在經營上、學問上、政治上,如果人們都能考慮到這些事;換言之,若能在人類共同生活方麵考慮到這些事,人類的疏遠現象就會逐漸消失。
如果國家的執政者在行使權力時,都念及國民的幸福,以及人類共同生活素質的提高,那我們就可以斷定,不致發生人類疏遠問題。
四、確保唯我第一信譽
招牌就是信用的特征,但就算一二十年所建立的招牌,也必須天天都維護著,決不能毀於一旦。
以前的商人對“招牌”是非常重視的。所謂招牌,就是代表一家商店的信譽。也可說是顧客對某商店商品的信賴,而安心購買的特征。
財富掌握在意誌薄弱、缺乏自製、缺乏理性的人手中,就會成為一種誘惑和一個陷阱。
——[英]塞繆爾·斯邁爾斯
因此,不管哪一家商店,都非常重視“招牌”,不希望對它有一點損害。“招牌分割”是很少人去做的,隻有在商店裏誠實辛勤地工作一二十年,並且從沒有做出傷害招牌的事,這樣的人,才允許他用同一字號另外開業。重視顧客、提供好的商品,這都是要長年累積的努力和信用。因此,沒有招牌,便不能開業。反過來說,以前隻要有招牌便可做買賣,而今天則不大相同了。可是信用及重視顧客的重要性還是一樣。但今天公司的業務變遷太快。以前遇到生意不順時,還可以用招牌來擋一擋。可是,現在這種事就不再被允許了。也就是說,不再是靠張招牌就可行得通了。欠缺實力或沒有生意的商店,就算有再漂亮的招牌,也不會使生意興隆的。這就是時代不同。
過去擁有的信用非常重要,但長年累月辛辛苦苦樹立起來的信用,也可能毀於一旦。這就好像小時候花了很長時間搭好的積木一樣,隻要用一根小指輕輕一觸,在此之前所做的努力,可以說是全白費了。
因此,不能再以為憑過去的信用或招牌,就能把生意做起來。應該常常詢問顧客現在需要的是什麼,並且時常把這些答案找出來。讓每一天都有新的信用產生。
做生意不僅要樹立自己店麵的風格,也要注重整條街的形象,這樣才能使買賣繼續生存下去。
如何保持店內的整潔,使顧客方便出入和觀賞商品,這在促進業務上是很重要的。因為它除了能提高顧客的購買欲外,還有更重要的理由。自己的店鋪不僅是自己做買賣的地方,也是這條街的一部分。自己店鋪的店容如何,會直接影響到這條街的美觀。如果每一家店鋪都很整潔,那麼這條街,會顯得充滿活力,令人耳目一新。
因此,為了美化這條街或提高它的品質,也應該保持自己店鋪的整潔。這不僅僅是基於“貢獻社會”的使命與義務,並且間接地與生意的繁榮,有著密切關係。
如果走到某條街後,發現每一位店員都親切地接待顧客,那麼即使是住在遠方的人,也會慕名而來。據說,巴黎的“香榭裏拉大道”被世界各地的人所向往,就是因為這個原因。所以,不管為了什麼理由,隻要保持店鋪的整潔,也一樣會使商店繁榮。
誠懇的態度,是增加企業信用的條件。舉債不當。不僅違反經營原則,必將導致信譽喪盡。
有一次,有一個朋友來向鬆下要求借給他五千萬元,說是因為收不到貨款的緣故;而銀行雖然也給過貸款,但都表示不能再借了。於是鬆下問他:“銀行都無法借,我怎麼行?到底未收賬款有多少?”他說大約有二億五千萬元。鬆下又問:“有那麼多債權怎麼不去收?先收五千萬元,不會有問題吧?”
他的朋友回答說:“不,在銀行吃緊的時候,顧客也都很困難,平常收款已經很不容易了,何況要預收?”
鬆下雖然覺得他說的有道理,不過還是告訴他:
“你現在是燃眉之急,是存亡的關頭,應該把實情告訴對方,請他們提早付款。並不是二億五千萬元全部要,隻是其中的五千萬元,多跑幾家,我相信大多數的顧客都會幫忙的。”