第二,考慮到對方畢竟曾是你的上級,年齡大而且資曆也深,不要官腔十足、頤指氣使地給他分任務,例如說:“××,怎麼回事!這份合同明天就到期了,倉庫裏的貨物怎麼還是亂七八糟的!”
這樣肯定會招致部下的不滿和怨恨,甚至還會惹來全體成員的抗議,激起公憤,到頭來栽的還是你自己。
倒不如抱著敬老尊賢的態度,例如,下班後在一塊喝杯茶,請他到家中去做客;生病時及時探望……平時態度謙和、和顏悅色地對待他。一旦將來有一方離開公司,大家仍是朋友。
第三,雖然此下屬現在在你手下工作,但他畢竟見多識廣,經驗豐富,因此,你應該尊重他的經驗和意見,為搞好工作而共同努力。這樣他就不會因為這種尷尬的關係而對你敬而遠之了。
上述三點,開始時可能會讓人覺得不太習慣,但久而久之就會習慣的,進而還能與部下像老朋友一樣自然相處,而你也會成為一個受人尊重和愛戴的上級。
尊重下屬的另一表現是不故意揭下屬的弱點,個人的弱點一旦被“曝光”,便會產生逆反心理,或者產生消極或敵視情緒,從而影響其更好地工作。
模棱兩可的話亦可說
1.巧用模糊語言可以避免陷入矛盾境地
上級在與下屬談話中常常會遇到一些自己不好回答而又不得不回答的問題。一旦失言,就會把問題弄得糟糕而很難收場。運用模棱兩可的語言就是一種好方法。這種方法是用一種模糊語言,不讓對方精確地把握答語的含義,增強了語言在談話中的適應性、靈活性和生動性,從而有利於化解尷尬場麵。
有一艘滿載遊客的豪華客輪,即將到達目的地的時候,突然慢慢地停了下來。原來,客輪出了問題。因為客輪遲遲不起航,急於到達旅遊區的遊客開始浮躁起來,有的圍著他們的領隊,追問客輪何時能夠起航,有的則進行責問,更有甚者開始“罵娘”,現場亂成一團。這時候,他們的領隊則鎮定自若,麵帶微笑,不停地向大家打招呼:“請大家別急。客輪隻是出了點小問題,技術員們正在做檢查,馬上就好,客輪馬上就可以起航,馬上就可以起航!請大家再耐心等待一會兒,再耐心等待一會兒!”她不斷地進行重複,遊客們終於慢慢平靜下來,場麵也從混亂中恢複了過來。
上麵的這位領隊,針對遊客既急於到達目的地又要一路平安的心理,麵對遊客的盤問與責備,沒有慌亂不堪,卻用一連串的“馬上”等並沒有確指的詞語給予承諾,然而正是運用這一模糊語言,使遊客們中途平靜地滯留了近兩個鍾頭。試想,如果他們的領隊在沒有把握的情況下,給出明確的時間答複,或者說時間短一些,如“十分鍾之後,就可起航”,但是,如果十分鍾之後客輪仍然不能起航,就把自己置於非常被動的境地,到時再作解釋,遊客們也不會相信,怨聲再起,更難平複,場麵更難控製。或者說時間長一些,也隻會增加遊客們的怨氣,於事無補。當然如果麵對遊客的盤問,不給任何的解釋,遊客就會更急躁,弄不好雙方還會起爭執。
2.巧用模糊語言可以避免令自己難堪
(1)用模糊的語言應付論人是非者
林子大了,什麼鳥都有,公司總有些下屬喜歡說三道四,以至於散布流言蜚語,弄得人事不寧。
人們常說:“來說是非者,便是是非人。”這種人,嫉妒心很盛,心態總是不平衡,他們甚至於傾向用他人的不幸滿足自己的快感,心裏往往巴不得他人倒大黴。作為上級不要想當然地認為,在自己麵前講他人是非的人就是對自己忠心。其實,在領導麵前說他人是非的人,未必不在其他人麵前講領導的是非。
與這樣的下屬交談,不應該過於坦誠,把自己的心裏話都告訴他;對他所說的是非,也不要輕易讚同。當然,也不要得罪他,不能立即要求對方住口。在這些人的心目中,他至少也可以同上級交談。對於這樣的人,可以采用模糊語言給予回複。在那種既不好說真話、又不願說假話的情況下,隻好說些“啊唷,哈哈”之類不著邊際的話,打馬虎眼,將其搪塞過去。