一、口才信息的獲取
（一）觀察
觀察是交際者依靠自己的感官認識客觀事物的知覺過程。感官包括眼、耳、鼻、舌、身幾個方麵，其中最主要的是眼睛。有研究表明，人腦中儲存的信息80%以上是通過眼睛的視覺活動來獲取的。觀察的目的，主要是了解事物的外部形態和特征，並通過其外部形態和特征透視其本質。觀察不是簡單的注視，而是與交際者思索、想象、聯想緊緊相連的受交際者思維影響的係統知覺活動。
觀察總的可分為有意觀察和無意觀察兩種。
有意觀察是指在一定的交際目的支配下，對事物所作的有意識的觀察。這種觀察較為認真、仔細、周密。如《紅樓夢》第三回中，林黛玉初進賈府，正與賈母及迎春、探春、惜春等人寒暄，忽聽窗外有人高聲叫嚷：“我來遲了，不曾迎接遠客！”黛玉十分納罕：“這些人個個皆斂聲屏氣，恭肅嚴整如此，這來者係誰，這樣放誕無禮？”於是就要有意識地看看來者究竟是何等人士。她看得格外仔細、周密。
這個人打扮與眾姑娘不同，彩繡輝煌，恍若神妃仙子：頭上戴著金絲八寶攢珠髻，綰著朝陽五鳳掛珠釵；項上戴著赤金盤螭瓔珞圈；裙邊係著豆綠宮絛，雙衡比目玫瑰佩；身上穿著縷金百蝶穿花大紅洋緞窄裉襖，外罩五彩刻絲石青銀鼠褂，下著翡翠撒花洋縐裙。一雙丹鳳三角眼，兩彎柳葉吊梢眉，身量苗條，體格風騷，粉麵含春威不露，丹唇未啟笑先聞。
在這種有意觀察中，林黛玉獲得了極為豐富的信息量。不僅認識了來者的衣著、外貌，而且連身份、地位、性格都摸到了，知道不可等閑。於是“連忙起身接見”。在賈母介紹這是鳳辣子王熙鳳後，黛玉“忙陪笑見禮，以‘嫂’呼之”。
無意觀察是指在現實生活中，並無一定的交際目的支配，隨時隨地、不經意地對事物作了觀察。這種觀察較為隨便、粗疏、概略。如林黛玉進賈府時，最先見到的是迎春、探春、惜春三姊妹：
第一個肌膚微豐，合中身材，腮凝新荔，鼻膩鵝脂，溫柔沉默，觀之可親。第二個削肩細腰，長挑身材，鴨蛋臉麵，俊眼修眉，顧盼神飛，文彩精華，見之忘俗。第三個身量未足，形容尚小。
對此三姊妹，黛玉僅僅是跨進賈府後目光自然所及，完全是無意識的，她並無與之交際的目的支配，所以隻觀察了個大體輪廓，獲得的信息量是較少的。這與接下來對王熙鳳的有意觀察，就判若雲泥了。
有意觀察與無意觀察雖是兩種觀察方式，但二者並無截然分明的界限：有時互相滲透，有時互相補充，有時互相轉化。如托爾斯泰一次與普希金的女兒邂逅相遇，突然感覺到她的美麗。這是無意的觀察。之後，他寫作《安娜·卡列尼娜》，為寫出安娜的美豔動人之處，他又特意去接觸普希金的女兒，並作了仔細、周密的觀察。於是產生了他筆下安娜那“全部姿態上所顯露出來的端麗和溫雅”和“她那迷人的臉上的表情帶著幾分特別的柔情蜜意”。
觀察可以獲取信息，但並非任何人的任何觀察都是有效的，都能獲取信息量。在同一環境中，針對同一事物，有的交際者能一下捕捉住信息，從中獲得信息量；而有的交際者雖然觀察了，卻熟視無睹，讓信息從眼底飛過，最終不能獲得滿意的觀察效果。這是交際者觀察能力和觀察方法所致。能力，我們在前麵第四章“主體的能力”一節和第五章“客體的能力”一節，已經講到。方法，大體有這些可供選擇：
1.總體觀察與細節觀察
總體觀察是從宏觀上把握觀察對象，從中獲取事物的總體印象的信息。這種觀察既可防止以偏概全，又容易抓住事物最突出的特征。如鬱達夫《故都的秋》對北京秋天的觀察就抓住了北京的秋“來得清，來得靜，來得悲涼”這個總體印象和突出特征。
細節觀察是從微觀上把握觀察對象，從中獲取事物局部的、細致的印象的信息。這種觀察可以補充總體觀察的不足，體現出觀察的深度。如《故都的秋》觀察了北京秋色中的小院靜觀、槐蕊清掃、殘蟬閑聽、雨後風涼、棗紅佳日五個場景，這就使總體觀察中的印象具體化、鮮明化了。
2.單一觀察與比較觀察
單一觀察是指隻觀察一個事物自身，或先把這一事物與其他事物分離開來觀察。這種觀察目標明確，焦點集中，能較快把握事物，獲得信息。如鬱達夫長期生活在美麗的江南，對江南的秋色自然是感受頗深的。但他到北京後卻拋開江南的秋色，要“飽嚐一嚐這‘秋’，故都的秋味”。接著便集中寫出他對故都這北國的秋的觀察印象。
