一個人的職業生涯中總要遇到幾個上司。我們個人的職業進展很大程度上操在上司手裏，說話稍不留神，上司心目中可能已經留下了不好的印象，往大了說影響晉升……往小了說可能下個月幾十塊錢的獎金稀裏糊塗就被扣掉了。總之，在上司麵前說話還是小心為妙。
1.察言觀色是上司麵前說話的基本功經常聽到這樣的抱怨：晚輩怪長輩偏心；下屬怪上司隻心疼心腹；業務員怪老板隻看重主管……一味地認定是對方不能一碗水端平，似乎很少有人會檢討一下，為什麼那些人會討人喜歡，讓人疼。或許就是因為那些人擁有別人所沒有的優勢，才會受到不一樣的對待啊！
又何必忿忿不平地嚷嚷呢？
與其讓不平衡的心態跟著自己走一生，何不嚐試改變一下，看看是否也像別人一樣找著了春天！
既然話通常不是對著自己說的，那麼就得看看對方臉色，再適當的表達，才不會出錯。
當別人煩躁的時候，卻湊上去嘀嘀咕咕；或是人家正興高采烈，卻一不小心澆他一頭冷水，都是太不知趣了。當然，如果要讓對方同意自己的想法，更是要看看對方的臉色，再選擇合適的表達方法。所以，看人臉色過日子沒什麼不對，反而那些從來不去管別人感覺的人，才需要好好反省一下。
腰杆子一向頗直的劉羅鍋就是一個例子，他的能力強、有原則，可是溝通起來可機靈得很，讓乾隆皇帝不寵愛他都不行。
有一回宰相劉墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地說：“唉！時光過得真快，就快成了老人家嘍！”
劉墉看看皇帝一臉的感傷，於是說：“皇上您還年輕哩！”
“我今年45歲，屬馬的，不年輕啦！”乾隆搖搖頭，接著看了一眼劉墉問：“你今年多大歲數啦？”
劉墉必恭必敬地回答：“回皇上，我今年45歲，是屬驢的。”
乾隆聽了覺得很奇怪，於是就問：“我45歲屬馬，你45歲怎麼會屬驢呢？”
“回皇上，皇上屬了馬，為臣怎敢也屬馬呢？隻好屬驢嘍！”劉墉似笑非笑地回答。
“好個伶牙俐齒的劉羅鍋！”皇上撫掌大笑，一臉的陰霾盡失。
一個擅於察顏觀色的人，一定善體人意，機靈乖巧。能了解對方在想什麼？需要什麼？什麼事情都逃不過他的眼睛。
這是一種天賦，有些人天生就比較敏感，能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。所以這是一種溝通上的優勢，有了這種優勢，溝通時就輕鬆多了。
通過觀察，可以洞察先機，知道對方的想法，就算覺察對方有不同的意見，心裏也有數……可以在心裏有所準備，事先化解；也可以對別人的反應，妥善安排自己的進退應對，依照對方的反應，適時給予鼓勵讚美，把話說在適當時機，剛好說進對方的心坎裏；發現對方不悅，臨時殺車，避免溝通惡化，見風轉舵隨機應變，事情就不會搞砸了；隨時留心對方的臉色，適可而止地指責，讓對方有個台階下。這樣子的溝通，一切都掌控在自己的手中，還能不順暢嗎？
雖說察言觀色是一種天賦，其實也是可以學習的，怎麼學呢？
——和別人說話的時候，要慢半拍，仔細看看對方的表情，判斷一下自己的這句話會引起什麼反應。
傳遞壞消息時：“我們似乎碰到一些狀況……”你剛剛才得知，一件非常重要的工作出了問題：此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等字眼，要讓上司覺得事情並非無法解決。
上司傳喚時說：“我馬上處理。”冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是有效率聽話的好部屬。
表現出團隊精神時說：“莎拉的主意真不錯！”莎拉想出了一個連上司都讚賞的絕妙點子，趁著上司聽到的時刻說出本句型，做一個不忌妒同事的部屬，會讓上司覺得你本性善良……富有團隊精神，因而另眼看待。
