如果你不能確定怎樣回答其中的某些問題，你可以去問你的同事們。如果對大多數問題回答“是”，那麼就說明，你備受消極情緒影響之苦，說明在你的工作環境中，彌漫著消極氣氛。假如你要緩解或解除緊張，就必須消除產生緊張的環境。
那麼，為使這種氣氛轉變為充滿積極和愉快內容的氣氛，你能做些什麼呢？答案是兩個簡單而又尖銳對立的原則。了解這兩個原則，將為你在工作中初步改善情緒氣氛提供必要的基礎。
第一個原則是：表揚、友愛和讚揚、鼓勵以及支持對人們具有極大的影響。人們樂意因為工作好而受到表揚，人們喜歡受到別人的注意、希望別人評價自己的優良品質。的確，一直自我感覺良好的人也傾向於對別人友好。如果我們尊重和欣賞自己，我們也就尊重和欣賞別人。這一點你可以用簡單的自我提問來檢驗自己。當你工作得力，你是否喜歡被注意和被讚揚？如你回答“是”，那麼你就清楚了第一原則的要點。
第二項原則是非常不同的：批評、輕視，傲慢、敵視、無禮等，這些消極情緒和行為對人們的消極影響是長久的，所產生的後果也是難以消除的。因為當人們受到批評後，他們總懷疑自己的能力和自我價值。有時這種消極的自我認識，可以導致對環境的防禦和敵視態度。舉例說，一個常被上級批評的工作人員，她就會在所有寄出的公函中製造微妙的錯誤，以此報複上級對她的傲慢和輕視。這種報複不總是公開的，但這些行為卻常對她所受到的不公平的待遇起反作用，而無助於問題的解決。
這兩項原則為如何達到一個積極的、健康的工作氣氛提供了基礎。第一項原則的關鍵是你需要做的、需要創造的氣氛。第二項原則是一種警告，告誡人們不應做的事情。批評和敵視是使人們感到自己的工作欠佳的方法。創造出一個積極的氣氛，能產生工作願望，也可以防止嚴重的緊張反應。當周圍的氣氛和情緒是積極的和支持的，人們都比較容易克服緊張或從緊張中恢複。一個溫暖而愉快的工作環境可以比較容易地克服緊張。很明顯，這樣一個支持性、放鬆的情緒氣氛，確實能減少人們對少數緊張源的反應。當人們對自己或工作等感覺良好，即使他們麵臨一些較嚴重的困難時，他們也不可能發生驚恐反應。
積極的工作氣氛猶如抵禦緊張的防線。每天，我們每個人都有多種多樣的工作需要——分配任務、時間和生產的進度表、商議期限等等。這些需要是各不相同的和非常特殊的。一個緊張者的特殊需要可能是閱讀。有時在緊張狀態中，用一天或整天的時間閱讀，有利於身體的恢複。但在其他時候，有時相同的環境可以產生出非常不同的結果。某種需要或責任感可以緩解那些無言或無意義的。小的或不會觸發的緊張反應。所不同的是，身體反應是對許多因素綜合的應付。在能對情緒環境產生深遠影響的諸因素中，最重要的是經驗。積極的、愉快的感情對同事們來說，確實能減少或消除稱之為緊張的東西。
當你的感覺是積極的，那麼朋友或同事就不得不分享你的感情。我們所有人都喜歡真實信息。有些研究結果表明，如果某個信息具有最大限度的積極的效果，它就必須盡可能快速傳遞。如果一個稱讚或肯定的意見被長時間耽擱，我們希望表揚的那個人就會在反饋到達之前就開始感到泄氣和失望。這樣一來，我們的表揚如同虛設，減少了積極效果。
你的肯定評語越顯親密，你的雇傭人、共事者從你真誠的讚揚中得到的也就越多。切記，積極肯定的立即反應，將會產生最佳的效果。
當你對他人的所作所為已感到快樂時，如果此事是涉及一種特殊的行為和工作的話，那麼你的讚揚極有可能為他人所接受，為他人所欣賞。
增強感情氣氛的有效做法：稱讚必須是真誠的。不誠心的、虛偽的稱讚常常產生相反的效果。惟有真誠、坦率的肯定才能真正使對方對自己感到滿意。
當我們開口談話，傾聽者就竭力抓住我們談話的整個內容以及褒貶措辭的意思。如果我們希望談話內容得到對方的尊重和采納，那麼談話內容和措辭就應當是適當的。也就是說，措辭與內容相吻合。假如我們以粗魯和諷刺的口氣對別人談話，卻充滿恭維過獎之辭，這就會深深地傷害對方。實際上，當談話者不能恰如其分地表達自己的意思時，傾聽者則胡亂猜測對方的意思，並根據自己的感覺去理解和判斷。另外，措辭與語意之間的矛盾易導致別人的不信任。
這種做法的關鍵在於不說違心話。假意讚許效果是極消極的，會破壞人們相互的信任感，破壞人與人之間的相互尊重，如果你並不想稱讚別人，就應當避免用虛偽的褒義詞來掩飾自己的不滿。在這種情況下，緘口比美言顯得更有誠意。