10回答技巧
談判中回答問題，不是一件容易的事。
因為，他不但要根據對方的提問來回答，並且還要把問題盡可能地講清楚，使提問者得到答複。
而且，他對自己回答的每一句話都負有責任，因為對方可以把他的回答理所當然地認為是一種承諾。這就給回答問題的人帶來一定的精神負擔與壓力。因此，一個談判者水平的高低很大程度上取決於他答複問題的水平。
答話者要將問話者的範圍縮小，或者對回答的前提加以修飾和說明。
比如，對方對某種產品的價格表示關心，發問者直接詢問這種產品的價格。如果徹底回答對方，把價錢一說了之，那麼在進一步談判過程中，回答一方可能就比較被動了。
倘若這樣回答：
“我相信產品的價格會令你們滿意的，請先讓我把這種產品的幾種性能作一個說明好嗎？我相信你們會對這種產品感興趣的……”
這樣回答，就明顯地避免了一下子把對方的注意力吸引到價格問題的焦點上來。—談判者有回答問題的義務，但是這並不是等於談判者必須回答對方所提的每一個問題。特別是對某些不值得回答的問題可以禮貌地加以拒絕。
例如在談判中有些談判者會提些與談判主題無關的問題，回答這種問題顯然是浪費時間。或者，對方會有意提一些容易激怒你的問題，其用意在於使你失去自製力。回答這種問題隻會損害自己，因此可以一笑了之。
談判者回答問題，應該具有針對性，有的放矢，因此有必要了解問題的真實涵義。
同時，有些談判者會提出一些模棱兩可或旁敲側擊的問題，意在以此摸對方的底。對這一類問題更要清楚地了解對方的用意。否則，輕易、隨意作答，會造成自己的被動。
有時可以用資料不全或需要請示等借口來拖延答複。
比如，你可以這麼回答：
“對你所提的問題，我沒有第一手的資料來作答複，我想，你是希望我為你做詳細並圓滿的答複的，但這需要時間，你說對嗎？”
當然，拖延時間隻是緩兵之計，它並不意味著可拒絕回答對方提出的問題。因此，談判者要進一步思考如何來回答問題。
總之，談判中的應答技巧不在於回答對方的“對”或“錯”，而在於應該說什麼、不應該說什麼和如何說，這樣才能產生最佳效應。
11委婉推卻
在談判過程中，當你不同意對方觀點的時候，一般不應直接用“不”這個具有強烈對抗色彩的字眼，更不能威脅和辱罵對方，應盡量把否定性的陳述以肯定的形式表示出來。
例如，當對方在某件事情上情緒不好，措詞激烈的時候，你應該怎麼辦呢？
一個老練的談判者在這時候會說出一句對方完全料想不到的話：“我完全理解你的感情。”這句話巧妙之處在於，婉轉地表達了一個信息：不讚成這麼做。但使對方聽了心悅誠服，並使對方產生好感。
喜劇大師卓別林曾經說過：“學會說‘不’吧，那樣你的生活將會好得多。”