正文 第7章 把腳踩在地上,先知己再知彼(3 / 3)

孫睿琦:然後你要怎樣。

劉森華:我們現在順時針轉轉,繼續轉。

李光鬥:這要骨折了,有沒有人身保險,現場投保。

孫睿琦:繼續轉,量力而行。

李光鬥:我覺得袁嶽跟我有仇,他怎麼用這麼大勁呢!

黃健翔:小劉的目的達到了,讓兩個挑剔他的評委打起來了。

白雲峰:他確實能夠帶來一種,特別開心的感覺,真的是很陽光的一個男孩子。

黃健翔:他有這個氣場。

祝青秀:但是從你的角度出發,你有沒有了解過我們club 需要的是一個什麼樣的人?

劉森華:我覺得G.O的一個基本素養是要對他的顧客,也就是GM很熱忱,另外他的微笑和他的熱心是他的標誌,而且他要有良好的生活技能,還有溝通能力。

第一輪的選擇過後,劉森華取得了不錯的成績,十五盞綠燈為他點亮。

黃飛玨:這個職業它的一個特點是要迅速拉近陌生人和自己之間的關係,我認為此人是一個非常罕見的天才,他在拉近我們彼此之間關係的時候,具有一種天賦和驚人的能力,而這種天才必須要用。我問以一個實際的,關於職場的問題,你做這個G.O,除了要給人帶來快樂之外,每天你工作的辛苦程度,以及你的每天工作的最大的困難是什麼?我想聽聽你對這個的理解。

劉森華:他可能會做很多東西,一天從早上七點做到晚上大概七八點,一天十個小時,另外,如果真會太有大的困難,首先應該是對內的,例如,我和其他G.O之間的關係處理的怎麼樣,對外是我的客人滿不滿意我的表現,如果這兩個方麵,他都對我非常的不滿意的話,我可能就會很不開心。

白雲峰:我覺得你考慮的困難,還是少了一些。

楊燕青:我覺得小劉是130% 、150%地適應這個職位,但是我也有一點點懷疑,他是不是一個喜新厭舊的人,我就問另外一個問題來反射你在這方麵,到底有沒有這個素質,你談過的最長的一個女朋友,是多長時間,最短的女朋友多長時間?

劉森華:我的初戀是在四年級的時候,我們談到大概是初二的時候,因為各種要升學的原因分開,男人要以事業為重。

楊燕青:小朋友還沒有成熟,不算。

劉森華:大學的時候是在大一,我就認識了我現在的女朋友,一直談到現在,我們兩個人都很好,有一個共同的目標去努力。

楊燕青:我覺得基本過關,沒有喜新厭舊的問題。

王瀟:那我想問你,其實你一直在笑,但是一定有讓你不開心的時候。

劉森華:我覺得在我人生當中,大部分時間都是在笑著度過的,可能5%的時間會有一段鬱悶期。比如我爸爸年紀比我大很多,他60歲了,之前有腎病,所以要住院,曾經有幾次病危通知書會遞到我手上,小時看到那個東西的時候挺鬱悶的,唯有慢慢地調整自己,我不如微笑對待他們,那我可以讓他們更開心,的確他的病也會慢慢好。

周瑾:其實前麵那些老男人評委的意見你都不用去搭理,這個真正會享受生活的成功老男人很少,隻有像我們這樣年輕貌美,懂得生活是怎麼回事的人,才願意在這方麵投資,所以我覺得你更重要的是應該學學怎麼跟人相處去揣摩人的心思。

袁嶽:很多女人的心。

周瑾:順便也揣摩一下男人的心思,所以我覺得他很合適這個工作。

目前場上十七盞綠燈在為劉森華亮著,按照規則,接下來企業打開了大門。

Boss:我是來自Club Med中國區市場部的陳穎,很高興今天又來到這裏,我知道劉森華非常熱愛生活,但怎麼樣才能將自己從一個享受快樂的人,轉變成為一個把快樂帶給別人的人,你覺得你具備什麼樣子的素質,能夠完成一個成功的轉變?

