親近推銷作為一種暗示手段,告訴顧客:我和您一樣,我們意氣相投,您可以對我深信不疑。
1970年,韓國巨富鄭周永投資創建蔚山造船廠,要造100萬噸級的超大型油輪。對於造船業來說,鄭周永算是一個完完全全的門外漢,但他卻信心十足。
他認為:“造船,和造發電廠一樣,總是由不會到會、從不熟悉到熟悉的,沒有什麼了不起的!”
不久,他就籌集了足夠的貸款,隻等客戶來訂貨了。
但訂貨單可沒有那麼容易得到,因為當時外商們都不相信韓國的企業有造大船的能力。怎麼辦?鄭周永為此苦思冥想,終於他想出了辦法。
他從一堆發黃的舊鈔票中,挑出一張500元的紙幣,紙幣上印有15世紀朝鮮民族英雄李舜臣發明的龜甲船,其狀極易使人想起現代的油輪。而實際上,龜甲船隻是古代的一種運兵船,李舜臣就是用這種船大敗日本人,粉碎了豐臣秀吉的侵略。
鄭周永隨即身揣這張舊鈔票,四處遊說,宣稱朝鮮在四百多年前就已具備了造船的能力,而現在更是完全能夠勝任建造現代化大油輪的能力。經他這麼一遊說,外商果然信以為真,很快就發出了兩張各為26萬噸級油輪的訂單。
訂單到手後,鄭周永立即率領職工日夜不停地苦幹。兩年過後,兩艘油輪建造完畢了,而蔚山造船廠也正式建成。
優秀的推銷員懂得首先和顧客建立一種信任和親切的關係,他們通過語言和姿勢來反映與顧客相同的體驗、觀察及行為,即“親近推銷”。
親近推銷作為一種暗示手段,告訴顧客:我和您一樣,我們意氣相投。您可以對我深信不疑。
最簡單的親近方式是“描述法”。推銷員準確地描述顧客的某些真實體驗,比如“前幾天熱得要命,對吧?”“您說您將在6月份畢業,是嗎?”
這些話有助於在推銷員和顧客之間建立一種親近關係,產生潛意識的共鳴。盡管這些親近語言有時難免是廢話,但隻要真實可信,就能產生效果。
推銷員通常喜歡單刀直人地向顧客做兜售宣傳,他們往往忽視親近過程,無法同顧客建立信任關係。試比較以下兩種推銷方式:
甲:“太太,要洗發水嗎?這種牌子是最新產品,不僅能洗衣護發,還能去頭屑。買瓶試試吧。”
“我以前買洗發水,他們可都這麼說。”
“這種產品采用最新配方,是當今最流行的,您要是買一瓶,肯定管用。”
乙:“太太,您在看洗發水,是嗎?”
“對,我的頭屑多,用了很多牌子洗發水都不管用。”
“是啊,頭屑多確定挺麻煩。我的太太頭屑也挺多,我正讓她用這種新牌子的洗發水。”
“是嗎?效果怎樣?”
“我看她的頭屑確實少多了,您看這牌子的配方的確與眾不同,您要買瓶試試,也許有效。”
前一種推銷方式忽略了同顧客的親近過程,自然就難以取得顧客的信任;後一種推銷方式由於較好地采用了“親近推銷”,使顧客覺得親切可信。當推銷員提出購買建議時,已是水到渠成了。
由此可見,運用“親近推銷”,推銷員可巧妙地突破顧客的心理防線,讓他掏錢購買你的商品。