正文 第四節 廣告調查的基本方法(2 / 3)

實驗法的優點是可以有控製地分析觀察各變量之間的關係和影響,調研結果比較客觀實用,其不足之處在於實驗結果誤差較大,實驗費用較高,而且實驗時間也較長。

四、訪問法

訪問法是調查員通過口頭、書麵或電話等方式向被調查者了解市場情況、收集資料的一種實地調查方法。訪問法是最常用、最基本的一種調查方法,將它與其他方法結合使用時,效果更佳。

目前市場研究中,通常把訪問法分為問卷訪問法、深度訪問法、小組焦點訪談法和投射法四種,分別簡單介紹如下。

(一)問卷訪問法

問卷訪問法包括入戶訪問、攔截訪問、電話訪問法、郵寄問卷法、置留問卷法及因特網調研等。

入戶訪問是由訪問員對被抽到的樣本挨家挨戶地進行訪問,訪問的地點是在被訪者的家中。入戶訪問是一種麵對麵的調查方式,容易建立訪員與被訪者之間的信任與合作關係,對於一些比較敏感的問題,也較容易進行詢問,保證有效問卷的回收率;另外還可在現場發現問題並及時作出解釋。但入戶訪問費用大,入戶困難,訪員對訪問過程較難控製。

攔截訪問也叫街頭訪問,是由訪問員在適當的地點如商場入口處、居民小區、街頭路邊等攔住適當的受訪者進行訪問。攔截訪問除具有入戶訪問的主要優點之外,還有成本低、便於對訪員監控、避免入戶難等優點,但被訪對象的拒答率較高,代表性較差。

電話訪問法是由訪問員通過電話這一通訊工具向受訪者進行訪問的資料搜集方法。這一方法在電信業發達的國家運用非常廣泛。電話訪問的最大優點在於它的快捷和經濟,而且對於那些社會經濟地位高的人,電話訪問更顯示了它的便捷之處。但電話訪問隻適合提問一些很簡單的問題,無法做深入調查。

郵寄問卷法是將設計好的問卷寄給選定的調查對象,並附上回郵信封和郵票,由被調查者填寫好後再寄給調查機構的一種資料搜集方法。郵寄問卷法的最大問題在於問卷的回收率太低,在我國,根據已有的調查實踐經驗推斷,回收率一般不會超過15%。

置留問卷法是由訪問員將問卷發放到被訪問者家中,並說明作答方法後不當場訪問,而是由被訪問者自行按問卷填答,在約定時間內,再由調查員前往收回問卷。置留問卷法保證了問卷的有效回收,而且避免了對被調查者的幹擾,容易取得受訪者的配合,但是對問卷的填答質量卻無法保證。

因特網調查即網上調查,是將問卷發在網上,由點擊頁麵者自願作答從而搜集資料的一種調查方法。因特網調查速度快,費用相對較低,簡便易行,而且調查對象廣泛,便於跟蹤,但是受客觀條件的限製,網上調查的麵沒有展開,這也製約了其代表性。

(二)深度訪問法

深度訪問法是一種無結構的、直接的、一對一的訪問,在訪問過程中,由掌握高級訪談技巧的調查員對調查對象進行麵對麵的深度訪問,用以揭示某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。

深度訪問法適合於了解一些複雜和抽象的問題,在廣告調查中的應用日趨廣泛,比如:詳細地刺探被訪者的想法(如消費者對於購買私家車問題的看法);詳細地了解複雜行為(如員工跳槽行為及原因調查);訪問專業人員或競爭對手(如出版商出書選題及其營銷手段);討論一些敏感的、保密的話題(如個人收入、婚姻狀況等)。