正文 第四節 廣告調查的基本方法(3 / 3)

深度訪問法可以獲得比較全麵的資料,有較多機會評價所得資料或答案的效度和信度,且訪問的彈性相當大。但由於訪問前難以確定調查的程序結構,使得調查的結果在很大程度上取決於調查員自身的素質與技巧,另外深度訪談的結果難以分析和解釋,有時需要專業的心理學家解決這個問題。

(三)小組焦點訪談法

小組焦點訪談法是由經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談,從而獲得對一些有關問題的深入了解。小組焦點訪談的對象一般由8~12人組成,為了避免溝通障礙,小組成員應以具有相同性質者為佳。座談時間應限製在1~3小時之間,最好是1.5~2小時之間。

在廣告調查中,小組焦點訪談一般用於了解受訪者對某類產品的認識、偏好及行為,獲取對新的產品概念的印象,研究廣告創意、廣告腳本的測試,研究產品合理定價,了解受訪者對某項市場營銷計劃的初步反應。

與其他調查法相比,小組焦點訪談法效率更高,費用更省,而且由於小組成員之間的互動效應,使得所取資料較為廣泛深入。但小組焦點訪談法對主持人的要求較高,需要很高的主持技巧,另外所取資料是無序的,這給數據的分析和解釋帶來很大困難。

(四)投射法

投射法是讓受訪者完成一定的測試,然後透過對測試結果的分析,來了解受訪者的動機和態度。這種方法最早用於研究人的性格,後來被引用到廣告調查中,用以了解消費者的動機和態度。

投射法主要有以下四種:聯想技法、完成技法、結構技法和表現技法。

聯想技法是在被調查者麵前設置某一刺激物,然後了解其最初聯想到的事物的一種方法。這種刺激物最常用的是文字,比如呈現“酒”,受訪者可能回答“豪爽”、“醉”、“濃烈”、“營養”、“暴力”等,這從不同側麵反映了酒的特點,為生產廠家改進工藝和市場定位提供有關的信息。

完成技法是給出不完全的一種刺激情景,要求被調查者來完成,常用的有句子完成法和故事完成法。句子完成法是提出一些不完整的句子,讓被調查者完成該句子,如“擁有一套住房”,對此問題,有的人認為提高了生活質量,有的人認為是基本生活的保證,有的人認為有一種成就感,也有的人可能認為是最終的理想等。這些答案對房地產開發商來講,無論是戶型設計、質量改進、功能提高還是營銷手段變化等都有參考價值。故事完成法是提出一個能引起人們興趣但未完成的故事,由被訪者來完成它,從中看其態度和感情。例如,某位消費者在一家商場花了很長時間才選中一組價格適宜、造型新穎的家具,在他下決心購買時,卻遇到售貨員的怠慢,這位消費者將作出何種反應?為什麼?

結構技法是將一幅圖畫展示在受訪者麵前,圖畫內容表示一種對話情景,其中一方提問題,另一方的回答是空白,要求受訪者替圖畫中的另一方作答。由於這種圖畫本身沒有特定的含義,被訪者往往會通過對意義的解釋,將其性格和態度反映出來,據此了解其內心活動和潛在需求。

表現技法是給被訪者提供一種文字的或形象化的情景,請他們將其他人的態度和情感與該情景聯係起來,具體有角色扮演法和第三者技法。角色扮演法是請被訪者以他人的角色來處理某事,第三者技法是給被訪者提供一種文字的或形象化的情景,讓被訪者將第三者的態度與該情景相聯係。

投射法的最主要優點是有助於揭示被訪者真實的意見和情感,對那些秘密的、敏感的問題的了解尤為有效,但是需要專門的、訓練有素的調查員,而且花費費用較高,另外可能會出現嚴重的解釋偏差。

總之,廣告調查的方法各有優缺點,對於特定的問題調查方法的選擇一般不是單一的,也就是說要根據問題的性質、研究的目的和要求、經費和時間的限製等方麵選擇適當的調查方法的組合。