真誠守信法,即要求營銷人員以誠待人,實事求是,丁是丁,卯是卯,是好說好,是壞說壞,切忌文過飾非,誇大其詞或片麵宣傳,欺騙顧客。
美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金斯從商品化驗鑒定報告單上得知,他們生產的在食品中起保鮮作用的添加劑有毒。雖然毒性不大,但長期服用對身體有害。而其他食品公司也使用這種添加劑。他決定從維護公眾利益的角度出發,把此事公布於眾。
盡管這樣會引起同行們的強烈反對,他們會聯合起來整治他,公司將受到很大損失。但是,會得到社會公眾的支持,從而有利於公司的發展和長遠利益。
於是。霍金斯在新聞發布會上毅然向社會宣布:食品防腐劑有毒,對身體有害。公眾為之震動,紛紛讚譽他的誠實。當然,這一舉動得罪了從事食品加工的老板們,他們聯合起來,用一切手段對亨利進行攻擊。共同抵製亨利公司的產品,使亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。然而亨利的名聲卻家喻戶曉,公司也得到了政府和社會的支持,亨利公司的產品一下成了人們用著放心的熱門貨,供不應求。
亨利公司不僅沒有破產,而且在很短時間內就恢複了元氣,經營規模還擴大了兩倍。後來,一度成為美國食品加工業中最大的公司。
真誠守信,即要求營銷人員以誠待人,實事求是,丁是丁,卯是卯,是好說好,是壞說壞,切忌文過飾非,誇大其詞或片麵宣傳,欺騙顧客。
同時言必行,行必果,說到必做到。因為隻有這樣,顧客才能體會到你的誠意,取得顧客的信任。
而隻有當顧客覺得你具有誠意和值得信賴時,才能有效地推銷自己的產品。讓顧客上一次當的作法,陶醉於“一錘子買賣”,隻會斷送推銷人員及其代表的企業的前途。下麵這個例子就是運用了“真誠守信”取得成功的。
美國道格拉斯飛機製造公司為了一批噴氣客機賣給東方航空公司,創始人唐納·道格拉斯本人專程去拜訪東方航空公司的總裁艾迪·利貝克。利貝克告訴他說,道格拉斯公司生產的新型DE——3飛機和波音707飛機是兩個競爭對手,但均有一個共同的毛病,那就是噴氣發動機的噪音太大。並表示願意給道格拉斯公司一個機會,如能在減小噪音方麵勝過波音公司,就可獲得簽訂合同的希望。
當時,這對道格拉斯公司來說,是一樁多麼重要的買賣啊!但是,道格拉斯回去與他的工程師商量後,認真地回複說:“老實說,我想我們沒有辦法去實現你的這一要求。”
利貝克說:“我想也是這樣的,我這樣做的目的,隻是想知道你對我是否誠實。”
由於道格拉斯的誠實打動了利貝克,贏得了他的信任,他終於聽到了一直期待的好消息:“你將獲得16500萬美元的合同。現在,去看看你如何將那些發動機的噪音控製到最小的程度。”
可見,誠實是促成顧客采取行動最有效的方法。我們可以設想一下,如果當時道格拉斯誇誇其談,滿口答應能將發動機噪音降低多少分貝,那麼將是一種什麼樣的結局呢?答案恐怕隻有一個,那就是道格拉斯碰一鼻子灰,空手而歸。
所以,推銷員應該“真誠守信”,作出承諾前必須三思。首先要考慮你的諾言是否符合公司的策略方針,其次是你的諾言是否切實可行。
而一旦作出承諾,你就必須不折不扣地實現你的承諾。對於個人這是信譽的最佳保證,也是獲得長期經濟效益的基礎。顧客對你能否做到言而有信是非常重視的。若是顧客對你的誠實不再懷疑,他就會非常放心地和你長期交易。