輕諾必寡信，多易必多難。（《道德經》第六十三章）
輕易誇海口的人必然缺乏誠信，把事情看得輕而易舉的人，必然遭遇重重困難。
在經商過程中，為了贏得客戶，往往就會做出一些允諾，在特定的時刻，這是必須的，但是一定要注意，允諾必須限定在一定的範圍之內，不能信口開河，對客戶做出根本無法實現的允諾。
千萬不可一時性起而輕易允諾與人。因為人們高興時，心神亦隨之飄忽不定，判斷力易生偏失，常常會把自己所無法做到的事也承允他人，輕易允諾後，可能會因無法實踐而失信於人。
王東是某著名空調的廠家銷售人員，兩個月以來，他沒有賣出任何商品，這在他的銷售生涯還是頭一次出現。公司的銷售業績登記簿上，他也排到了最後一位。一天，他暗暗發誓：今天一定要邁出一台空調，否則將辭去這份工作。
懷著這樣的心情，他敲響了一戶人家的房門。
“您好，可以占用您幾分鍾的時間嗎？我是××空調的銷售人員，這次廠家搞活動，空調降價幅度高達20%，如果您有意向購買空調的話，這是一個絕好的時機。”
女主人露出感興趣的神態，說：“是嗎？我正想買一台空調，我家的剛好壞了。”
經過一番詳細介紹，女主人還是猶豫不決：“這真的是最大優惠了嗎？我聽說另外一種牌子的空調也在搞活動，他們是買一台空調，贈送一台微波爐。你們為什麼不這樣做？我想我還是買那一家得比較劃算。”
王東認為女主人的話有些離譜，就想開個玩笑，於是笑了笑說：“好吧，如果你購買我們的商品，我們就可以贈送給你一台微波爐！”
女主人聽後，信以為真，立即打電話給王東所在的廠家，問道：“如果我在貴公司購買空調，是否可以贈送給我一台微波爐？你們的業務員在我這裏，是他跟我說的。”
王東所在的廠家十分重視此事，為了維護公司的信譽，以及對王東的這種不負責任的承諾的懲罰，公司決定：賣給這位女士空調，而且按照承諾，贈送給她一台微波爐，隻不過微波爐的錢由王東來出。從此以後，這件事就成了公司教導其他員工的反麵教材。
在生意場上，說出去的話就像潑出去的水一樣，無法收回。
“不管怎麼樣，這次價格讓你便宜兩成！”
“無論什麼時候都免費進行維修！”
“這個和那個就白送給你了！”
在總想賣出，讓對方買下的心情的支配下，很容易會無意中說出多餘的事來，而讓對方抓住意外的許諾。
在說出沒有商量餘地的話之前，一定要在腦子裏盤算幾下，必須明確表明：在某種範圍內自己要承擔一定的責任。
處理糾紛時更必須注意不要做口頭上的許諾，千萬不要為了安慰對方而說出對自己、對自己公司不利的事，如果對糾紛內容沒有十分的把握，就不要依對方所說的去辦。
“我方將很快做出處理，請原諒！”、“那件事，我會負責的。”、“這個，我知道怎麼處理！”等宜慎用。俗話說：“君子一言，駟馬難追。”答應別人的話要兌現，即使客套話也不例外。
如今，說話開空頭支票已成為好些人的習慣，嘴上說得好聽，做起來卻是另一套。一旦時間久了人家認清了你的本來麵目，你說得再好聽也無法把話說圓。
“空頭支票”是個人信用的組成部分，一旦開出而不能兌現，必然使自己的信譽度降低，因此，“空頭支票”還是少開為佳。輕率地承諾，很容易被抓住這樣的把柄：
“那時你曾發話責任由你承擔的！”
“你向我們承諾過！”
不要在糾紛的當場許下諾言，而應該采用以下的話來平息糾紛：
“我們一定會努力查明問題的真相！”
“待和上司商量後，我們將酌情做出妥善處理！”
“這件事還是讓我考慮考慮吧。”
“我試著幹幹看吧。”
但有時語言表達容易含糊不清，所以一旦找到對方能理解的妥協點，就要清楚說明哪些可做，哪些不能做，而認真地予以解決。如果有可能的話，最好將其付諸書麵形式，處理糾紛也是商業交涉，最後一定要弄得一清二楚。
如果你總是對你的開“空頭支票”，這個“行”那個“沒問題”，而不付諸實際行動，你將失去客戶的信賴，你與對方的合作關係就難以維持下去了。試想：誰會願意跟一個輕易允諾而無法實現的人合作呢？恐怕就算你自己，也會離這樣的人遠遠的吧！