——心動崗位之空乘
Part1崗位特性：用45度角微笑服務整片藍天
想當空乘，並不是有一張漂亮的臉蛋、良好的形象就可以。如果你是一位“冷美人”，很難在這一領域混下去。長得漂亮可以贏得乘客的視覺關注，而有親和力卻可以贏得乘客的心。
近年來，空乘崗位的招聘要求可謂是打破了常規，在過去，空乘的選拔條件向來苛刻，多以外形為主，而如今則是更加注重空乘是否有親和力。“冷美人”的確美麗動人，但或許在顧客眼裏，更適合做模特。
招聘要求的趨勢變化其實是有原因的。如今，航空公司更加重視對乘客的服務品質，因此，要想成為空乘，首先就要看你是否願意放下架子，全心全意為乘客提供高品質服務。縱使外表再好，卻總是對乘客板著臉，以冷冰冰的麵孔示人，這個行業的大門也不會為你敞開。
雖然空乘收入高，福利待遇好……如果這麼想，你恐怕要在招聘中感受到巨大的心理落差了。至少，你需要習慣用45度角的美麗微笑迎接乘客，收斂起風風火火的個性，以服務和大局為重，才有機會真正踏進這個行業。
行業榜樣企業代表：東航“淩燕組”
東航的“淩燕組”是我國民航中的著名服務品牌，這一品牌主要為全球的高端旅客提供高品質的服務，並擔任一係列重要航班的執飛工作。而本次招聘東航在對選手身高、年齡方麵降低了限製。
幸運的是，東方航空公司攜手《中國職場好榜樣》發布的淩燕組空乘招聘信息，大大降低了門檻，讓“飛天夢”變得不再望塵莫及。
榜樣求職探路：
對於空乘這一崗位，很多人的第一印象是“女的美麗動人，男的英姿颯爽”，“女的身高165以上，男的178以上”。而單是這兩個標準就足以讓很多懷揣“飛天夢”的俊男靚女們望而卻步了。
此次東航對空乘的招聘要求並不高：年齡25周歲以下，大專以上學曆，五官端正，無口臭、狐臭等皮膚病，裸露部位五明顯傷疤，走路無內八或外八字，家庭無精神病等疾病史，女生160以上，男生170以上便可參加本次選拔。獲勝選手可直接進入東航的金牌乘務組“淩燕組”工作。
Part2選手求職故事：堅持的方向更適合飛翔
案例一
卓琳珺，來自美麗的雲南，在來這兒之前，她是一名雲南警官學院的預備警官，畢業之後又到了村官去工作，這次來應聘中國東方航空公司淩燕組的空中乘務員一職。
對於一個出身警官學校的女孩，評委們都很好奇她有什麼能耐，於是卓琳珺一上場，評委們就忍不住考她現場擒拿格鬥。表演過後，還被評委們戲說為“太溫柔了”。和她過招的評委溫喜慶更直言：“完全顯現不出來實力，假如說你旁邊的白雲峰是個壞人，能不能用五秒鍾之內把他打到？”結果卓琳珺非但沒把白雲峰打到，反而被後上場的評委顧歌製服了。
但這些絲毫沒有影響卓琳珺在後麵環節的發揮，評委問道：“我問你一個問題，空姐跟邊上賣過橋米線的服務員，有什麼區別？”卓琳珺幹脆地答道：“沒有什麼區別，從我們的服務質量來看，我不能說當了空姐就地位很高，或者高人一等，隻要我們用心去做，什麼工作都一樣。”或許卓琳珺身上散發出的真誠品質太適合空乘這個崗位，以至於順利突破了評委們的重重刁難，獲得了PASS卡。
案例二
景頗族是雲南獨有的少數民族，山青水秀、民風淳樸，選手饒梓玉就是來自這樣一個少數民族。在饒梓玉參加《中國職場好榜樣》節目前，所有家人和親朋好友在寨子裏歡聚一堂，專門舉辦了一個篝火晚會給饒梓玉踐行。饒梓玉更是盛裝出席節目，她說：“我知道這一針一線都代表了外婆對我深深的愛和期待，今天我站在這裏 ，我不是一個人，我代表了全家，代表了外婆的心願，代表了整個民族。”的確，饒梓玉的家人也給予了她厚望：“去到大城市也好，當空姐也好，不要繃得太緊，我們希望她飛得更高，走得更遠，用她的實際行動來回報景頗民族，回報社會。”