比較觀察是指同時或先後觀察多個事物，並就其相異、相似、相同之處進行比較。俗話說，不怕不識貨，就怕貨比貨。有比較，就有鑒別，孰優、孰劣，一目了然。如鬱達夫在先行對故都這北國的秋作了單一觀察之後，又將他熟知的江南之秋拿出來與故都的秋相比較，覺得江南之秋“色彩不濃，回味不永。比起北國的秋來，正像是黃酒之與白幹，稀飯之與饃饃，鱸魚之與大蟹，黃犬之與駱駝”。
3.動態觀察與靜態觀察
動態觀察是從動的角度把握觀察對象，從中獲取事物在運動狀態中的印象的信息。這種觀察由於立足於事物的發展變化，因此既顯得靈活生動，又容易啟迪思緒。如鬱達夫觀察北京的秋雨，說它“比南方的下得奇，下得有味，下得更像樣。在灰沉沉的天底下，忽而來一陣涼風，便息列索落地下起雨來了。一層雨過，雲漸漸地卷向了西去，天又晴了，太陽又露出臉來了；著著很厚的青布單衣或夾襖的都市閑人，咬著煙管，在雨後的斜橋影裏，上橋頭樹底下去一立，遇見熟人，便會用了緩慢悠閑的聲調，微歎著互答著的說：‘唉，天可真涼了——’”
靜態觀察是在相對靜止的狀態下把握觀察對象，從中獲取事物在相對靜止狀態中的印象的信息。這種觀察由於位置、角度、距離都是固定的，可以反複地觀察，認真地觀察，顯得清楚分明，細致入微。如鬱達夫觀察北京的棗子樹，“像橄欖又像鴿蛋似的這棗子顆兒，在小橢圓形的細葉中間，顯出淡綠微黃的顏色的時候，正是秋的全盛時期”。
4.表象觀察與表裏觀察
表象觀察是從事物的外在現象把握觀察對象，從中獲取事物外在印象的信息。這種觀察是事物簡單進入視野的直接反映，沒有觀察者的深層思考。如鬱達夫生在江南，見慣了“二十四橋的明月，錢塘江的秋潮，普陀山的涼霧，荔枝灣的殘荷”。這些印象都隻是表象觀察所得的外在信息，他沒有感覺到它們有什麼可以值得回味的地方。
表裏觀察是由表入裏，透過表象看本質，從中獲得事物的本質印象的信息。這種觀察使表象觀察中可能被掩蓋的深層的、渾厚的信息得以認識，給觀察者以更豐富的信息量。如鬱達夫觀察北京那極其普遍的槐樹，比起他在表象觀察中所提及的那些很有些名氣的江南秋色來，似乎沒有什麼可以值得回味的。但是他在通過表裏觀察之後，感到“北國的槐樹，也是一種能使人聯想起秋來的點綴。像花而又不是花的那一種落蕊，早晨起來，會鋪得滿地。腳踏上去，聲音也沒有，氣味也沒有，隻能感出一點點極微細極柔軟的觸覺。掃街的在樹陰下一陣掃後，灰土上留下來的一條條掃帚的絲紋，看起來既覺得細膩，又覺得清閑，潛意識下並且還覺得有點兒落寞，古人所說的梧桐一葉、天下知秋的遙想，大約也就在這些深沉的地方”。
5.現實觀察與聯想觀察
現實觀察是從本事物到本事物的觀察。觀察者的視野隻局限於此，看到了什麼，就隻是什麼，不想其他，也不願去想其他。他獲得的信息，也隻是來自該事物本身的印象。如鬱達夫觀察江南的秋，他認為：“一個人夾在蘇州上海杭州，或廈門香港廣州的市民中間，混混沌沌地過去，隻能感到一點點清涼，秋的味，秋的色，秋的意境與姿態，總看不飽，嚐不透，玩賞不到十足。”
聯想觀察是一種由此及彼的觀察。觀察者在視野所及某一事物時，會由該事物想象到其他事物或其他問題。他獲得的信息不僅是視野所及的事物，而更多的則是由聯想所生發出來的信息。因此，這種觀察所獲得的信息量是更為豐富的。如前麵“表裏觀察”中所舉鬱達夫觀察北京的槐樹，他就由此聯想了許多事物。
（二）體驗
交際者有意識地突破個人的生活局限，投入到新的環境中去感受事物，從而獲取信息的過程，叫做體驗。體驗是交際者設身處地全身心的投入，比觀察更帶有交際者的主觀感情色彩。它是一種有意識的信息獲取措施，信息量不僅比觀察要多，而且比觀察要深。
體驗不是任何交際者都能做到和做好的。其要求如下：
1.身到心到
交際者要體驗什麼，就要全身心的投入，不僅身到，更要心到，身到心不到，獲得的隻能是表象的、非本質的信息。心到了，才能有深層的認識，獲得事物本質的信息。毛澤東曾說過，不要走馬觀花，而要下馬看花。走馬觀花隻能是身到，下馬看花就是心到了。
2.感情充沛
體驗在根本上來說是交際者感情支撐的行為表現。沒有充沛的感情，他就不可能去體驗，或者是“體”而無“驗”。交際者要獲得對某事物的真切感受，必須與該事物發生感情上的聯係。感情如果淡薄，就會失去聯係的動力。隻有感情充沛，才會喜則喜，憂則憂，積極、主動地去認識和了解事物。