跟客戶的交往語言顯得尤其重要，可以說生意場上春風得意的人不一定能說會道，但大多是會說話的人。同一個生意來說一個人做不成，換一個人換一番說詞，在同等條件下就做成了。做生意要想成功率高一點，還是那句話：改變說話吧。。
1.打開客戶的話匣子
在銷售當中，介紹產品固然重要，但有時對方決定買與不買並不完全取決於產品，所以一定不要滔滔不絕地談論你的產品，而要把說話的權利讓給客戶，不知不覺中他就會自願和你做生意。
有的人在想博得別人讚同他們的意見時，總是自己說太多的話，尤其是售貨員更易犯這個嚴重的毛病。讓別人說出他自己的意見來，他對於自己的問題，總比你明白得多。所以應當問別人問題，讓他告訴你一些事情。
有這樣一個故事，可以提供參考。
美國某大汽車公司經理打算訂汽車內所用帷布座套，織物數量需供一年之用。有幾個大帷套製造廠家把貨樣送去備選。鈿位經理看完各家的貨樣之後，就讓三家製造廠某日各派一位代表前來商談，到時決定用誰的貨。
史蒂夫是其中一廠的代表。當他去到城裏那天，忽然患了嚴重的喉頭炎，史蒂夫後來自己說道：“等到我去見那位經理的時候我竟因喉痛無聲，甚至連一點小聲音也發不出來。當時我被引進一間屋裏，看見在座的有紡織工程師、采買主任、售貨主任及公司經理。我使盡力氣說話，但隻能發出一點沙沙的聲音。”
“我們是圍桌坐的，於是我取紙片寫道：“經理先生，我因喉痛發不出聲來，我沒話可說。”
“那位經理說道：‘讓我來替你說。’他展示我的貨樣並讚美樣品的優點。他們立刻開始討論我的貨樣。那位經理因為是替我講話，所以討論的時候也是一直幫著我。我隻能隨時笑著，點頭及作一些姿勢。”
“那次奇特會商的結果，竟被我獲得了訂貨合同。一共訂購絨幔帷50萬碼，計值160萬元——這是我從來未曾得過的最大的一批訂貨量。”
“我知道若不是因為我患病不能說話，我一定得不到那批買賣，因為我想提出的意見根本錯誤，完全是由於偶然，使我發現有時候完全讓別人說話是上上之策。”
《時代周刊》經濟版某日登出了一段醒目的廣告——某商業組織要征聘一位具有特殊才能與經驗的人。約瑟便投函指定的信箱應聘。沒幾天，他接到信要他去麵談，他在未去之前……先往華爾街搜集了關於那家買賣創辦人的事跡。見麵的時候，約瑟道：“我感覺十二萬分光榮，能進入像你這樣有成績的商業組織。我聽說在28年前你最初開辦時，僅有一間屋子，一張桌子，一位速記員。那是真的嗎？”
凡事業成功的人，幾乎都喜歡回憶當年他的一些情況。這位先生當然不能例外。他談了很多當初他如何在隻有450美元的現款及一種創業的意誌就開業，如何與揶揄譏笑他的人們鬥爭，他星期假日一概不休息，每天工作12至16小時，最後怎樣戰勝了一切困難，直到現在華爾街的最大金融家也要向他來請教。他對於這樣的成就很覺得意。最後，他簡單地問了約瑟的經曆，並請一位經理來說道：“我認為這位約瑟就是我們所要征求的人才。”
通過你片言隻語的啟發，讓客戶自願地傾訴，滿足了他作為你麵前的“成功人士”的心理預期，也使他平時無法釋放的某種情緒得以釋放，在他誌得意滿的時候，生意也就是水到渠成的事情。所以說，打開對方話匣子，也就掌握談話的主動權。
2.用客戶喜歡聽的話打動人心“說別人喜歡聽的話，雙方都會有收獲”，這正是經營者的成功法則之一。
