東家的舉動，讓店員們莫明其妙：以前，貨品都是由他們經手，頂多隻是店主出麵，還從來沒有看見東家出貨的情形。大家詢問，東家說：“平常的顧客多是有錢有身份的，他們的光臨沒什麼稀罕。乞丐想吃一口久已向往的糕點而傾囊，這實在是千載難逢的機會，我怎麼可以錯過呢？這正應該是生意人應有的態度。”
對於這樁視乞丐為貴客的故事，鬆下至今記憶猶新，他覺得，從這件事中表達對客人的感激，才能算是真正的商人。能有這樣的態度，才說明商家有了真誠服務的意識和行為。
鬆下體會道，如果賣家能站在顧客的立場，從顧客的需求出發，為顧客挑選、采買，則一定能贏得顧客的信賴，生意沒有不興隆的。商場上，這種主客易位的做法，往往能引出別致的思想，獲得意外的效果。
自古以來，生意場上的買家和賣家，很少能和睦持久的。他們往往如仇似敵，充滿敵意地討價還價、挑揀貨品、成交商品。鬆下認為，這是不正常的，起碼現代的經營者再也不能這樣了。
鬆下認為，賣家站在自己的立場上銷售，當然是無可厚非的。但是做生意的時候，更應該站在顧客的立場，賣家變成買家，替顧客當掌櫃、當管家。顧客的管家當然願意買進物美價廉的貨品，那麼，你賣家就應該如此來為顧客挑選貨品。這種真誠的服務，沒有不讓顧客滿意的。這種做法，比隻顧一時蠅頭小利的行為，不知要高明多少倍。現代商廈的所謂導購，如果能出自真誠，也會起到這樣的效果。
鬆下曾談及一樁和他的這種觀念吻合的笑話。主人公是一家大錢莊的退休職工安田善次郎。退休後，安田開了一家小店鋪賣鰹魚幹，每當顧客來買，他總是挑選上品給顧客，因為反正顧客挑選也是挑好的。對此，鬆下評價說：“銷售時若能作顧客的掌櫃，替顧客挑選好物品，那麼這家商店或公司一定會繁榮的。”
愛情是一種幻想；為了追求人的完美性，它還是一種必不可少的幻想。
——［美］萊克
鬆下說安田的商店會繁榮，這可能嗎？把上品都挑給了顧客，剩下的怎麼辦？也許有人會提出這樣的疑問。其實，道理很簡單，那就是賣家在當買家進貨的時候，也能為顧客當掌櫃。經辦采購的人，或是從廠家，或是從批銷商那裏進貨時，無論品種、質量、數量、價格，都要首先考慮到顧客，不能因為價廉而采進質次的貨品，不能因為有利可圖而采進積壓的貨品。這樣采進的貨品，自然都有優良的品質，合理的價格，如此做法，當然就不存在上述的疑問了。
買賣人總是要賺錢的，不賺錢就沒有必要做買賣了。但是，賺錢要建立在合理的信念之上，尤其要從大處著眼。鬆下關於采購的一段話，對商家改進經營管理不無作用：“經辦采購的人，往往會為了公司的利益，貪圖便宜而一味地要求減價。這雖然是人之常情，但我卻不以為這是正常的現象。因為隻有雙方滿意、共同受益的買賣，才是合理的，才能持續。因而，應該以顧客采賣貨品的態度，一方麵堅持公道的買賣原則，一方麵也要為顧客著想，注重貨物的品質。”
鬆下還談道，一個經銷人員，應該有自己掏腰包為顧客服務的精神。殷勤、周到而又出於至誠的服務，必然換來顧客的頻頻惠顧，生意當然興隆。
鬆下幸之助對於日本古代人物，最佩服的要數豐臣秀吉。秀吉的經曆與幸吉（鬆下在五代自行車店學徒的時候，人們都這樣稱呼他）有相似之處，為人處事也有許多地方相通。從某種角度來說，有時候鬆下是以秀吉為人生榜樣的。
豐臣秀吉在未發達以前，作過管草鞋的侍仆，也當過喂馬人。但在這些平凡“低賤”的工作中，秀吉卻顯示出他人格的偉大，表露出將來必成大器的苗頭。秀吉管草鞋，在寒冷的冬天早晨，他總是把主人的草鞋放入懷中，用自己的體溫溫暖它。在做馬夫的時候，他非常疼愛主人的坐騎，自己掏腰包買胡蘿卜喂馬。當時的秀吉，雖然工資很低，但他卻不看重金錢，而是看重為主人的服務。