劉森華:我覺得先天的樂觀、親切和態度我已經有了,另外,希望我會付出更多的努力,在未來的道路上,可以做出自己的一份貢獻。

黃健翔:好,現在輪到你向企業提問。

劉森華:那我想問一問,Club Med在崗前培訓,或者在以後的一個培訓上,是一個怎麼樣的安排?

Boss:對於每一個新進的G.O的話,我們也會根據他的職位,安排相應的人員給他進行一對一跟蹤的培訓,所以這個我相信你不用擔心。

劉森華:那就太好了,謝謝!

黃健翔:好,企業代表,請宣布你的決定!

Boss:很喜歡你麵對壓力,一直保持燦爛的笑容,所以真心地希望你成為Club Med一員,然後把你的中國一絕帶到Club Med度假村。

黃健翔:祝賀劉森華,你成功了!

劉森華,一個環遊過世界又多才多藝的陽光男孩,他有著讓人稱讚的才藝和精力,但是他的成功更多地來源於他對職位超出常人的熱情,以及在舞台上強大的親和力、感染力,相信這位可愛的開心果,能夠在以後的工作中給大家帶來更多的歡樂!

案例二

蕭 泓:大多數G.O都有運動方向,對吧?

王勳剛:對!

蕭 泓:比如跳舞也好,潛水也好,那你覺得你會更勝任哪一種運動?

王勳剛:這幾個運動我都嚐試過。

蕭 泓:你哪個更熟練呢?

王勳剛:如果要勝任這個職位,前期還是需要經過係統地培訓,從培訓當中我能找到一個比較適合我自己的運動。

俞 夏:我覺得你很有這個感覺,G.O就是要讓你的客戶覺得很快樂,你上場之後,沒有讓我們“十八個銅人”感到快樂起來,沒有任何的快樂元素傳遞給我們,你怎麼解決這個問題?

王勳剛:我等會可以展示一下才藝,在第一輪投票之前,你先展示一下。

王勳剛唱了一首歌,有評委玩笑道他唱的太糾結了,但也有人認為這樣的員工會是ClubMed的“開心果”。

施寄青:Club Med裏頭,有很多像我這樣有錢的老太太,然後當我們躺在星光下,你跑來跟我唱剛才那一首歌,那我會愛死你們Club Med。

陸 豪:你個人的性格是開朗的,但是你的經曆是壓抑的,所以你需要陽光一點。

袁 嶽:除了被俄羅斯人壓抑以外,有沒有比如說被你老爸壓抑之類的?

王勳剛:怎麼說,因為我們家庭是一個角色互換的家庭,我父親就會像母親一樣地嗬護我、照顧我,他是給我一種風箏的原理,就是讓我走在前麵,然後他在後麵拽著我。

淩震文:我想問你,如果現在你選擇去Club Med,但是父親希望你留在上海……

王勳剛:我希望他的這個風箏,我能夠自己剪斷。

孫睿琦:他想自由地飛翔,我們今天聽聽父親,他心中到底是怎麼想的?

王勳剛爸爸:王勳剛,爸爸跟你談幾句話,由於我們這個學曆比較低,雖然我們是很想葉落歸根回到上海或者江蘇,但是已經是不現實了,講老實話,一看到這些過去的相片很懷念上海,因為我畢竟是在那裏從小長大的,所以我自己實現不了的夢想有時候想讓孩子幫我實現,就是這個想法,畢竟有感情而且很深的感情,唯一一張了,這是我小時候跟我隔壁鄰居的一個小女孩,這是我媽媽,在上海長風公園,有50年了,我經過反思,你從小到現在,基本上都是我跟你媽媽兩個把我們的好多觀點、想法強加給你,所以,為了讓你能夠飛得遠,所以我們尊重你的選擇,全力地支持你!

王勳剛:我跟我父親主要是缺少溝通,因為我在國外,留學這麼長時間,我們之前可能缺少一些交流,他也不能夠了解我現在的一些想法。

陸 豪:我發覺,你從來就沒有讀懂你爸爸,因為我剛才不知道,現在我發覺你爸是知青,所以你沒讀懂他50年代人的心理,你要試圖讀懂你爸爸,你才能做好G.O。

白雲峰:我覺得,你從事了這樣一個全球飛的這樣一個職業的話,你不要把風箏的線剪斷,因為你永遠是父母最親愛的人,隨著他們年齡越來越大,他們真的越來越需要你。

第二輪選擇開始,這位旅遊達人究竟能不能夠成為一個假期組織達人?

