夫唯不盈,故能敝而新成。(《道德經》第十五章)
隻是因為不貪求滿足,所以才能不斷地從陳舊中創新而永遠不會窮盡。
老子認為,隻要你對現狀不滿足,勇於創新,就一定能找到更好的辦法。無論是坐著還是躺著,當你覺得不爽的時候,你知道換個姿勢,就能讓自己更舒服一點。一個勇於創新的人,總能抓住對自己最有利的一麵,這也是高手與一般人之間的根本區別。
有一個富翁,在發大水的時候,舍不得家業,死活不肯撤出,結果淹死了。
還好,水很快就退了。這家人準備為他辦喪事,四處打探富翁屍體的下落。
下遊一戶人家撈得富翁的屍體,知道有人來找,並且知道對方是富家,以為奇貨可居,開價一萬兩銀子。富家雖然必須要回富翁的屍體,但一千兩銀子也不是小數,幾乎相當於家業的一半,一時之間也拿不出現銀。多次商討,對方就是不肯鬆口。
他們的想法是:你們就這一個爹,你要辦喪事,自然必須要回屍體,那麼,無論我要多少錢,你也必須拿出來。
富翁的兒子又傷心又著慌。這時,有一個親戚出來說:“我去談,保證讓他少要一半。”
果然,不久這位親戚就以五百兩銀子贖回了屍體。
大家很佩服,問他是怎麼做到的。他說:
“其實很簡單,隻需要轉變一下觀念。我對他說,你以為這是獨家買賣,我們非掏錢不可。你隻想對了一半。對你來說,這屍體隻有我們要,別人不要。沒有人跟我們競價。你最好同意我說的數字。不然……”
可見,最會做生意的人,就是能夠找到與其他人不同想法的人。換句話說,不斷求新,才最能夠幫助你在眾人之中脫穎而出。
香港一些商家,十分善於抓住各種機會,在顧客遇到急需時候,予以十分熱心的幫助,以便提高自己所服務公司的聲譽。比如,每逢雨季,對購物後的顧客,商店總會免費贈送一把雨傘。這種雨傘是膠麵的,隻能用兩三次,成本很低。傘麵上印有醒目的文字和圖案,標明該公司的標誌和經營的商品。
雨中送傘,如雪中送炭,解決了顧客眼前的困難,使顧客充分感受到商家服務的周到,因而增加了對該商家的信賴感,下次購物會再來,從而使得生意越做越火。當顧客撐著雨傘從大街上走過時,等於為該公司免費做了一次流動廣告,正如公交車廣告一樣。雨中送傘,成本低廉,但一箭雙雕,這些商家的創意真可謂別致!
“創造新客戶”這種商業策略所推動的產品或服務項目可能不是創新,比如一個專修家用電器公司發現在更小的市場裏有著很多可開發的地方,他自稱為“恐龍專家”,因為他發現很少有公司去修理老舊和不再生產的機器,然而居然有很多甚至難以計數的人不舍得扔掉他們心愛的老家電,尤其是家庭主婦們,盡管他們買得起新的產品,但是他們仍舊十分珍愛自己用了很多年的舊家電,這個發現為這家專修家用電器的公司開發了一個新的市場,而這個市場幾乎是不存在競爭對手的,因為這是一個幾乎沒有競爭者關注的角落。
另外,吸引客戶的方法也可以創新。你隻做一點點事情,就能讓顧客自發地且不斷地走進你的門檻。
哈利在美國東海岸開了一家餐廳。為了贏得更多的食客光顧,他采取了給食客發回扣的特殊經營策略。任何一位食客,隻要光臨他的餐廳一次,賬單上就會給他上一個“戶口”,並記下賬目。以後,這位食客每光顧一次,賬目上都會如實地記上“戶口”。每年到了9月30日,哈利餐廳的財政年度結束時,便會按照“戶口”上的記載、結算出每位食客一年中到本店吃喝的總金額,然後把該餐廳賺到純利的10%,按比例分給每位食客作為回扣。這樣給食客造成一種假象,認為吃得越多發紅利也越多,而且還能保證食客在哈利餐廳連續用餐的習慣,正如高爾夫球俱樂部一樣。給食客發回扣,使食客時時感到自己是這家餐廳的一分子,因此能自覺地同老板合作,溝通了經營者與消費者之間的關係,這是哈利餐廳經營成功的訣竅。從1977年到1988年的11年間,哈利經營的餐廳給食客發放的回扣竟達25萬美元。照此推算,哈利所賺取的純利潤高達250萬美元。
創新日益成為企業競爭取勝的關鍵,隨著21世紀的到來,各企業都麵臨著許多戰略性挑戰,如變化的速度加快,競爭的加劇(特別是全球性競爭),技術的迅速進步,勞動力更加多樣性,以及經濟從工業型經濟向以知識為基礎的經濟轉變。要麼創新,要麼消亡。如果公司要想在21世紀生存下去並興旺發達,必須在創新方麵作足文章。