上下級交流的時候，上司應該發揮“謙讓”精神，多讓下屬說話。並且要給對方一種平等的感覺，不要讓對方覺得你高高在上，而自己卻渺小卑微。因此，在傾聽下屬談話的時候，不要處理翻看文件，接電話，或者耳朵聽著對方的話，眼睛卻看著計算機。對他們所談的內容要做出有興趣的樣子，也應該用點頭等動作，或回答簡單的話來鼓勵他們繼續說下去。不要因為你是上司，就隨意打斷對方的話，突如其來的插嘴，會幹擾他的思緒，讓他產生挫敗感，你可以記下一些要點，在他停頓或說完之後發表個人意見。下屬的意見或許會和你的想法很不一樣，但即使是這樣，你也不應該當麵否定甚至斥責他的想法，這樣會讓他當麵下不來台而對你產生怨懟情緒，最好的方法是不帶抵觸情緒的聽他說完後，先找出你們的共同點，進行評價後再說不同點。
善於傾聽的上司是最受下屬歡迎的一類上司，因為善於傾聽就代表尊重他人，胸懷寬廣，為人寬容，這樣的人帶領的團隊，肯定是溝通順暢，凝聚力強的團隊。
$第七節 “小甜頭”籠絡人心
會有效激發下屬幹勁的上司才是好上司。要下屬安心替你賣命，不妨采取“糖果政策”，時不時的給他們一些小甜頭，誘惑他們心甘情願的努力工作……
著名的女企業家Mary kay是一個很會獎勵員工的老板，她給自己出色的員工送過鑽石，皮大衣，甚至是粉紅色的Cadillac豪華轎車等貴重的獎品。她公司的每一位員工在過生日的時候都會收到生日禮物和卡片；每一個新到公司的員工，會在第一個月內得到她的親自接見；表現優秀的員工會得到她親自頒發的獎狀。因為Mary kay的激勵政策，她公司的員工工作都具有很高的熱情，她的公司也越辦越好。到如今Mary kay公司已經在全球34個國家地區設立了分支機構。
作為公司或團隊的管理者，你需要激勵下屬為實現你的目標而做出積極的貢獻。給下屬一些小甜頭，適當的滿足他們的欲望。物質需求是員工工作的動力源泉，如果員工加薪或接受表揚等正當需求得不到滿足，再努力工作的員工也會變得懈怠。隻有讓員工得到滿足，讓他們感覺到被滿足，被認可，被讚揚，那麼他們才會更努力的為你工作。我們可以采取如下的方式去籠絡下屬
＊向他們描述遠景
隻會許空口承諾的上司是讓人討厭的，但善於描述遠景的上司則是招人喜歡的。下屬們通常會覺得公司的遠期目標有些遙不可及，但如果你能夠一種從容不迫，讓人信服的態度向他們解釋因為他們的努力，將來會有什麼樣的成果，這會讓他們受到感染，變得更加自信。