詹老板很高興地回答說：“這種卡片好賣極了，有一陣子，我們特別依賴它很多新顧客都是衝它而來的。”
李小姐很驚奇地問：“既然卡片這麼有市場號召力，那你為什麼還要訂購這麼多的行事日曆呢？萬一行事日曆不好賣，怎麼辦？”
詹老板麵帶微笑，似乎很有把握地解釋說：“我們已經做過市場調查了，家庭婦女在家裏非常的辛勞。她們不但要給自己製定計劃，今天要買什麼，做什麼，明天什麼又用完了，而且還要為丈夫和孩子作計劃，比如孩子放學後學鋼琴、學遊泳……先生要在幾點鍾出去見客戶等等一係列繁雜的小事，如果不事先作好妥善安排，那還真的要把她們攪成一鍋粥呢。”
李小姐接著又問：“剛才我注意到你們的櫃台上已經擺放了種類很多的行事日曆，可是你為什麼還要讓我們設計更多的樣式呢？難道些都很難賣出去嗎？”
詹老板回答說：是的，目前這種樣式的行事日曆不是很好脫手，因為它的設計太格式化，封皮不是藍色就是黑色，而顧客們通常都偏向於活潑亮麗的色彩，圖案也要求有創意，還要賞心悅目。現在這兒擺的這些差不多已經過時了，隻適合於辦公室用了，還有就是裏麵有些內容是關於裏程、企業信息之類的，家庭婦女可不會對這些東西感興趣。
李小姐問：“那照您的想法呢？我們應該設計什麼樣的行事日曆才合適？”
詹老板說：“我想把家庭成員四五個或更多人的需要都考慮在一個小本上。”
李小姐吃驚地說：“那可不是很容易的事情，眾口難調啊，會不會隻有少數人才喜歡這樣啊。”
詹老板說：“的確是這樣的，但是我對它的銷量很看好，因為它適應了顧客的不同需要，我相信一旦這種款式的行事日曆出現在市麵上，肯定會非常暢銷的。”
李小姐說：“哦，我明白您的意思了，詹老板，我想你心目中的行事日曆，應該具有多種功能而且外觀一定要多樣化，避免單調沉悶的圖案，是這樣的吧？”
詹老板點點頭：“是的，就是這個樣子的。”
李小姐又慎重地提了一個問題：“詹老板，你考慮清楚了嗎？除此之外，在行事日曆裏頁的一些設計上，你覺得還有什麼是顧客比較看重的？”
詹老板答：“我正要跟你講這個問題，我走訪了一些顧客，對於那些家裏孩子較多的女性，她們告訴我她們常常會忙得顛三倒四，忘記或弄混孩子的生日、還有預防注射這些瑣事的日期，如果行事日曆能提供一些相關的信息就最好不過了。”
詹老板又說：“哦，對了，還有一件事，再過三個禮拜就是母親節了，很多男人隻有在這個日子才會光顧我們的禮品店，我想他們要是考慮周到的話，一定會選擇這種能為太太省去不少麻煩的行事日曆。所以我在兩周之內必須從你們公司訂到貨，就請你們盡快把貨送過來吧。”
李小姐高興地說：好的，沒問題。我們會依照你的建議設計出符合顧客需要的產品的。
於是，兩個人立即就簽訂了合同。
身處商海，所做的每一件事都是為客戶著想，服務是經商的主題。成功的商家會對客戶觀察得細致入微，每當出現需要的缺口，立即補充圓滿，這樣，才能讓競爭對手與自己的客戶始終保持安全距離。