對於這些民間傳說，鬆下始終記憶猶新，從不忘懷。鬆下認為，“這種敬業精神給豐臣秀吉帶來了後來的成功，我們也應該學習這種驚人的敬業精神。這樣的民間故事對生意人或做人，有非常大的參考價值。”
鬆下覺得，掏腰包的服務，表達的是對顧客的感謝，這種行為，必然能贏得顧客。當然“掏腰包服務”的精神，並不僅僅限於替顧客支付買商品時少付的幾角、幾元的金額，而是有著更廣泛的內容。鬆下舉自己公司的一個例子加以說明：顧客買的電視機出了毛病，廠家保修，如果就這樣把電視機從顧客家裏搬走修理，對顧客是相當不便的。出於對顧客的考慮，就應該送一部代用品給顧客，使他們不因保修而耽誤了收看節目。然後，應該盡快把顧客的電視機修好送回來，而且不收分文。
鬆下認為，雇員既然進入公司，公司就應該提供家庭般的溫暖；同時員工也應該對公司有家一般的關心，在一些時候肯於掏自己的腰包來維護公司的利益。鬆下電器的一位幹部去荷蘭菲利浦公司，負責接待的菲利浦公司職員認真接待了這位來自當時還名不見經傳的小公司的幹部，並在晚上請他到家裏用餐。鬆下聽了部下的報告，認為這正是菲利浦發展的原因之一。這種由衷、周到的服務，才使公司、社會得以發展、繁榮。
愛情所需要的唯一禮物就是愛情。
——［英］蓋伊
鬆下指出，因為自己的貨品好而得到顧客的稱讚固然可喜；遇到難纏的顧客，被挑剔、抱怨甚至“欺負”，也都應該持歡迎的態度。因為，這些都會成為以後不斷改善、前進的動力。
大家可能都有這樣的體會，在生意場上，難免會遇到各種各樣的顧客，有的隨和，有的冷漠，有的挑剔，有的抱怨，有的刁難……做生意的人，就人情而言，自然歡迎那些隨和、不挑剔的顧客，但對別的類型的顧客，也要同樣地歡迎，甚至心存感激。
對難纏、挑剔、刁難的顧客同樣歡迎，道理很簡單，那就是“顧客第一”、“顧客是上帝”的信念。秉承這樣的信念，心中就會常存“沒有不是的顧客”這樣的想法，從而設法滿足顧客的要求，在顧客的抱怨中尋求改善、發展的契機。
舉例來說，在價格方麵，客戶都希望物美價廉，這是人之常情。而且，有時候看起來貨品的品質和價格是相稱的，客戶也會提出降價的要求。這樣看似不合理的要求，也不應該置之不理。當此之時，經營者千萬不要說出“那樣我們會虧本的”的話來，而應當說：“我們也想以這樣的價格出售。請您給我一些時間，努力試試看。三個月後，我們一定會按照那樣的價格和您交易。我們一定會努力達到您的要求。”這樣一來，眼下的生意可能做成，而且又有了改進的壓力，也必將能以新價格的產品做成將來的生意。倘若客戶正好是行家，他對你的“欺負”更是你的幸運，你可以從他的挑剔中獲取如何改進的信息，那不是一件值得高興的事情嗎？
再比如服務方麵。有些顧客非常嚴格，對約定的要求絲毫不肯放鬆，對商家的特殊情況一點也不肯通融：“說好今天下午三點送貨，就必須在那時候送來！”碰到這樣嚴格的顧客，不可能求得他的通融，你或許會感到對方不通人性，會感到惱火，但為了做成生意，必須按時送去。有了這一次的經曆，肯定就不會有下一次的延誤，因為你會從各個方麵加以調整、改進。
對於以上的這些情形，鬆下留給後人頗有啟迪意義的格言：
“在嚴格的要求下，才會有進步。這實在要感謝那些嚴格要求的顧客。”
“如果碰到的盡是美言有加的顧客，並不見得是好事，反而是有害的。社會的縱容，很容易使我們產生怠惰。沒有挑剔的顧客，我們也是不會長進的。”
“當你的顧客是經營非常嚴格的公司的時候，你會常受‘欺負’。但不要覺得這種欺負很可惡，而要把它轉化為學習、進步的動力。隻要你能夠作出讓難纏的顧客嚇一跳的價廉物美之物，你就能有突破和收獲，不僅自己進步，最終也會讓顧客滿意。”
在現代商界，視顧客為上帝，已經成為響亮的口號。這一點，無論是在西方民主化進程起步較早的國家，還是在東方脫離君主製不久的國家，都是一樣的。鬆下接觸過的一位西方大公司的董事長就說過：“我認為顧客就是君主，而我們所經營的公司就是他的臣民。即使顧客說了什麼過頭的話，我們也應該樂於聽從。”