閃避你不知道的事時說：“讓我再認真地想一想，三點以前給你答複好嗎？”當上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答時，千萬不可以說“不知道”，可利用本句型暫時解危，不過事後可得做足功課，按時交出你的答複。
2.學習欣賞你的上司
一個人能夠成為管理階層，自然有他過人之處（以裙帶方式升級的自當別論）。因此作為下屬，應該學習欣賞你的上司，不應養成看不起上司的習慣。
“你當年如沒有我幫助，哪會有今天？”
“你若非夫憑妻貴，能升得這麼快嗎？”
“你一生就是好運！”
這些不切實際的想法，不單對你的工作沒有絲毫幫助，還會阻礙自己向上的拚勁。因為不論他是靠什麼人升級，或全靠運氣，好歹他今天也是你的上司。
在背後常常說上司不是的人，不會受到別人的尊敬。如果偶然為之，別人也當是訴苦，如常常這樣，別人便會覺得你隻會看不起別人而自己又不努力，因為你可以讓一個樣樣不如你的人作了你的上司，你的能力也好不到哪裏去。
撇開人格不談，單就公事而論，上司必有下屬學習的地方。
例如他沉著、遇事冷靜、富冒險精神或公私分明等，總會有你不足之處，問題是你能否放下對抗之心去欣賞別人而已。
在上司身上找尋一些能令你欣賞的地方並表達出來，不單可把許多怨氣消除，容易容忍和接納他。更重要的，是可以學到自己沒有的長處。
如你能欣賞你的上司，他自會在日常的交往中察覺得到，就正如他能在言談中知道你對他不敬一樣。沒有上司會拒絕別人尊敬的，有人欣賞絕對是快樂的事。
3.指出上司錯誤的技巧
有位朋友最近很不開心，他因為在開會的時候指出了上司的錯誤，事後被召去痛斥一頓……他覺得自己是對公司關心，才會指出上司錯誤，不料反被指責，因此不快。
這位朋友的出發點無疑是好的，但他卻不懂選擇場合，也太欠缺技巧了。
任何人都不想當眾被指出錯誤，更何況是你的上司？
開會時眾目睽睽，你竟然把他的錯誤抖出來，叫他的麵子往哪處放？況且你是他的下屬，豈不是說他不如你？也難怪他會生氣要對你發泄。
即使並非是開大會隻有你與上司兩人，你也不宜直接指出他的錯誤，特別是上司的自尊心最重要，你要指出其錯誤時，須懂得避重就輕，要婉轉但能清楚地傳達意思。
舉個簡單的例子，假如上司寫的英文信中有某個字用錯了，把整個意思都歪曲，做秘書的可以婉轉地問上司，表示自己不明白這個字的解釋，請他指點，待他說明以後，可以問他那個字是否與另一個（正確的用字）相同，此時上司應心領神會，可能會說用你提的字也可以……那時你便可將之更改。
其實，隻要下屬能時常記住自己的身份，便不難避免直說其非的錯誤。
4.與上司聊天時，說你應該說的話與上司打交道時，必須時刻小心才是。當上司問你任何一個問題時，在你的腦際都要很快閃過一這類念頭：他提問的真正“目的”何在？然後針對他的“目的”，具體地回答，而並非問什麼都如實地回答。
我們說上司麵前不要直言不諱，而是說你應該說的話，或許有人會老大不高興地說，這樣是否人品有問題？為什麼不說真話？你難道沒有看到教科書上都說，人不能說假話嗎？
在這裏要強調的是，所謂的不要直言不諱，也並不是讓你滿口胡說八道。人家問你是財經大學畢業的嗎，你答成了清華大學，這當然是不可以的。
但是接下來，當對方問你：“當初為什麼先去當兵？”此時你就不要傻裏傻氣地回答：
“因為考不上大學，隻好去當兵。當兵回來有加分，所以考取了。”這未免太離譜了，哪有人自揭瘡疤的？這種問題是查無實據可以美化的，自然要美化一番。正確的答法：“當時生了一場重病，因此誤了考試。而當兵的役期到了，病也好了，隻得去當兵。”與上司聊天尤其是閑聊時，往往在上司的隨意麵前放鬆警惕而口不擇言，說出一些本來不該說、平常不敢說的話，其結果會很快反應在上司對你的認識和任用上。