饒梓玉是個熱情洋溢的姑娘，全場帶著微笑，她說：“今天我很榮幸能夠站到《中國職場好榜樣》的舞台上來競聘中國東方航空淩燕組乘務員一職，此時此刻我多麼希望，能夠通過自己的努力，讓在座的每一位感受到我們景頗人如火一樣的熱情，山一樣的情懷。”
如果饒梓玉應聘成功，她就是當地走出的第一個空姐，這名“縣裏一枝花”到底能否夢圓《中國職場好榜樣》呢？
Part3嘉賓互動：打不死的“小強”
案例一
沈柏屏：是什麼最吸引你當空姐？
卓琳珺：心中的一個夢吧，很小的時候，可能受一些電視的影響，在心裏麵形成了這樣一個印象。
李光鬥：你原來做村官，現在想做空姐，有兩句話，一個叫腳踏實地，一個叫仰望星空，你喜歡哪一句？
卓琳珺：腳踏實地！
李光鬥：那既然腳踏實地你應該做回村官，而你對空姐的理解，就是一個飛上藍天的一個夢，其實做空姐是需要非常多的專業知識，你有哪些準備？
卓琳珺：空乘是我心中的一個夢想，在基層鍛煉期間，我積累了很多基層經驗，可以說，我我內心很強大，是一個打不死的小強，曾經在村子裏的時候，他們讓我去水庫上搞一個測量工作，草長得最高的地方到我肩膀了，都是男的他們走在前麵，我一個人抱著記錄本走在後麵，走著走著，突然一瞬間，我就掉進一個洞裏去，還好隻是左腿掉進去，後來等我爬起來的時候，男同事就過來了，他們一看不是洞是懸崖下麵。
顧 歌：我相信你前麵所說的，因為你的人格特質就是，謹慎、自製，自我控製力非常強，雖然前麵擒拿你輸給我了，但是你要知道，就因為你輸給我，所以你更適合做空乘。
經過初步的了解，評委們開始了第一輪選擇，十七盞綠燈為卓琳珺點亮，非常不錯的成績。
魏 蔚：東航如果真聘你的話，我覺得是一人雙崗，還能保護旅客安全。這裏我想問你個問題，如果大家已經上了航班，但是被告知由於流控航班要延誤。這時你在頭等艙遇到一位常蠻橫無理的旅客，你應該作何解釋？
麵對這個難題，黃老師出演了這名無理遊客，卓琳珺是怎樣發揮的呢？
黃飛玨：你什麼意思？
卓琳珺：先生請你說普通話。
黃飛玨：我不會講普通話。
卓琳珺：先生請你冷靜一下好嗎？我給你倒杯水！
黃飛玨：我一點都沒法冷靜，我不想聽你講，叫你們領導來跟我講！
卓琳珺：好的，先生是這樣……
黃飛玨：你們領導要會說上海話，不說上海話我不講。
卓琳珺：先生，你聽我解釋一句……
黃飛玨：我不想聽解釋，我在這坐了一個多小時了，我告訴你，我頭上全是汗，現在褲子裏麵都是汗。
卓琳珺：我去拿一杯水，拿幾塊濕毛巾過來，先生，你好，你先喝杯水好嗎？
黃飛玨：飛機什麼時候飛？你講給我聽！
卓琳珺：對不起，今天航班延誤，首先跟您道歉，但是希望你冷靜一下，我給您送上小食品 好嗎？
黃飛玨：你叫我冷靜我就冷靜，你又不是我的女兒，我又不是你爸爸，這樣吧 我給你提個建議，你賠我五萬塊錢，我就馬上走了。
卓琳珺：是這樣的，你的情況我會向領導反映，待會兒給你一個交代，好嗎？你坐著休息一會兒，我再給你拿份報紙，好嗎？
黃飛玨：不要，我要五萬塊錢！
卓琳珺：我向領導反映一下你的情況，我們待會兒給你一個說法好嗎？
黃飛玨：看在你的態度還比較好的份上，算了。
白雲峰：剛才我們的這個小卓，你覺得最好的地方是什麼？
黃飛玨：其實是她的耐心，進去培訓，三個月就可以了，我堅決挺她。
卓琳珺：謝謝！
王新宇：還有一個小問題，因為你的年齡是八七年的，你去了東航做了半年或一年，找了一個男朋友，是不是頭等艙裏的不重要，找了一個男朋友，你男朋友說，如果你想跟我在一起的話，就我不希望你再飛了。
卓琳珺：我的性格不會答應。
王新宇：那就是說這個朋友不要了，換一個也要做空姐 是這個意思嗎？
卓琳珺：對，我會堅持走下去，我選的路一定要堅持走下去！