“可是把實情告訴顧客，會失去公司的信譽啊。”
財富並不是永久的朋友，但朋友卻是永久的財富。
——［俄］列夫·托爾斯泰
“你這種想法不對，這是未收賬款。你收款是天經地義，他們有付款的義務，隻是他們以為你的公司經濟富裕，經營上沒有問題，才把付款拖延。如果他們知道你的困境，一定會提早付給你。何況應收賬款尚未收，又要舉債，是違反經營原則的，這樣不是反而會失去信譽嗎？”
鬆下的話雖然苛刻了一點，但他也聽得進去，於是就照樣去做了。過了沒多久，他又來對鬆下說：“鬆下先生，今天我是來向你道謝的。我聽你的話，向顧客說明了實情，他們都非常同情我，本來預定收五千萬元的，結果收了七千萬元，而且又勉勵我‘好好去做’，並且訂了比以前更多的貨。我以前為了麵子，收款都不很積極，從今以後，我要勇敢麵對現實，認真經營。”
向顧客吐露真情，反而增加信用，生意也比以前好了。可見做生意一定要專心誠實，做生意的竅門或許就是這樣。分辨是非，拿出信心，該做的，要切實去做；該收的貨款，要認真去收。說平凡倒是很平凡，但能否切實去做，這是成功與失敗的分水嶺。
重視顧客需要，與同行保持友誼公平競爭，就能提高公司信譽。
當顧客走進你的店裏，指定買某種商品，但該產品正好缺貨時，你應該怎麼辦？
如果隻是說：“對不起，這種東西賣完了。”難免使顧客覺得不夠親切。但如果你說：“真對不起，剛好賣完，我立刻向批發商進貨，明天一定會有。”那麼，顧客會比較滿意，心理也舒服多了。
另外，也可以換一種方式說：“我們這裏沒有了，但某家商店或許有。”而介紹顧客前往附近的商店，或為顧客打電話查詢，那麼顧客一定會覺得：“這家商店真不錯。”這樣，不但不會由於缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信譽。
但是，如果與別家商店的關係不好，怎能做到這點？因此，必須平時就跟附近的同行聯絡感情，建立良好的關係。
由於競爭劇烈，同行之間往往有敵對感。當然做買賣要有競爭意識，但如果仔細地想一想，大家並不是為了競爭而做買賣。所以，在適當競爭下，絕不應忽略了跟同行之間建立友誼。
千萬不能因為附近有新的同行而眼紅，應該大方地應付。另一方麵，新開業的商店，也應該以謙虛的態度，對前輩盡所謂的“道義”。這樣相互尊重，必能使顧客增加對商店的信心。
一個商店對銷售商品所付出的精神和服務，也必須要加到價格裏麵。
一些經銷鬆下公司產品的人對鬆下說：“除了我們之外，還有別的商店經銷貴公司的產品。因此，如果他們降價銷售，那麼，我們也隻好以一樣的價錢賣。結果，不得不受廉賣商店的影響，而降低售價。”
鬆下聽了之後，也覺得他說的有道理，但認為他忽略了一點。
鬆下說：“我認為合理的價格，是綜合了服務、送貨以及各種方便之後的價值判斷，去決定價格。如果完全按照別家所賣的價錢出售，則沒有辦法做真正的買賣。你覺得怎樣？”但他卻認為：“既然別家肯賣得便宜……”
因此，鬆下說：“照你這麼說，難道貴店所付出的精神，完全是白費的嗎？如果是我，別家以一萬元賣的東西，我會決定以一萬五百元賣。”這樣顧客會問：“你為什麼賣得比別家貴？”不妨這樣回答：“雖然是賣一樣的產品，我們卻附送別的東西。”若對方再問：“到底附送什麼東西？”你就不妨這樣說：“是附送我們所花的精神。”
財富必須在快樂中證明自身。
——［美］桑塔亞
那理直氣壯地加入技術服務費及信用費，這表示商店對商品絕對負責到底。