每個人都渴望被理解，尤其是對犯了錯的人。如果他已經認識到了自己的錯誤，你仍然得理不饒人，那麼也許就會使他原來的負罪感轉化為對你的不滿，甚至破罐破摔。而如果你把對他的責備換成一句寬慰理解的話，那麼他一定會化自責為奮進的力量。
斯坦丁是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人歎為觀止。一次，他從聖迭戈表演完畢，準備飛回洛杉磯。可是，在距地麵九十多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏，技術高超，飛機才奇跡般地著陸。
斯坦丁緊急著陸之後，第一件事就是檢查飛機用油。正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。
斯坦丁立即找到了那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已痛苦不堪，一見斯坦丁，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了3個人的性命。
然而，這時斯坦丁不僅沒有對著機械工大發雷霆，反而伸出手臂，抱住維修工的肩膀，寬慰他說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的F係列戰鬥機做維修工作。”
從此，斯坦丁的F係列戰鬥機再也沒出過差錯，那位馬馬虎虎的維修工也變得兢兢業業，一絲不苟。
苛責人，難為人，不饒人，會立時激化矛盾，讓雙方都站在不能愈越、不能通融的死結上，隻有魚死網破。其實，如果我們把對別人的責備換成一句理解和寬慰的話，那麼得到的結果就會截然不同。
假如陌生的侍者給你端來檸檬茶，而你叫的是橘子水，你可以說：“很對不起，麻煩你了。不過我愛喝橘子水。”她將回答說：“不麻煩。”並且願意替你更換，因為你表示出看得起她。很平常的客氣話如：“我很抱歉”、“麻煩你”、“你不介意”、“謝謝你”--這些話常可以減輕人與人之間的摩擦，並且表現出人的高尚品格來。
大多數人在知道自己做錯事之後就已經非常後悔、自責了，這個時候他們更需要安慰和理解，而不是指責，如果你能夠在安慰中指出對方的錯誤或不足，不但讓對方心裏舒服，同時也會非常感激你，這也是建立友誼的好方法。
會說話的人深深懂得有過失的人的心理，往往能在別人出現過失時，出人意料地說出寬慰別人、溫暖別人的話，使有過失的人恢複自信和自尊。這樣做的效果，是一萬句責備的話也抵不上的。
直言不能太坦率，分寸應該掌握好
直言直語是一把雙麵利刃，而不是一把可以披荊斬棘的開刀山。人際交往中的分寸感是一種智慧和能力，需要不斷修煉。說話尺度就是分寸感中最難掌握的，有些人不懂得說話時掌握分寸，因此常常得罪人，不利於人際交往。理論上講直言直語雖然是一種美好的特質，但是實際上直言直語在現實生活中是行不通的，即使你的直言直語的出發點是好的，你犀利的言語也會給別人造成傷害。
從 前，有一個叫陳直的人，說話直言不諱，不管什麼事情他都照實說，以致他不管到哪兒，總是被人討厭，受到人們的排擠。時間長了，他變得無處棲身、四處遊蕩。無奈之下，陳直來到一座寺廟，指望著能被收容進去。寺廟住持見過陳直，問明了原因以後，認為應該尊重那些熱愛真理，說實話的人。於是，把陳直收留在寺廟裏，並安頓下來。
有一天，寺廟住持發現寺廟裏圈養的幾頭牲口已經不中用了，便想把它們賣掉，換點香火錢。可是寺廟住持不敢派手下的小沙彌到集市去，怕他們把賣牲口的錢私藏腰包。於是，寺廟住持就叫陳直把兩頭騾子和一頭驢牽到集市上去賣掉。
來到集市，陳直居然在買主麵前講實話：“這頭禿驢脾氣又倔又硬，一步路也不想走，和尚們就抽它，因為抽得太多，毛都禿了；斷了尾巴的這頭騾子非常懶，喜歡躺在稀泥裏打滾。有一次，和尚們想把它從泥裏拽起來，一用勁，拽斷了尾巴；還有又老又瘸的這頭騾子呢，如果還能幹得了活兒，寺廟住持幹嗎要把它們賣掉呢？”
可想而知，買主們聽了這些話自然不會買陳直的這些牲口了。而且，陳直的這些話很快在集市上傳開了，當然誰也不會來買這些牲口了。
無奈之下，陳直晚上又把它們趕回了寺廟。寺廟住持氣得火冒三丈，對陳直說：“那些把你趕走的人是對的。不應該留你這樣說話沒分寸的人！所以，你愛上哪兒就上就上哪兒去吧！”就這樣，陳直又從寺廟裏被趕走了。
說話有分寸的人知道，“直言婉說”應該是開口的大前提。否則直言直語刺傷人心，哪句話得罪了誰，自己還渾然不知，這必將為自己的人際交往造成麻煩。
有一個笑話：說的是有個人請客，看看時間都快到點了，還有一大半的人沒來，心裏很焦急，便自言自語地說：“怎麼搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的？”於是悄悄地走了。