上麵案例中的May就是上司在自己部門樹立的好典型，他可以通過May的行動來教導Apple，自己並不需要大費唇舌就能夠起到很好的效果。所以，當你管理一個部門的時候，最好先找出一個能力和潛力出眾的下屬，把他培養成“典型”。榜樣的力量是很巨大的，其它下屬會向“典型”學習，也希望能夠把自己變成典型，團隊的凝聚力也會因此加強。當然，在具體實施的情況下，你要注意，不要為了塑造“典型”而把組織資源過多的往某一個人身上傾斜，這樣會讓員工有說你不公平的可能。
——不要替“下屬”做事
有的上司看見下屬做不好事，心裏一著急，幹脆把事情攬過來自己做，叫下屬在旁邊看著，這樣的示範並不是良好的示範，因為你會培養出他的惰性。如果你總是這樣替下屬包攬工作，你會發現同樣的事情你做了很多遍，他還是不會做。因此，給下屬示範，一次就夠了，邊做邊向他解釋，以後的類似工作都要由他單獨處理。如果下屬還是不會做，他可以向你或其它同事詢問。你也可以製定一些獎懲措施，督促他必須完成自己的任務。
$第六節 善於“傾聽”
自以為是，不懂裝懂的上司是最讓人討厭的上司。如果你經常打斷下屬的話，自己滔滔不絕的發表半天意見，然後下達指令，那麼也許你在不經意間就給下屬留下了自以為是，不懂裝懂的壞印象……
Janet覺得自己已經對上司的忍耐到了極限，她實在搞不懂這樣的家夥當初是怎麼爬上主管的位置的。每次Janet向他彙報工作，他通常隻聽兩句話，就揮手打斷，自己滔滔不絕的說上半天話，然後下達一個莫名其妙的指令就完事了，搞得Janet不知該怎樣繼續工作。更誇張的是他分配給下屬的任務都不喜歡和下屬直接說明，通常是誰在身邊就叫誰轉達自己的指令。很多時候下屬都對自己要做的事情一知半解，做到一半又隻得重新去向他請示。並且，他在分配完任務後就不會再詢問進度，下屬向他彙報時，又做出一付了然於胸的樣子，不肯認真聽，還要亂下命令，讓下屬們尷尬萬分。Janet和同事們對這個“胡塗”上司怨聲載道，雖然知道“越級”彙報不太好，但他們還是全體向高層反映了情況。
上司得知了Janet的舉動後，非常不滿，在工作中開始刁難Janet和另外一些下屬，Janet最終選擇了離職。半年後，Janet聽說，因為下屬的不滿，上司最終也離開了原來的公司。
案例中的上司和下屬的溝通出現了嚴重的問題。Janet的上司喜歡自己滔滔不絕的大發言論，卻把彙報事情的員工晾在一邊，對於員工彙報的問題沒有完全弄清楚就亂發指令，也不願意和下屬溝通，而是自認為自己可以控製全局，最後，他的剛愎自用讓所有的下屬都無法忍受。