孫睿琦:好棒的成績,看到大家對你的肯定了,接下來看看企業方的選擇?大門打開。

陳 穎:你是一個碩士生,同時你的專業其實是應用數學和國際經濟,除了愛好旅遊之外,是什麼樣的原因促使你希望能夠成為旅遊行業的一個從業者?

王勳剛:從事旅遊行業,主要是能夠帶給遊客快樂,我是一個性格比較開朗的人,所以我希望我能夠帶給大家快樂。

陳 穎:我的問題完了。

孫睿琦:好,王勳剛,現在你有一個反問的機會。

王勳剛:公司對每個G.O有一個怎麼樣的職業規劃?

陳 穎:我們在全球有80個度假村,也就是我們有80位度假村的村長,這些村長全部都是從我們的內部層層提拔上來的,所以你如果足夠優秀的話,應該在五到六年,你就可以成為一個合格的村長了。恭喜你,你通過了!

恭喜王勳剛,成為G.O的一個試用人員,相信他在讀懂父親的同時也可以飛得更高!

Part4技能指導:帶著親和力和感染力環遊世界

觀察這兩名選手的成功求職路,不難發現,成為旅遊相關組織者有兩個很重要的因素:一個是親和力,一個是感染力。親和力是用來接觸他人;而感染力是用來把快樂傳染給別人的,二者有一個共同的作用,那就是拉近彼此距離。

劉森華被朋友譽為“開心仔仔”,他是身邊所有人的“開心果”,給別人帶來快樂。他以B-Box出場,愛旅遊、愛攝影、愛笑,他一出場便用強大的親和力感染了所有人。

評委認為這樣一名“開心仔仔”很適合這份工作,他要學習的就是如何與人相處。為此,劉森華還在《中國職場好榜樣》的舞台上和評委玩起了互動魔術,幾位評委老師玩得不亦樂乎。但也有評委質疑這些打趣的魔術太小兒科,不足以成為GO,甚至質疑他在服務過程中的應變能力。但看好他的讓你則認為“劉森華是一個罕見的天才,他在拉近與人距離的過程中有一種天賦和感染力!這一職位150%適合他。”

而王勳剛同樣是一個“樂天派”,性格開朗的他令評委們很滿意,隻是當王勳剛麵對父親的時候,顯然其溝通能力是不夠的,若想完全拿下這個崗位,王勳剛必須從讀懂身邊的人開始。

技能指導1:先讀懂身邊的人,才能讀懂自己和他人。

據王勳剛所說,在他們家,父親和母親的換位的角色,在他大三那年,父親退休並開始持家,充當了“母親”的角色,一邊管錢,一邊操持家務。

王勳剛坦言,在他眼裏爸爸一直是個很物質的人,小時候,他就很看不上父親扮演母親的角色,常常與之發生口角,認為一點沒有父親的樣子,不像男人。

而母親則是王勳剛生活工作總親密的朋友,因為母親總是囑咐他車年輕要做外麵好好闖一闖,比起父親的物質,母親更注重王勳剛的精神世界。此次,來到《中國職場好榜樣》應聘工作,雖然表麵上父親表示支持和理解,但實際上對於G.O這個需要在國外工作的崗位,父親不是很滿意,父親更希望自己在上海找一份穩定的工作,以圓了自己的“上海心結”。

但是,對於王勳剛對父親這般評價,評委們卻紛紛表示:“你沒有真正讀懂自己的父親”。陸豪評委在節目場外更是私下建議王勳剛:“你一定要多多和你的父親溝通,你沒有理解他”。

都說父愛如山,對於王勳剛來說,父親更像是一本還沒有讀懂的書,而在這條讀懂父親的道路上他還有很長的路要走。盡管他已經拿到了PASS卡,在求職的路上看到了春天,但這並不意味著企業代表完全認同他,或許隻有真正讀懂身邊人的那一天,他才更有資本去讀懂和感染他人,真正邁出成功的第一步。