投其所好，是一種藝術、一種智慧，實際上是一種溝通。它是尋求不同職位、不同行業……不同經曆的買賣雙方的利益共同點。就像將兩匹馳騁在曠野上的駿馬拉入同一條跑道中一樣，投其所好，是調動你的知識、才能的優勢，向購買者發起的心理攻勢，直達“俘獲”對方的目的。
有一位美國的老婦人向史蒂夫·哈維推銷保險。她以一個深入人心的微笑和溫暖的握手解除了哈維的“武裝”，使他成為一個“心甘情願的受害者”。這位推銷人員帶來了一份全年的哈維主編的雜誌《希爾的黃金定律》，滔滔不絕地向他談她讀雜誌的感受，讚譽他“所從事的是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。她的迷人的談話將主編迷惑了45分鍾，直到訪問的最後3分鍾，才巧妙地介紹自己所推銷的保險的長處。就這樣，老婦人和哈維成交了預定購買的保險金額5倍的保險業務。
麵包商杜維一直試著將麵包賣到紐約某家飯店。他在連續四年內，經常打電話給飯店經理，參加該經理的社交聚會，甚至在飯店訂個房間，住在那裏搞推銷，結果都失敗了。杜維在研究了為人處世之道後改變了策略，決定找到經理的“興趣點”，他打聽到經理是“美國招待者協會”的主席，於是不論在何處舉行活動，他都必定去出席，哪怕是跋涉千山萬水。
於是，杜維再次見到經理時，就和他談論他的“招待者協會”，一下子就打開了經理的話匣子，反應異乎尋常，語調充滿著激情、熱忱，“協會”顯然是他的“生命之焰”，精神支柱……經理在麵包商離開辦公室之前，“賣”給了他一張協會的會員證。杜維隻字未談麵包銷售之事。幾天以後，飯店的人主動打電話要他們送麵包樣品和價格單。4年努力未成，一朝交談得手，全在於“投其所好”。
求助於他人，有時用單刀直入、“竹筒倒豆子——直來直去”的方法顯然難以奏效。
反之，若是運用曲徑通幽、漸入佳境的方法，往往會達到預期的目的。投其所好不是教你狡詐，不是坑蒙拐騙，它也是真誠的一種。它需要動一點腦筋，是心智機能的調動，是經營者自身素質的提高，美國總統羅斯福為了“投其”一個談話對象的“所好”，不管是紐約政客還是外交官，或是牛仔和騎兵，他都要在客人來到的前一天晚上“備課”，翻閱他所知道的這位客人特別感興趣的題目。
在經營、推銷活動中，既要知彼，又要知己，同時再加上巧妙地周旋，藝術地交談、推銷，你就能贏得主顧心甘情願的解囊，在生意場上做到遊刃有餘，縱橫馳騁。
3.對待客戶要找到一個說話的借力點如果遇到一個新客戶，直接談生意可能太突然。這時說話要找一個“由頭”，借他人之言說到主題，迂回一下很快就能達到目的。
某人為了推銷茶葉來到某公司，他知道某公司的經理與某局長是老相識，便打聽到經理的住處，提一袋水果前往拜訪，彼此寒暄後，他說出了幾句這樣的話：
“這次能找到你的門，是得到了張局長的介紹，他還請我替他向您問好。”
“說實在的，第一次見麵就使我十分高興。聽張局長說，你們的公司還沒有買福利用的茶葉。
第二天，向該公司推銷茶葉便成交了。此人高明之處是有意撇開自己，用“得到了張局長的介紹”這種借人口中言，傳我心腹事，借他人之力的迂回攻擊法，令對方很快就接受了……
社會紛繁複雜，真真假假、虛虛實實，誰能時刻提那麼高的警惕去辨別真假。因此，很多人就可以鑽空子。
一天，一位辦理房地產轉讓的房產公司推銷員來到一位朋友家，帶著朋友的朋友的介紹信。彼此一番寒暄客套之後，就聽他講開了：