說，他們沒有什麼分別，人人都是平等的。那種嫌貧敬富、看人做事的習氣，在現代社會已經很不適宜。
但是，無論如何，商家似乎還是更歡迎那些有錢人光顧，因為他們有錢買東西，高檔商品店的人更容易有這樣的想法或心態，並見諸言行。有這樣的想法並不為錯，因為事實也確實如此。不過，如果在行動上表現出來，就不那麼合適了。鬆下以為，那些雖然窮困但卻肯於下決心光顧的顧客，才是最可貴的，他們的光臨，才最能體現商家的吸引力和存在意義。
鬆下開始做生意不久，一位前輩曾經給他講述了一個商家善待乞丐的故事。那是一家遠近馳名的糕點鋪，所製糕點很有好評。一天，一位乞丐專程去買一塊豆餡包子。這種事，在這家店鋪是相當稀罕的，以致於店員有些不安，把事情告訴了店東。東家聽說了，親自把商品交給乞丐。他把商品交給了對方，收了錢，然後恭敬地鞠躬說：“謝謝您的惠顧！”