“善言通融”法，是采用禮貌用語，用積極的詞彙誘發對方的感情，使彼此在感情上達到溝通融洽的推銷技巧。
威廉·懷拉是美國推銷保險的頂尖高手，年收入百萬美元。他成功的秘訣就在於擁有一張令顧客無法抗拒的笑臉，但他那張迷人的笑臉並不是天生的，而是長期苦練出來的。
威廉原是全美家喻戶曉的職稱業棒球明星球員，到了中年，因體力日衰被迫退役，然後他去應征保險公司推銷員。
他自以為以自己的知名度，理應被錄取，卻沒想到竟被拒絕了。
人事經理對他說：保險公司推銷員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒。
聽了經理的話，威廉沒有氣餒，他立誌苦練笑臉，每天在家裏放聲大笑百次，領導都以為他因失業而發神經了。為避免誤解，他幹脆躲在廁所裏大笑。
經過一段時間的練習，他又去見經理，可經理說還是不行。
威廉毫不泄氣，仍舊繼續苦練。他搜集了許多公眾人物的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時觀摩。
他還買了一麵比身體還高的大鏡子，擺在廁所裏，每天進去大笑幾次。這樣不久，他又去見經理，經理冷淡地說：“好點了，不過還是不夠吸引人。”
威廉不認輸，回去加緊練習。有一天，他散步時碰到社區的管理員，很自然地笑了笑，與管理員打招呼。管理員對他說：“懷拉先生，你看起來跟過去不太一樣了。”
這句話使他信心大增，立刻又跑去見經理，經理對他說：“是有點味道了，不過那仍然不是發自內心的笑。”
威廉不死心，又回去苦練了一段時間，終於悟出“發自內心，如嬰兒般天真無邪的笑容最迷人”，並具練成這張價值百萬美元的笑臉。
“善言通融”法，是采用禮貌用語，用積極的詞彙誘發對方的感情，使彼此在感情上達到溝通融洽的推銷技巧。
俗話說：“善言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”一次，在一家副食品商店，許多顧客正擁擠在櫃台前買東西，櫃台裏麵隻有一位營業員忙著接待顧客。
忽然，一位女士嚷了起來：“我來了好半天，你們卻不理我，你們就知道賣大號。”
這時，這個營業員忙答話：“實在對不起，沒有照顧到你，您買點什麼？”於是趁正接待的顧客掏錢的時候，麻利地給那位女同誌拿了她要買的東西，還一再說：“讓您久等了，您還需要別的東西嗎？”
那位女士接過營業員遞給她的東西，一肚子氣全消了，不好意思地說：“都怪我態度不好，請別在意。”
如果當時營業員出言不遜，搶白那個顧客幾句，那個顧客可能會越鬧越凶，最後憤憤離去。
高明的營業員采取了一種消除矛盾的最好辦法：“善言通融”，從而化解了矛盾。
使用“善言通融”，要注意以下幾點：
1.注意使用禮貌語言。因為禮貌語言是打動人心的好方法。禮貌語言有：“請”、“對不起”、“別客氣”、“您好”、“請多多關照”、“再見”等等。
2·正確使用稱呼語。稱呼語是表示人們在社會關係中所扮演的不同角色的稱謂。應妥貼稱呼，注意尊重各國不同的禮儀習俗。
3·要注意使用文雅語言。說話不要粗俗魯莽，出言不遜。文雅的語言表明一個人的文化修養。
4·注意善言善行。在使用“善言通融”時，除了語言必須帶有感情色彩外，在表達方式上也應輔之以相應的感情流露才能打動人。語言的感情色，彩除了語詞本身的積極性外，表達者的音調、表情以至適當的動作、手勢都起很大作用。
一個營業員，在顧客離開櫃台時，如果冷若冰霜，硬梆梆地甩了句“請慢走”，顧客聽了一定不會有好感。而反之一句親切的話，並隨同作一下牽引手勢，顧客心中一定有一種甜滋滋的感覺。