5.不可貿然向上司進言
中國古代法家代表人物韓非認為，部屬不能隨便向上司進言。他的論斷雖有些偏激，但反映了進言宜慎重這個真理。韓非列舉了進言者的十種危險，不妨參考一下：
（1）君主秘密策劃的事，不知情者貿然進言就會有危險。
（2）君主表裏不一的事，誰把這個情況說破，誰就會有危險。
（3）在進言被采納的情況下，如果進言的內容被他人得到了，進言的人就要受到泄密的懷疑。
（4）為官的經曆還不深，還沒得到君主信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那麼……即使謀劃成功，也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。
（5）揭露君主的過失，用道德理論加以指責，那是危險的。
（6）君主用他人的意見獲得成功，並把這個成功歸於自己，知道這個秘密的人會有危險。
（7）強製君主從事自己能力以上的事，這樣的事會讓君主難堪，這個進言者會有危險……
（8）如果君主談論人的品格，又別有所指，接著再談論平庸的人，並有煽動之意，幕僚們就要有所警惕。
（9）讚揚君主寵愛的人，如果你想接近他，就會受到懷疑；指責君主厭惡的人，如果是試探，你也會受到懷疑。
（10）在向君主進言時，隻說大話，毫無針對性，當仔細討論時，就會讓人反感；如果發言過於小心，就會被認為是愚笨；如果高談闊論自己的計劃，就會被斥為信口開河。
6.不要和上司稱兄道弟
我們不一定要把組織弄得像軍隊一般的嚴謹，但對於上司和下屬的關係也應劃分清楚；
不可有搪塞馬虎、得過且過的想法。凡事輕率隨便的態度，往往給人無法信賴的感覺。
主從關係必須嚴格劃分，不可亂了分寸，權責不明、未經授權而強出頭，對所指派的任務也任意曲解、自作主張，將使整個組織失控。
舉個較為淺顯的例子；行進間如遇上級，必須等長官通過自己再行進；上、下台階時，必須先停止、行注目禮後再隨後前進。
在企業組織中，上下之間的關係最容易混淆；常有衝犯、而不自知。年輕氣盛的員工，隻為突顯、膨脹自己的角色，往往不知禮貌，動輒直呼長官名字，或者幹脆稱兄道弟，這些沒大沒小的幼稚行徑，都是辦公室裏的忌諱。
上級有事召見時，切忌推三阻四、耍“派頭”，給人氣度不凡且又成不了大事的印象。
尤其不可打斷他人的談話，有意見時須待他人告一段落再表達自己的意見。
交談對象若為上級主管，不可省略對他的職稱，必須冠以“某某科長”、“某某主任。”
等尊謂；即在平輩間，也不可疏於禮貌，應以“先生”、“小姐”或以“某科長”、“某主任”等稱呼為恰當。
7.在公開場合提意見要把握分寸中國人是最講究麵子的，這種偏好源自五千年的文化，又紮根於倫理型的社會人際關係的網絡之中，根深蒂固，幾乎無人能夠幸免。
好麵子，其實就是要做到一團和氣，要“和為貴”。人人頭上有青天，各自相安無事，自然皆大歡喜。這是中國人處理人際關係、整合全社會的一個獨待方式。從中國人在飯館爭著付錢到婚娶喜宴上的“見麵禮”，無不透露出中國人的“麵子”哲學。因此，就中國的傳統而言，在公共場合，都是比較注意麵子的，不但給別人麵子，自己也要爭麵子。
這種“麵子”哲學的另一麵便是除非迫不得已，決不首先撕破麵子。即使是對手心裏已藏滿刻骨仇恨，並且毒計連篇，表麵上卻依然麵帶微笑。而一旦有人敢於直言不諱，不給別人麵子，這在中國人眼裏已是具有相當的敵意了，甚至是發出挑戰的信號。因為在邏輯上我們可以很方便地作出推論，即首先撕破了麵子，那就肯定是出於迫不得已，或者是受人脅迫，或者便是心有怨氣而不得不發。
領導也是中國人，我們都是中國人，即使這種“麵子”哲學是錯的，但在中國這種文化氛圍和社會環境下，我們都會不可避免地套用中國人獨特的思維習慣和模式，得出相似結論。