一位成功的商人永遠不會與客戶爭辯，因為，他知道事情的對錯是相對的，而不是絕對的。與客戶爭辯的結果一定是自己落入敗局。因為，爭辯之後，雙方一定會意氣用事。任何傷人的言語都會抖露出來，最終，一定是因為得罪客戶而失去客戶。
當與客戶的觀點不同時，最好不要在一開始就討論彼此有分歧的問題，而是強調彼此相一致的共同點，當在很多地方都取得完全一致後，對方原來的主張便不攻自破，自然而然地轉向我們的觀點。
李麗是一家保險公司的業務員。一次，她上門去一家客戶處訪問，想要說服對方給全家投人壽保險。
不料她一進門，對方便一句話頂回來：“保險是騙人的勾當！”
李麗並未生氣，仍微笑著問道：“噢，這還是第一次聽說，您能給我說說嗎？”
客戶說：“假如我和太太投保3000元，3000元現在可買一部彩電，20年後再領回的3000元恐怕連部黑白電視機都隻不到了。”
李麗好奇地問：“那又是為什麼呢？”
客戶很快地回答：“一旦通貨膨脹，物價上漲，即會造成貨幣貶值，錢就不經花了。”
李麗又問：“依您之見，10年20年後一定是通貨膨脹嗎？”
客戶遲疑了一會兒說：“我不敢斷定，依最近兩年的情形來看，會有這種可能的。”
李麗再問：“還有其他因素嗎？”
客戶支吾了一下說：“比如受國際市場的波動影響，說不足……”
接著李麗又問：“還有沒有別的因素？”
客戶終於無言以對。通過這樣的問話，李麗對客戶內心的憂慮已基本了解。
於是李麗首先維護客戶的立場：“您的見解有一定的道理。假如物價急劇上漲20年，3000元不要說黑白電視機都買不了，怕隻夠買兩本小人書了。”
客戶聽到這裏，心裏很高興，但接下來，精明的李麗給客戶解釋了這幾年物價改革的必要性及影響當前物價的各因素，進一步分析我國政府絕對不會允許舊中國那樣的通貨膨脹的事情發生的道理，並指出以客戶的才能和能力，收入可望大幅度增加。
對於這些話，雖然客戶也不止一次聽別人說過，但總沒有今天感覺那樣親切。最後李麗又補了句：“即使物價有稍許上升，有保險總比沒有保險好。況且我們公司早已考慮了這些因素，顧客的保險金是有利息的。當然！我這麼年輕在您麵前講這些話，實在有點班門弄斧，還望您多多指教……”
說也奇怪，經她這麼一說，客戶開始麵帶笑容，相談甚歡，當然，李麗此行的目的也達到了。
李麗成功的秘密在什麼地方呢？她沒有針對客戶的“保險是騙人的勾當”觀點，開展一場“革命大批判”，而是想辦法與客戶步調先取得一致，這樣，在不知不覺中，達成了讓客戶投保的願望。