技能指導2:在合作中為自己爭取機會,飽滿的激情和親和力就是說服力。

既然是歡樂假期的組織者,首先就要學著做一個快樂的人。一麵要真心熱愛這個崗位,一麵要保持激情和活力,具有團隊合作的意識,同時也要學著為自己爭取資源和項目。職場中徒有單方麵的成績往往是不夠的,有時也應該跳出來給自己吆喝一下,這樣飽滿的情緒和親和力才更有說服力。

Part5心靈熨鬥:做一枚討人喜歡的“開心果”

做一枚“開心果”,讓身邊的人快樂,你才會擁有更大的快樂。

如果說劉森華和王勳剛兩人在專業知識和經驗方麵的實力相當,那麼,更勝一籌的一定是劉森華,因為他是一枚名副其實的“開心果”,而王勳剛雖然也能為他人製造快樂,但很顯然,他身邊有著一個最不快樂的人,就是他的父親。讓別人感到快樂是一種能力,而讓最親近的、身邊的的人感到快樂則是基礎。否則,你讓全世界快樂,而你的父母卻感到憂愁,快樂便失去了意義。這也是在決賽中,企業最終選擇了劉森華而放棄了王勳剛的原因之一。

回到現實職場中,無論是你是什麼身份、地位,大量事實證明,你若能讓身邊的人快樂起來,工作會變得有效率,團隊會變得更加和諧。

假設你是老板,員工向你打招呼,你給他一個會意和藹的微笑,員工就會帶著愉快的心情開始一天的工作。如果你每天都能給員工找樂子,他們就會激發心靈潛力,形成一支和諧、快樂的團隊。

假設你是企業中普通的員工,學會把快樂傳遞給周圍的同事、領導,別人就會願意與開朗、樂觀的你溝通,老板會認為你積極向上,敢於委任重任於你。

此時此刻,你的快樂感染了其他同事和團隊,你也因此獲得了更多的快樂,何樂不為?

心理學研究表明,心態良好,能保持快樂的職場人更容易在事業中獲得成功,因為積極的情緒能激發人的興奮細胞,主動接受新事物,激發工作的強能,而一個人處於快樂的狀態下,就會變得樂觀、自信、精力無限,這樣一個人在職場中自然也更有親和力。

你沒有理由不讓自己快樂起來,有人說“快樂是自找的”,一點也不假,連自己都掌控不了快樂的天枰,別人也無法幫你擺正它。

誰都希望自己快樂起來,關鍵在於心態。

快樂的方式有很多,關鍵在於心態。職場人都希望開開心心地結束一天的工作,這就要從自我身心修煉開始,做情緒的主人,即使發生不快樂的事,也要“假裝快樂”,它不一定讓你的傷痛痊愈,但的確有效。美國一位心理學家曾說過:“人的身體和心靈是互通有無的。”換言之,身心可以相互作用,例如,你在憤怒之時會不自覺地握緊拳頭,開心時會自然地哈哈大笑。同理,不開心時,也可以通過調整身體語言,讓心理漸漸平靜、恢複快樂。

?崗位點睛

1.要想成為旅遊相關組織人員,說簡單也簡單,說難也難。首先,要掌握至少兩種語言,這樣才能隨時接待來自不同國家的遊客。其次,性格一定要外向,懂交流,多才多藝。最重要一點,要有足夠熱情和耐心對待你的遊客。

2.一個合格的旅遊相關組織人員不一定要能說會道,但他們的個性往往是務實而謹慎的。他們遇事沉著、冷靜,不匆忙地想要達到某一目的。做起事來自成一套係統,能夠按計劃行事並從中獲得收益。而組織者則通體現在管理工作,通過自己的研究指導別人工作。

3.不管你是哪一個領域中的組織人員,都應該保持良好的心理狀態,將有限的心理潛能投入到職場工作中,讓工作更流暢、自然地張開,提高效率。而那些整天不開心的人,消極的情緒會大量消耗健康的心理能量,這類人變得更脆弱,容易感到無助,外界環境稍有不利,整個人的狀態就會陷入“死機”境地。