1982年9月30日，美國芝加哥突然傳出爆炸性新聞：有7人因服用一種叫“泰萊諾爾”的止痛藥，而遭致氰化物中毒死亡。此外，還有250人因此而生病或死亡。
這一消息對“泰萊諾爾”的生產者——美國強生公司來說，可說是一場猝不及防的大災難。而整個美國市場也立即陷入了巨大的恐慌中，畢竟美國有1億多人在使用“泰萊諾爾”。“泰萊諾爾”被全部從貨架上撤了下來。與此同時，專家們要求立即停止這種藥的生產，新聞界更是蜂擁而至，惟恐天下不亂……
而麵對失去公眾信任的巨大危機，強生公司迅速作出反應。
調查表明，芝加哥地區的7位藥物中毒死亡者，並非因為“泰萊諾爾”，而是一個瘋子所為。這個與工廠無關的人，在藥店買了“泰萊諾爾”後進行了調包，將氰化物倒進了藥瓶，然後又退給了藥店。至於其他250人，他們的生病或死亡均與“泰萊諾爾”無關。
麵對這一調查結果，強生公司仍絲毫不敢懈怠。在發生中毒事件後，強生公司馬上通知了食品及藥物管理局，追回了它在31個州的藥品，並當即銷毀；發出了45萬封電報請各醫療單位提高警惕；設立了專用電話線，並通知新聞單位，請世界健康組織向各地藥品供應商通知，以保護泰萊諾爾的海外市場。從9月30日事件發生，到10月上旬，“泰萊諾爾”生產全部停止。
正常情況下，新聞機構對強生公司的詢問每年有700～800次，但在這次危機出現的10份一個月，新聞機構的詢問就達到了2000多次。在這項危機事件的處理過程中，公司堅持對有關新聞報道進行記錄。頭幾個月，他們記錄了2500個對該事件報道和詢問的組織和個人的名字、名稱、電話號碼、地址以及報道和詢問的內容。根據這些記錄，公司以各種方式和有關方麵取得聯係並保持密切關係，邀請他們出席電視新聞會議，讓他們了解事件的真相以及處理這一事件的措施。這是公司恢複形象的全過程。
之後，為了了解“泰萊諾爾”事件的影響程度，強生公司還進行了為期7周的調查，其中包括7000多次的直接電話詢問。調查結果表明，有90%的人知道這次事件。值得慶幸的是，知情者中有90%的人認為強生公司不應該受到指責，因為公司為保護公眾利益已經采取了行動。公司了解了這些，並在“泰萊諾爾”事件發生一個月以後，就開始製定並實施了市場恢複計劃。
他們舉行了一個由30多個城市參加，通過衛星轉播的電視記者招待會。招待會上，麵對500多名記者，強生公司董事長首先發表講話。他感謝新聞媒介公正地對待“泰萊諾爾”事件，並向記者們介紹了重返市場的有抗汙染包裝的“泰萊諾爾”新藥，然後邀請記者提問。
在記者招待會現場還播放了這種新式包裝藥品的錄像。這一記者招待會獲取了巨大的成功。
自記者招待會以後，公司通過報紙分發了大約800萬張麵值2.5美元的“泰萊諾爾”新藥折扣優惠券，有43萬客戶打電話索取折扣優惠券。雖然“泰萊諾爾”事件剛剛發生不久，但由於公司這些有力的措施，使其新包裝的“泰萊諾爾”的市場占有率回升到了35%，這不能說不是奇跡。
危機常在，優秀的商人能通過有計劃的專業處理係統將危機的損失降到最低，甚至通過積極的方案利用危機，使企業在危機過後樹立更優秀的形象。美國大陸航空公司總裁格雷格·布倫尼曼說：“危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。”
在企業的經營活動中，每個企業都具有某個危機時刻。危機給經營者提供了一個千載難逢的機會，變危機為良機，就能永立不敗之地。