這時，她看到一個30歲左右的男顧客正向門口走去，頓時，她意識到戒指在哪兒。
當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲地說道：“對不起。先生！”
那男子轉過身來，兩人相視無言，足足有一分鍾。
“什麼事？”他問，臉上的肌肉在抽搐。
“什麼事？”他再次問道。
“先生，這是我頭回工作，現在找事兒做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說，眼眶中充滿著哀傷的淚水。
男子長久地審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他臉上。
“是的，的確如此。”他回答，“但是我想，您在這裏會幹得不錯。”
停了一下，他向前一步，伸手與她相握。
“我可以為您祝福嗎？”他轉過身，慢慢向門走去。姑娘目送他的身影消失在門外，轉身走向櫃台，把手中握著的一枚金戒指放回了原處。
沒有批評，也沒有嗬責，然而姑娘卻成功地要回了青年男子偷撿的那一枚金戒指。這是為什麼？正是因為姑娘的頭腦冷靜，避實就虛地以情動人，正是她這種似水、似風的柔情打動了青年男子的心。
天下的最柔弱的東西，往往能駕馭天下最堅硬的東西。人們常說的“以柔克剛”就是這個道理。現在很多商家推出微笑服務，正是一種“以柔克剛”的做法。微笑表示的是：“你好”、“我喜歡你”、“你使我感到愉快”……用微笑表現出的柔情，可以打動百般挑剔的顧客的心。中國人常說的“和氣生財”，也是這個道理。
富蘭克林·貝特格曾經是美國聖路易紅雀棒球隊的第三壘手，後來成了全美最成功的保險業務員。他說，好多年前就已經發覺，一個麵帶微笑的人將永遠受歡迎。因此，在進入別人辦公室之前，他總會先停留片刻仔細想想必須感激這個人的事，然後帶著一個真誠的微笑走進去。
他相信，這種簡單的技巧與他推銷保險的巨大成功有很大的關係。
在商場上，征服客戶的前提是給客戶以好感。因此，請仔細閱讀艾勒哈巴德的這段忠告，然後把它應用起來：
“每當你出門的時候，應該縮起下巴，把頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中，用微笑來招呼朋友們，每次握手都要使出力量。不要擔心被誤解；不要浪費哪怕是一分鍾去想你的敵人。試著在心裏肯定你所喜歡做的是什麼，然後在明確的方向之下，你會徑直去實現目標。心裏想著你所喜歡做的那些有意義的事情，當歲月消逝的時候，你會發現自己已有意識地掌握了實現你的希望所需要的機會，正像珊瑚蟲從潮水中汲取所需的物質一樣。在心中想像著那個你希望成為的誠實的、智慧的、能幹的人，而這種想法，會使你每時每刻都在向那個理想的人轉化……思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀——勇敢、坦白和愉快……”
鋼鐵大王安德魯·卡內基的高級助理查爾斯·史考伯說過，他的微笑值100萬美金。一個紐約大百貨公司的人事經理說，他寧願雇傭一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇傭一個板著冷冰冰麵孔的哲學博士。
聽起來似乎有些誇張，但由此我們可以知道微笑在征服客戶過程中的價值了。
如果你是一個不善於微笑的人，那麼請注意要強迫自己微笑。如果你是單獨一個人，就強迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，表現出很愉快的樣子，隻要你這樣做了，你就會容易愉快地笑出來。而你的真誠微笑所表現出來的柔情也將讓你無堅不摧，這樣，天下就沒有做不成的生意了。