第1章 品質之水，載舟覆舟（6）
——懂得服從才能發布命令
創立於1741年的英國桑德赫斯特皇家軍事學院，培養了丘吉爾、蒙哥馬利等眾多政治家和軍事家；近年來，該學院也為許多著名的世界級企業開展商業培訓課程。
學院在對企業家們進行領導力培訓時候，也別重視對“服從者才能”（followership）的培養。一個軍隊要取得勝利，除開領袖，還需要有很多得力的服從者。在軍隊裏，軍官既是一名領導者，也是一名服從者。同樣，企業的老板、組織的領導，要做到既能發布命令，又能忠心服從。
無獨有偶，美國著名的西點軍校，對新學員訓練領導力時，也強調要學會服從。因此，很多人斷章取義，將無條件服從看成是每個職員都必須具備的素質，必須聽從領導的指揮和安排。實際上，服從不僅針對下屬，也是對領導的要求。
阿林是一位海歸人士，在公司總部鍛煉半年之後，董事會決定讓他主管集團的零售業務。阿林走馬上任，非常敬業；新官上任三把火，大膽改革經營活動中不適合的環節。大到部門經理的任命，小到賣場商品的堆碼，他都要發布命令、指手畫腳。
漸漸地，零售部門出現了問題，很多下屬不再聽從他的指揮，銷售業績也節節滑坡。阿林呆不下去了，隻好黯然退場。
公司調查者發現，阿林最大的問題在於不懂得如何服從。他服從董事會的決定，想將企業經營做好。但不懂得如何服從零售業的大趨勢、不知道服從下屬的意見和建議；他對自己的領導才能過於自信，對群眾的能力估計不足，隻知道命令而不懂得服從；如此種種，導致了失敗。
1943年，第二次世界大戰進入關鍵階段，著名的巴頓將軍臨危受命擔任美國第二軍軍長。
巴頓將軍特別強調紀律和對上司的服從。在他看來，軍隊的紀律比什麼都重要，軍人的服從是職業的客觀要求。在他看來，紀律可以保證一支部隊的戰鬥力，可以發揮士兵的潛力。因此，必須在軍隊上下養成遵守紀律的習慣。
剛接管部隊時，他深入到每一個營區，要求士兵嚴格遵守紀律，精確到領帶、護腿、鋼盔等每一個環節，讓很多士兵都覺得受不了。但是，在巴頓的帶領下，無論戰鬥力、戰鬥作風還是榮譽感，第二軍都發生了翻天覆地的變化。
巴頓不但要求下級服從，自己在執行紀律和服從上級方麵也毫不含糊。他認為，隻有學會服從，方能成就事業。作為西點的優等生，巴頓將軍繼承了西點軍校服從的優良傳統。軍人以服從為天職，如果不養成無條件服從的習慣，一旦發生戰事，各級領導我行我素，部隊將軍心渙散，沒有戰鬥力。對於企業管理來說，服從也同樣重要。服從不僅僅是下屬的事，作為領導也必須學會服從。因為領導肯定有上級，必須服從；再大的領導都需要服從做事的規律和正確建議。