“變禍為福”法的創新之道,就在於處變不驚,冷靜分析,千方百計地尋找突破口。
本是一家糕點批發商專營冰激淩的部門經理,由於他習慣了見人就囉嗦個沒完,因此有時難免引起一些顧客的反感。為了不影響自己的生意,他曾經嚐試少在人前說話,可是習慣這東西,一旦養成就很難再改過來。於是,可憐的本隻好另想辦法了。
他決定采取一種不用自己說太多話,但又可以順利地把冰激淩推銷給那些零售商的辦法。但是,卻不知如何去做?
有一天,本經過一家商場的櫥窗,他的目光突然被窗內的相片吸引住,多麼美的照片啊!我一定要進去看一看這東西。於是,他走進那家商場,把相片買到了手。
“對!這不是個現成的好辦法嗎?既不用推銷員介紹,又可以吸引顧客下決心購買。”
於是,本決定大膽試一試這種用圖片推銷代替自己推銷的方法。這樣,一來可以節省勞力,二來省去了不少的成本,簡直就是兩全其美的好事。
本費了許多周折才搞來近三年來他的將近一百家零售商的照片,這些照片包括室內冰激淩的擺放相片,還有零售商老板及其家人的生活照。
他細心地把這些彩色相片貼在一個廉價的小作業簿上,在每一頁作業紙的背麵,還附上相應的零售店三年來的銷售業績和老板們的發言。當然,還有老板的印章為證。否則:顧客是不會輕易去相信這個小小的不起眼兒的作業簿的。
本把這個作業簿掛在牆上,顧客們一進商店,他急忙趕過去取下來拿給他們看。而他自己總是站在旁邊偶爾地向顧客們做一做解釋。很多顧客看完花花綠綠的相片及後麵的留言,都會提出各式各樣的問題來,本一一給他們解答。顧客通過這一係列過程很快就信服了本。從此之後,本的生意越來越紅火。
1988年4月27日,美國阿波羅航空公司一架波音737客機從檀香山起飛後不久,巨大的爆炸氣浪把前艙頂掀開了一個足有6平方米的大洞,使機艙裏的地板變形到後艙看不見前艙。可是駕駛員還是把飛機降落在附近機場,除一名空中小姐被爆炸氣浪從艙頂拋出而殉職外,89名乘客全都平安生還。一時世界震驚,眾說紛紜。
在常人看來,這一不幸事故的發生,對波音公司是一記沉重的打擊,因為這嚴重地影響了波音飛機的聲譽。然而波音公司在事故麵前卻不驚慌失措。他們冷靜分析,尋找原因,終於找到了反敗為勝的辦法,我們稱之,為“變禍為福”。
波音公司仔細調查了事故的原因,發現飛機失事是由於:飛機太舊,金屬疲勞。這架飛機已工作了20年,起落過9萬次,大大超過了保險係數,但還能使乘客全部生還,正說明波音公司的飛機質量之高,值得信賴。
這頗具說服力的宣傳工作使波音公司不僅沒有因此事件而淪入困境,反而名聲大振,聲譽更佳。事故後的第一個月就收到訂單達70億美元。該公司“變禍為福”的成功之道,就在於處變不驚,冷靜分析,千方百計地尋找突破口。
1993年2月14日,河北唐山市林西百貨大樓發生一起特大火災,死亡67人,受傷達150人之多。分析事故原因,除幹活民工違章操作之外,還有一點,就是該百貨大樓裝飾用的寶麗板容易燃燒。同時還產生大量的有毒氣體,導致了這場災難的發生。這場火災不僅給林西百貨大樓帶來巨大損失,而且也給裝飾材料的生產廠家——北京華麗裝飾材料廠的信譽帶來了陰影。
當報界披露了該廠生產的裝飾材料有毒之後,訂貨量驟然減少,還有不少客戶要求退貨。麵對這一不利因素,如何消除顧客心中的陰影就成了當務之急。該廠經過一番研究策劃,決定利用這一不利因素為契機,“變禍為福”,提高企業及產品的知名度。
林西百貨大樓是3年前裝修的,那時自然沒有無毒裝飾材料。這3年間,華麗裝飾廠幾經攻關,已研製成功了無毒裝飾材料,隻是近幾年裝飾材料走俏,沒顧上宣傳。為此,他們決定:
1.為幫助林西百貨大樓複建,無償捐贈所需全部阻燃無毒裝飾材料。
2.刊登廣告,向準備更換阻燃無毒裝飾材料的單位優惠供應本廠產品,原來使用本廠產品的單位再優惠百分之十。
3.針對人們恐懼火災心理,舉辦一次本廠產品阻燃無毒功能現場展示會。
4.通過公眾媒介提高企業及產品的知名度。
此舉果然使該廠名聲大振,華麗裝飾材料廠也由此“變禍為福”,擺脫了困境,阻燃無毒裝飾材料成了市場的搶手貨。